TextIt

¿Qué es TextIt AI?

TextIt AI es una plataforma para crear bots de mensajería multicanal y lanzarlos en cualquier parte del mundo. Permite diseñar chatbots en minutos mediante un diseñador de flujos visual con arrastrar y soltar, sin necesidad de programar. Incorpora una base de contactos para definir campos personalizados y seguir la actividad. Ofrece automatización de campañas y soporte omnicanal (Facebook, WhatsApp, SMS, entre otros). También facilita el traspaso de tickets a agentes humanos e integraciones con Zapier, Wit.ai y webhooks personalizados. Su objetivo es centralizar conversaciones, optimizar la atención y escalar operaciones conversacionales.

Principales características de TextIt AI

• Diseñador de flujos visual: crea y prueba conversaciones con bloques y condiciones usando arrastrar y soltar, acelerando el desarrollo de chatbots.
• Soporte omnicanal: despliegue en Facebook, WhatsApp, SMS y otros canales para llegar a usuarios donde prefieren conversar.
• Base de contactos: gestión de audiencias con campos personalizados, etiquetas y seguimiento de la actividad para segmentar con precisión.
• Automatización de campañas: envío de mensajes programados, secuencias y recordatorios según reglas y eventos.
• Derivación a humanos: hand-off fluido de tickets a agentes cuando la conversación requiere intervención humana.
• Integraciones: conexión con Zapier, Wit.ai y webhooks para orquestar datos, añadir NLU y activar flujos desde sistemas externos.
• Implementación global: arquitectura preparada para operar en múltiples países y proveedores de mensajería.

¿Para quién es TextIt AI?

Es ideal para equipos de atención al cliente, marketing conversacional y operaciones que buscan automatizar interacciones en WhatsApp, Facebook y SMS. También resulta útil para ONGs y organismos que ejecutan campañas de alcance masivo, encuestas y recordatorios por SMS, así como para comercios electrónicos y servicios que necesitan soporte 24/7 y derivación rápida a agentes humanos.

Cómo usar TextIt AI

1. Crea una cuenta y configura tu espacio de trabajo.
2. Conecta uno o varios canales (por ejemplo, WhatsApp, Facebook o SMS) según las instrucciones del proveedor del canal.
3. Diseña el flujo conversacional con el editor visual: añade mensajes, preguntas, condiciones y rutas.
4. Define la base de contactos, importa listas y crea campos personalizados para segmentación.
5. Configura disparadores (palabras clave, eventos entrantes o horarios) y, si es necesario, campañas automatizadas.
6. Integra Zapier, Wit.ai o webhooks para sincronizar datos o enriquecer la comprensión del bot.
7. Prueba el flujo en un canal de prueba y corrige la lógica.
8. Publica, monitorea conversaciones y aplica handoff a agentes cuando corresponda.

Casos de uso de TextIt AI en la industria

- Servicio al cliente multicanal: respuestas rápidas a preguntas frecuentes y escalamiento a agentes en casos complejos.
- Marketing conversacional: captación de leads, calificación y seguimiento mediante campañas programadas en WhatsApp o SMS.
- Sector público y ONG: encuestas de campo, recordatorios de citas y difusión de información crítica vía SMS en regiones con baja conectividad.
- Educación y formación: notificaciones, recordatorios y acompañamiento a estudiantes por canales de mensajería.
- Operaciones y logística: avisos de estado, confirmaciones y actualizaciones transaccionales en tiempo real.

Ventajas y desventajas de TextIt AI

Preguntas frecuentes sobre TextIt AI

• ¿TextIt AI funciona con WhatsApp, Facebook y SMS?

  Sí. Ofrece soporte omnicanal para desplegar bots en estos y otros canales.

• ¿Necesito saber programar para crear un bot?

  No. El diseñador de flujos con arrastrar y soltar permite construir bots sin código.

• ¿Puedo integrar mi CRM o herramientas externas?

  Sí. Es posible conectarse mediante Zapier y webhooks para sincronizar datos y automatizar procesos.

• ¿Permite transferir conversaciones a agentes humanos?

  Sí. Incluye hand-off de tickets para que un agente continúe la atención cuando sea necesario.

• ¿Es posible crear campos personalizados y segmentar audiencias?

  Sí. La base de contactos admite campos personalizados y seguimiento de actividad para segmentación.

• ¿Puedo añadir comprensión del lenguaje natural?

  Sí. Se puede integrar Wit.ai para enriquecer la interpretación de mensajes dentro de los flujos.