TextIt

TextIt AI là gì?

TextIt AI là nền tảng xây dựng bot nhắn tin đa kênh cho phép bạn thiết kế luồng hội thoại trực quan bằng thao tác kéo‑thả và triển khai ở bất cứ đâu trên thế giới. Công cụ tập trung vào khả năng tự động hóa giao tiếp qua Facebook, WhatsApp, SMS… với trình thiết kế flow mạnh mẽ, cơ sở dữ liệu liên hệ có trường tùy chỉnh và theo dõi hoạt động chi tiết. TextIt AI hỗ trợ campaign automation, bàn giao cuộc trò chuyện/ticket cho nhân sự khi cần, cùng tích hợp sẵn Zapier, Wit.ai và webhook để kết nối hệ thống hiện có. Giá trị cốt lõi: rút ngắn thời gian tạo chatbot từ hàng tuần xuống vài phút, mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng, khảo sát và nhắc việc một cách ổn định, nhất quán và dễ kiểm soát.

Các tính năng chính của TextIt AI

• Trình thiết kế luồng kéo‑thả: tạo kịch bản hội thoại, nhánh điều kiện, gửi tin, chờ phản hồi và kích hoạt hành động trong vài phút.
• Hỗ trợ đa kênh (omni‑channel): triển khai bot trên Facebook, WhatsApp, SMS… để người dùng tương tác ở kênh họ ưa thích.
• Cơ sở dữ liệu liên hệ: lưu trữ, tạo trường tùy chỉnh, ghi nhận lịch sử tương tác và phân khúc người dùng chính xác.
• Tự động hóa chiến dịch: lên lịch gửi tin, nhắc hẹn, chuỗi nuôi dưỡng (nurture), chăm sóc sau mua theo điều kiện.
• Bàn giao cho người thật: chuyển ticket/cuộc hội thoại cho nhân viên khi gặp tình huống phức tạp hoặc cần xử lý thủ công.
• Tích hợp mở rộng: kết nối Zapier, Wit.ai (NLP) và webhook để đồng bộ CRM, dữ liệu và quy trình nội bộ.
• Kiểm thử và giám sát: chạy thử luồng, theo dõi hiệu suất, tỉ lệ phản hồi, điểm nghẽn để tối ưu trải nghiệm.
• Quy tắc & điều kiện linh hoạt: rẽ nhánh theo từ khóa, thuộc tính liên hệ, thời gian, trạng thái tương tác.
• Khả năng mở rộng toàn cầu: vận hành chiến dịch đa quốc gia, hỗ trợ nhiều kênh viễn thông và nhà cung cấp.

Đối tượng phù hợp với TextIt AI

TextIt AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan y tế/giáo dục, đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng muốn tự động hóa giao tiếp qua SMS, WhatsApp, Facebook. Công cụ cũng hữu ích cho team vận hành, hỗ trợ kỹ thuật, thương mại điện tử, dịch vụ giao hàng cần gửi thông báo, khảo sát, nhắc hẹn và xử lý yêu cầu đa kênh mà không cần đội ngũ lập trình chuyên sâu.

Cách sử dụng TextIt AI

1. Đăng ký tài khoản và cấu hình tổ chức/dự án.
2. Kết nối kênh nhắn tin: liên kết Facebook, WhatsApp, SMS (qua nhà cung cấp/gateway được hỗ trợ).
3. Xây dựng luồng: mở trình thiết kế, kéo‑thả các bước gửi/nhận, đặt điều kiện, biến và hành động.
4. Tạo trường liên hệ và phân khúc: thiết lập thuộc tính tùy chỉnh để cá nhân hóa nội dung.
5. Thiết lập chiến dịch: lên lịch, tần suất, trigger theo hành vi hoặc thời gian.
6. Tích hợp: kết nối Zapier, Wit.ai hoặc webhook để đồng bộ CRM, NLP, kho dữ liệu.
7. Cấu hình bàn giao cho người thật: quy tắc chuyển ticket, gán nhóm/phòng ban.
8. Kiểm thử và xuất bản: chạy thử luồng, sửa lỗi, sau đó triển khai và giám sát hiệu suất.

Trường hợp ứng dụng thực tế của TextIt AI

- CSKH đa kênh: tiếp nhận câu hỏi, tra cứu đơn hàng, trạng thái hỗ trợ và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần. - Marketing & bán hàng: thu thập lead, nuôi dưỡng theo kịch bản, nhắc giỏ hàng bỏ quên. - Khảo sát & nghiên cứu: thu thập phản hồi qua SMS/WhatsApp, khảo sát NPS, đo lường mức độ hài lòng. - Y tế/giáo dục/cộng đồng: nhắc lịch hẹn, lịch tiêm, điểm danh, thông báo lịch học. - Vận hành & logistics: gửi thông báo giao nhận, xác nhận OTP nội bộ, cập nhật trạng thái lô hàng.

Gói cước và mô hình giá của TextIt AI

TextIt AI thường cung cấp các gói linh hoạt theo nhu cầu sử dụng và kênh tích hợp, với tùy chọn khởi đầu nhanh và mở rộng theo quy mô chiến dịch. Vui lòng tham khảo trang giá chính thức để xem chi tiết tính năng trong từng gói, giới hạn sử dụng, cũng như chính sách dùng thử (nếu có) và mức phí theo kênh/khối lượng tin nhắn.

Ưu điểm và nhược điểm của TextIt AI

Các câu hỏi thường gặp về TextIt AI

• Câu hỏi: TextIt AI hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Công cụ hỗ trợ đa kênh như Facebook, WhatsApp, SMS và có thể mở rộng qua tích hợp phù hợp.

• Câu hỏi: Có cần biết lập trình để tạo chatbot không?

  Trả lời: Không. Bạn có thể dùng trình thiết kế luồng kéo‑thả để xây dựng bot nhanh chóng.

• Câu hỏi: Làm sao để chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên?

  Trả lời: Thiết lập quy tắc bàn giao/ticket trong luồng; khi điều kiện khớp, hội thoại sẽ chuyển cho người thật xử lý.

• Câu hỏi: TextIt AI có tích hợp với CRM không?

  Trả lời: Có, thông qua Zapier và webhook để đồng bộ dữ liệu liên hệ, đơn hàng, ticket… với hệ thống hiện có.

• Câu hỏi: TextIt AI có hỗ trợ NLP?

  Trả lời: Có thể tích hợp Wit.ai để nhận diện ý định/từ khóa và rẽ nhánh luồng phù hợp.

• Câu hỏi: Tôi có thể thử nghiệm luồng trước khi triển khai không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể chạy kiểm thử trong trình thiết kế, theo dõi phản hồi và tinh chỉnh trước khi xuất bản.