Kapture CX

¿Qué es Kapture CX AI?

Kapture CX AI es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que unifica autoservicio, asistencia al agente y analítica para transformar la atención en Retail, BFSI, Viajes y Bienes de consumo duraderos. Con módulos como Self-Serve, Agent Suite, Insights y una EX Suite enfocada en el empleado, permite la automatización de extremo a extremo de procesos de soporte, ventas y posventa. Sus agentes inteligentes aprenden de los datos de la empresa para resolver solicitudes, guiar a los equipos y detectar oportunidades de mejora, elevando la satisfacción y la eficiencia operativa.

Principales características de Kapture CX AI

• Self-Serve 24/7: asistentes y flujos de autoservicio que resuelven consultas frecuentes, permiten gestiones simples y reducen la carga del contact center.
• Agent Suite: herramientas para empoderar a los agentes con contexto unificado, respuestas asistidas por IA y guías de resolución más rápidas.
• Insights accionables: analítica de conversaciones y métricas de experiencia del cliente para detectar tendencias, fricciones y oportunidades de mejora continua.
• EX Suite: puentea expectativas y experiencia del empleado, impulsando productividad, capacitación y autoservicio interno.
• Automatización de extremo a extremo: orquesta tareas desde la consulta hasta el cierre del caso, disminuyendo tiempos de ciclo y errores.
• Enfoque “AI‑first”: agentes inteligentes que aprenden del contexto del negocio para personalizar interacciones y mantener consistencia.
• Diseño multiindustria: capacidades adaptadas a Retail, BFSI, Viajes y Bienes de consumo duraderos.
• Mejora de CX y eficiencia: mayor satisfacción, reducción de costos de atención y escalabilidad operativa.

¿Para quién es Kapture CX AI?

Es ideal para empresas de Retail, BFSI (banca, servicios financieros y seguros), Viajes y Bienes de consumo duraderos que buscan modernizar su atención al cliente. Resulta especialmente útil para equipos de Customer Experience, centros de soporte, operaciones, servicio posventa y líderes de RR. HH. que deseen elevar la experiencia del empleado con la EX Suite. También favorece a organizaciones que quieren escalar el autoservicio y aprovechar insights de negocio.

Cómo usar Kapture CX AI

1. Definir objetivos de CX: mapea casos de uso prioritarios (autoservicio, asistencia al agente, analítica e iniciativas de EX).
2. Configurar módulos: activa Self-Serve, Agent Suite, Insights y/o EX Suite según tus metas y equipos.
3. Entrenar a los agentes inteligentes: carga contenidos y datos relevantes para que la IA entienda políticas, productos y procesos.
4. Diseñar flujos: crea procesos automatizados de extremo a extremo que cubran desde la consulta hasta la resolución.
5. Desplegar y probar: publica los flujos, realiza pruebas con usuarios y ajusta las respuestas y reglas.
6. Medir con Insights: monitoriza tendencias, KPIs de experiencia y productividad; optimiza continuamente.
7. Impulsar la EX: utiliza la EX Suite para formación, autoservicio interno y alineación de expectativas del personal.

Casos de uso de Kapture CX AI en la industria

En Retail, habilita devoluciones y seguimiento de pedidos por autoservicio y guía a agentes en consultas sobre disponibilidad o promociones. En BFSI, automatiza consultas de cuenta, pólizas y reclamaciones, y prioriza casos sensibles. En Viajes, gestiona cambios de reserva, check‑in y notificaciones proactivas. En Bienes de consumo duraderos, acelera diagnóstico remoto, garantías y soporte técnico. Con Insights, las áreas de negocio detectan cuellos de botella y optimizan procesos de punta a punta.

Ventajas y desventajas de Kapture CX AI

Preguntas frecuentes sobre Kapture CX AI

• ¿Qué módulos incluye Kapture CX AI?

  Incluye Self-Serve, Agent Suite, Insights y una EX Suite para fortalecer la experiencia del empleado.

• ¿En qué industrias se enfoca?

  Está orientada a Retail, BFSI (banca, servicios financieros y seguros), Viajes y Bienes de consumo duraderos.

• ¿Qué beneficios aporta a los agentes?

  Proporciona contexto unificado y asistencia de IA para acelerar resoluciones y mantener respuestas consistentes.

• ¿Cómo ayuda a mejorar la experiencia del empleado?

  La EX Suite alinea expectativas y procesos internos, impulsando productividad y autoservicio para el personal.

• ¿Se puede empezar con un solo módulo y escalar?

  Sí, es posible activar módulos según prioridades y ampliar el alcance a medida que se obtienen resultados.