Kapture CX

Qu’est-ce que Kapture CX AI

Kapture CX AI est une plateforme d’expérience client alimentée par l’IA, conçue pour transformer la relation entre marques et utilisateurs dans le retail, la finance (BFSI), le voyage et les biens de consommation durables. Elle combine des modules de self-service, une Agent Suite pour accompagner les équipes et un volet Insights pour piloter la performance. Grâce à une EX Suite dédiée aux collaborateurs et à des agents intelligents, l’outil favorise une automatisation de bout en bout tout en préservant la qualité des interactions.

Fonctionnalités principales de Kapture CX AI

• Self-Serve : options d’auto-assistance pilotées par IA pour permettre aux clients de résoudre eux-mêmes les demandes récurrentes et réduire la charge du support.
• Agent Suite : environnement de travail pour agents, soutenu par des agents IA, afin de rationaliser le traitement, l’escalade et la résolution des cas.
• Insights : analyses et tableaux de bord sur les volumes, motifs de contact et performances, pour des décisions fondées sur les données.
• EX Suite : comble l’écart entre attentes et expérience des employés en améliorant les processus et la collaboration.
• Automatisation de bout en bout : orchestration de workflows et de réponses par des agents intelligents, de l’auto-assistance jusqu’au traitement agent.
• Adaptation sectorielle : capacités adaptées aux spécificités du retail, du BFSI, du voyage et des biens de consommation durables.

À qui s’adresse Kapture CX AI

Kapture CX AI s’adresse aux directions service client, équipes d’expérience client, centres de contact et responsables opérations dans le retail, les banques–services financiers–assurances (BFSI), les acteurs du voyage et les fabricants/distributeurs de biens de consommation durables. Il convient aux organisations cherchant à déployer du self-service, à augmenter la productivité des agents et à piloter la qualité via des Insights alimentés par l’IA.

Comment utiliser Kapture CX AI

1. Définir les cas d’usage prioritaires (self-service, assistance agent, reporting).
2. Configurer les sources de connaissance et les processus de service ciblés.
3. Déployer le module Self-Serve pour automatiser les demandes fréquentes.
4. Outiller les équipes avec l’Agent Suite pour accélérer la résolution et l’escalade.
5. Activer Insights pour mesurer volumes, délais et satisfaction.
6. Optimiser en continu via l’EX Suite et l’analyse des parcours pour étendre l’automatisation.

Cas d’utilisation de Kapture CX AI

Dans le retail : assistance sur commandes, retours et statuts de livraison via self-service et agents IA. En BFSI : réponses aux questions sur comptes, cartes et sinistres, avec orientation vers les équipes spécialisées si nécessaire. Dans le voyage : gestion des réservations, changements d’itinéraire et informations opérationnelles. Pour les biens de consommation durables : support sur installations, garanties et demandes de maintenance.

Avantages et inconvénients de Kapture CX AI

Questions fréquentes sur Kapture CX AI

• Kapture CX AI remplace-t-il les agents humains ?

  Non. La plateforme automatise les demandes récurrentes et assiste les équipes. Les cas complexes restent gérés par des agents, avec le support des capacités IA.

• Quelle est la différence entre Self-Serve et Agent Suite ?

  Self-Serve propose des parcours d’auto-assistance pour les clients, tandis que l’Agent Suite fournit aux équipes les outils nécessaires pour traiter, suivre et escalader les demandes.

• Quels secteurs sont couverts par Kapture CX AI ?

  Le retail, le BFSI (banques, services financiers, assurances), le voyage et les biens de consommation durables.

• La plateforme permet-elle une automatisation de bout en bout ?

  Oui, via des agents IA qui orchestrent le self-service, l’assistance aux agents et les workflows pour fluidifier le service du début à la fin.