CustomGPT

什麼是 CustomGPT AI

CustomGPT AI 是一款專為企業打造的 AI 聊天機器人平台，核心理念是讓組織以自家內容為基礎，快速建立可控、可靠且安全的智能對話系統。透過直覺化的設定流程與無程式碼建置方式，團隊可以把網站文章、產品手冊、知識庫、常見問題與內部文件集中為單一知識來源，結合大型語言模型進行檢索增強生成（RAG），以來源為本提供具脈絡的回覆，降低「幻覺」與錯誤推論風險。平台支援私有、公開與受保護等多層級存取控管，能在內部協作、客戶支援與對外溝通之間靈活切換，兼顧隱私與合規需求。相較於通用型對話工具，CustomGPT AI 更著重企業級安全、資料治理與可追溯性，並可依品牌語氣與使用情境微調回覆風格。無論是建立自助客服、銷售預先諮詢、文件問答，或內部知識助理，皆能在短時間內上線並穩定運作，協助團隊提升生產力、縮短回覆時間、強化客戶體驗，同時把內容資產轉化為可被即時查詢與重複利用的智慧知識庫。

CustomGPT AI 主要功能

• 企業知識庫整合：匯入多來源內容（如網頁、文件與 FAQ），建立可維護的統一知識基底，確保回覆與最新資訊一致。
• 檢索增強生成（RAG）：以內容為依據進行回答，並可附上來源脈絡，降低憑空生成與錯誤引述的風險。
• 權限與分享控管：支援私有、公開與受保護存取，便於在內部測試、特定客群試用或全面對外發布之間自由切換。
• 無程式碼建置：以圖形化設定即可完成機器人建立與微調，非技術人員也能迅速上線。
• 可調式語氣與指令：自訂品牌語調、回覆邏輯與常見話術，維持一致的溝通風格。
• 來源引用與可追溯性：在需要時提供參考依據，提升可信度與審計友善度。
• 隱私優先與企業級安全：以資料最小化與存取控管為原則，支援合規與內控要求。
• 多渠道部署彈性：可嵌入網站頁面或作為獨立對話入口，方便導入於客服、自助服務與內部搜尋。
• 分析與持續優化：檢視常見問題與未覆蓋意圖，回填知識內容，形成迭代式改善循環。
• 與現有流程協作：可搭配內部工作流程與標準作業程序（SOP），在回覆中體現既有規範。

CustomGPT AI 適用人群

CustomGPT AI 適合需要以自家內容為核心進行對話自動化的團隊，包括希望建立自助客服的 SaaS 與電商公司、需要內部知識助理的企業部門（如客服、銷售、法務與人資）、擁有大量文件與規範的專業服務業（顧問、金融、製造）、以及想將內容資產轉化為可互動知識體驗的內容與教育機構。若您的目標是縮短回覆時間、確保答案可追溯並符合品牌與合規標準，同時保護資料隱私並掌控存取權限，這套平台能在導入成本與可維運性之間取得良好平衡。

CustomGPT AI 使用步驟

1. 定義目標與範圍：確認服務對象（內部或外部）、對話任務（客服、銷售諮詢、知識問答）與成功指標。
2. 準備與匯入內容：彙整網站頁面、產品手冊、FAQ 與政策文件，建立初始知識庫並確保版本一致。
3. 設定對話規則：調整品牌語氣、回覆風格與禁止輸出清單，明確指定引用來源與處理未知問題的策略。
4. 啟用權限與分享：依需求設定私有、公開或受保護的存取模式，並規劃測試與發布流程。
5. 測試與校正：以真實問題情境驗證回覆品質，標記不足之處並補充內容或優化指令。
6. 部署至渠道：將聊天元件嵌入網站或提供獨立連結，並通知相關人員或客戶使用。
7. 監控表現：追蹤對話量、解決率與常見問題，評估對客服負載與用戶滿意度的影響。
8. 持續維護：定期更新資料、下架過時內容與新增新產品資訊，確保答案長期準確。

CustomGPT AI 行業案例

在客服場景中，電商可用 CustomGPT AI 建立 24/7 的自助問答，涵蓋訂單、退換貨與物流進度，並以政策文件為依據給出一致回覆；SaaS 公司可讓聊天機器人以產品文件與教學文章為來源，協助用戶完成設定與故障排除，減少工單量；B2B 企業的銷售團隊則能以白皮書與方案簡報作為知識庫，讓潛在客戶即時獲得精準解答並導向真人洽談；在內部知識管理上，法務與合規部門可把流程規範、條款範本與審批要點整合，提供員工快速檢索；教育與內容機構可將教材與常見問題轉為互動式學習助理，提升內容的可及性與使用效率。

CustomGPT AI 優點與缺點

CustomGPT AI 熱門問題

• 問：需要具備程式能力才能建立聊天機器人嗎？

  答：不需要。平台提供無程式碼的建置流程，透過圖形化設定即可完成知識庫導入、語氣調整與權限控管。

• 問：如何降低 AI「幻覺」與錯誤回答？

  答：以檢索增強生成（RAG）結合來源引用，並確保資料最新且權威；同時設定未知問題的回覆策略（如請求更多資訊或轉接真人）。

• 問：是否能上傳文件與網站內容作為知識來源？

  答：可以。可匯入文件與網頁內容，建立以自家資料為核心的知識庫，並持續更新維護。

• 問：能否控制誰可以使用機器人？

  答：可透過私有、公開與受保護等模式進行存取控管，適用於內部測試、特定客群或全面對外使用。

• 問：可以把聊天機器人嵌入公司網站嗎？

  答：可以。可作為網站上的對話入口，讓訪客即時取得與內容一致的解答，並減輕客服負擔。

• 問：與一般通用型 ChatGPT 相比有何差異？

  答：CustomGPT AI 以企業自有內容為中心，強調來源可追溯、權限控管與隱私優先，更適合合規要求嚴格的企業應用。

• 問：是否支援多語言內容？

  答：可透過匯入相對應語言的資料與合適的語氣設定，建立多語言對話體驗；效果取決於資料覆蓋與品質。

• 問：如何持續提升回覆品質？

  答：定期檢視對話紀錄與分析報表，補足未覆蓋的問題、移除過期內容，並迭代優化指令與知識結構。