CustomGPT

CustomGPT AIとは？

CustomGPT AIは、企業が自社のコンテンツを土台にしたAIチャットボットを設計・運用できるビジネス向けプラットフォームです。OpenAIベースの機能を備え、FAQやヘルプ記事、製品情報などのナレッジから回答を導き、ユーザーの質問に自然な対話で応じます。非公開・公開・保護付きなど柔軟なアクセス制御に対応し、社内ヘルプデスクから外部向けカスタマーサポートまで幅広い用途に適合します。プライバシーを最優先にした安全な設計で、独自情報に基づく正確性を重視し、誤情報の抑制にも配慮。シンプルなセットアップで短期間に立ち上げられるため、生産性向上や顧客満足度の改善、競争力の強化に寄与します。さらに、管理画面から目的や回答範囲を調整し、運用状況に応じてチューニングを重ねることで、現場ニーズに即した応答品質を継続的に高められるのが特長です。

CustomGPT AIの主な機能

• 自社コンテンツに基づくカスタムAIチャットボットの作成
• OpenAIベースの自然言語理解・応答による高い会話体験
• 非公開・公開・保護付きなど柔軟な共有とアクセス制御
• シンプルなセットアップと直感的な管理画面で素早く導入
• 独自ナレッジに依拠した応答設計で誤情報の抑制に配慮
• プライバシー重視・ビジネスグレードのセキュリティ
• 社内利用からカスタマーサポートまで多用途に対応
• 生産性向上と顧客満足度の改善を支援

CustomGPT AIの対象ユーザー

カスタマーサポートやカスタマーサクセス、営業・マーケティング、プロダクトや広報、社内IT・情報システム、ナレッジマネジメント担当者など、顧客対応や情報提供の効率化を求める部門に適しています。スタートアップから中堅・大企業まで、社内ナレッジ検索の強化、自己解決型サポートの拡充、問い合わせ一次対応の自動化、社内手続きの案内など、多様な業務シーンで活用しやすい構成です。

CustomGPT AIの使い方

1. アカウントを作成し、新規チャットボットを立ち上げます。
2. 利用目的を設定し、FAQやヘルプ記事、製品情報などの自社コンテンツを取り込みます。
3. 回答ポリシーや応答範囲を調整し、非公開・公開・保護付きなどのアクセスレベルを設定します。
4. 想定質問でテストし、回答の精度やトーンを確認・調整します。
5. 関係者に共有し、社内外での利用を開始します。
6. 利用状況を踏まえてコンテンツを更新し、継続的に改善します。

CustomGPT AIの業界での活用事例

EC・小売では配送や返品、在庫、製品比較などの質問に即応し、自己解決を促進。B2B SaaSではヘルプセンターやリリースノートを基にしたセルフサーブサポートを提供。製造業では製品仕様・保守手順の問い合わせに対応し、現場のナレッジ共有を支援。教育機関では入試や手続きのFAQを統合し、事務負荷を軽減。社内利用ではITヘルプデスクや人事手続きの案内を自動化し、従業員の検索体験を改善するなど、さまざまな業界で生産性と顧客体験の向上に寄与します。

CustomGPT AIのメリットとデメリット

CustomGPT AIに関するよくある質問

• 質問：自社のデータを使ってボットを作れますか？

  はい。自社のビジネスコンテンツを土台に構築することで、組織固有の知識に基づいた応答を実現できます。

• 質問：公開・非公開・保護付きの共有は何が違いますか？

  社内限定で運用する非公開、誰でも利用できる公開、特定の相手にだけ届くよう保護条件を設ける共有など、利用範囲に応じてアクセスレベルを選べます。

• 質問：導入までどのくらい時間がかかりますか？

  シンプルなセットアップにより、基本設定とコンテンツの取り込みが済めば短期間で運用を開始できます。

• 質問：誤った回答を避けるための工夫はありますか？

  独自コンテンツを基盤に応答させる構成と運用で、事実に即した回答を重視し誤情報の抑制を目指せます。継続的な内容更新と検証が精度向上に有効です。

• 質問：社内と外部のどちらでも利用できますか？

  アクセス制御により、社内向けヘルプデスクから外部向けカスタマーサポートまで用途に合わせて展開できます。