CustomGPT

CustomGPT AI là gì?

CustomGPT AI là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng chatbot AI tùy biến dựa trên nội dung riêng của họ. Nhờ tận dụng công nghệ của OpenAI, công cụ cho phép tạo trợ lý hội thoại hiểu đúng bối cảnh, trả lời chính xác theo tài liệu nội bộ và hạn chế bịa đặt. Doanh nghiệp có thể phân phối chatbot dưới dạng riêng tư, công khai hoặc bảo vệ truy cập, hỗ trợ làm việc an toàn trên nền tảng bảo mật, ưu tiên quyền riêng tư cấp doanh nghiệp. Mục tiêu cốt lõi của CustomGPT AI là nâng cao năng suất, tối ưu trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh thông qua tự động hóa hội thoại thông minh.

Các tính năng chính của CustomGPT AI

• Xây dựng chatbot theo nội dung doanh nghiệp: Nạp tài liệu, trang web và tri thức nội bộ để chatbot trả lời theo dữ liệu đáng tin cậy.
• Nền tảng OpenAI: Tận dụng mô hình ngôn ngữ mạnh để hiểu ngữ cảnh và tạo phản hồi tự nhiên, nhất quán.
• Kiểm soát truy cập linh hoạt: Chia sẻ chatbot ở chế độ riêng tư, công khai hoặc bảo vệ, phù hợp nhiều kịch bản triển khai.
• Bảo mật và quyền riêng tư trước hết: Hạ tầng hướng tới chuẩn doanh nghiệp, giảm rủi ro rò rỉ dữ liệu.
• Tùy biến tính cách và giọng điệu: Điều chỉnh phong cách trả lời theo thương hiệu và mục tiêu giao tiếp.
• Quản trị nguồn tri thức: Cập nhật, bổ sung hoặc loại bỏ nội dung để đảm bảo câu trả lời luôn chính xác và hiện thời.
• Giám sát và tối ưu: Theo dõi phiên trò chuyện, đánh giá chất lượng phản hồi để tinh chỉnh hiệu quả.
• Triển khai đa kênh: Dễ dàng chia sẻ đường dẫn, nhúng vào website hoặc sử dụng nội bộ cho nhân viên.

Đối tượng phù hợp với CustomGPT AI

CustomGPT AI phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô cần một chatbot AI theo dữ liệu riêng để tự động trả lời khách hàng, hỗ trợ nhân sự nội bộ, tăng tốc tìm kiếm tri thức và chuẩn hóa thông tin. Đặc biệt hữu ích cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, marketing, bán hàng, vận hành, HR, IT cũng như các tổ chức cần kiểm soát chặt chẽ bảo mật và tính nhất quán của nội dung phản hồi.

Cách sử dụng CustomGPT AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo dự án chatbot mới.
2. Nạp dữ liệu: tải tệp, nhập văn bản hoặc cung cấp URL các trang nội dung doanh nghiệp cần huấn luyện.
3. Định cấu hình chatbot: đặt mục tiêu, điều chỉnh giọng điệu, quy tắc trả lời và phạm vi tri thức.
4. Thiết lập quyền truy cập: tùy chọn riêng tư, công khai hoặc bảo vệ bằng cơ chế phù hợp.
5. Kiểm thử hội thoại: đặt câu hỏi mẫu, rà soát và tinh chỉnh nguồn dữ liệu hoặc hướng dẫn.
6. Triển khai: chia sẻ liên kết, nhúng vào website/kênh nội bộ và hướng dẫn người dùng sử dụng.
7. Theo dõi và tối ưu: xem nhật ký, phản hồi người dùng để cập nhật nội dung và cải thiện chất lượng.

Trường hợp ứng dụng thực tế của CustomGPT AI

- Hỗ trợ khách hàng 24/7: Tự động trả lời câu hỏi về sản phẩm, giao hàng, chính sách đổi trả theo dữ liệu chính thức.
- Trợ lý tri thức nội bộ: Cung cấp tài liệu quy trình, chính sách, hướng dẫn kỹ thuật cho nhân viên.
- Hỗ trợ bán hàng và marketing: Gợi ý nội dung, trả lời thắc mắc trước bán, hướng dẫn so sánh tính năng dựa trên catalog doanh nghiệp.
- Onboarding và đào tạo: Trả lời câu hỏi thường gặp của nhân viên mới dựa trên handbook công ty.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Truy vấn FAQ, hướng dẫn khắc phục sự cố từ tài liệu hỗ trợ.

Gói cước và mô hình giá của CustomGPT AI

CustomGPT AI thường cung cấp các gói linh hoạt theo quy mô sử dụng và nhu cầu doanh nghiệp, có thể phân tầng từ nhóm nhỏ đến cấp doanh nghiệp, với giới hạn liên quan đến số lượng chatbot, dung lượng dữ liệu hoặc lưu lượng hội thoại. Chính sách giá và ưu đãi dùng thử có thể thay đổi theo thời điểm; doanh nghiệp nên tham khảo trực tiếp trang chính thức để xem bảng giá cập nhật, điều khoản sử dụng và lựa chọn thanh toán phù hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của CustomGPT AI

Các câu hỏi thường gặp về CustomGPT AI

• Câu hỏi: CustomGPT AI có cần kỹ năng lập trình để bắt đầu không?

  Trả lời: Không nhất thiết. Nền tảng hướng tới thiết lập đơn giản, cho phép tạo và cấu hình chatbot qua giao diện trực quan.

• Câu hỏi: Dữ liệu doanh nghiệp có được bảo mật khi dùng CustomGPT AI không?

  Trả lời: Nền tảng ưu tiên quyền riêng tư và bảo mật cấp doanh nghiệp, cho phép kiểm soát truy cập và chia sẻ theo chính sách nội bộ.

• Câu hỏi: Làm sao để giảm tình trạng chatbot “bịa đặt” thông tin?

  Trả lời: Cung cấp nguồn tri thức rõ ràng, cập nhật định kỳ, giới hạn phạm vi trả lời theo tài liệu đã nạp và thiết lập quy tắc phản hồi khi thiếu dữ liệu.

• Câu hỏi: Có thể nhúng chatbot vào website hay cổng nội bộ không?

  Trả lời: Có. Chatbot có thể được chia sẻ công khai, riêng tư hoặc dưới dạng bảo vệ truy cập để nhúng vào kênh mong muốn.

• Câu hỏi: CustomGPT AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

  Trả lời: Khả năng hỗ trợ ngôn ngữ phụ thuộc vào mô hình nền tảng OpenAI và dữ liệu đầu vào; có thể cấu hình để phục vụ nhiều thị trường.