Kapture CX

O que é Kapture CX AI

Kapture CX AI é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por inteligência artificial, criada para transformar a jornada de ponta a ponta em setores como Varejo, BFSI (serviços financeiros e seguros), Viagens e Bens de Consumo Duráveis. Reúne módulos como Self-Serve, Agent Suite e Insights, além de um EX Suite que aproxima expectativas e experiências dos colaboradores. Com Agentes de IA inteligentes, a solução empodera clientes, equipes e negócios, reduzindo esforços operacionais, padronizando atendimentos e gerando insights contínuos para melhoria.

Principais funcionalidades de Kapture CX AI

• Self-Serve com IA: experiência de autoatendimento que resolve dúvidas comuns com respostas precisas e consistentes, reduzindo volume de contatos e tempo de espera.
• Agent Suite: ferramentas assistidas por IA que sugerem próximas ações, padronizam comunicações e aceleram a resolução de casos.
• Insights orientados por dados: análise de interações e métricas de CX para identificar tendências, gargalos e oportunidades de otimização.
• EX Suite: recursos voltados à experiência do colaborador, ajudando a alinhar expectativas, capacitação e desempenho das equipes.
• Automação de ponta a ponta: orquestra fluxos e tarefas repetitivas com Agentes de IA, elevando eficiência operacional e qualidade do atendimento.
• Abordagem AI-first: plataforma concebida com IA no núcleo, priorizando velocidade, escalabilidade e melhoria contínua.

Para quem é Kapture CX AI

Ideal para empresas de Varejo, BFSI, Viagens e Bens de Consumo Duráveis que buscam elevar a satisfação do cliente e a produtividade das equipes. Atende líderes de CX, operações, suporte, atendimento e RH/EX interessados em ampliar o autoatendimento, apoiar agentes com IA e tomar decisões baseadas em insights confiáveis.

Como usar Kapture CX AI

1. Defina objetivos e KPIs de CX/EX, priorizando jornadas e processos críticos.
2. Estruture o Self-Serve com conteúdos, políticas e FAQs para estimular o autoatendimento.
3. Configure Agentes de IA para automatizar fluxos e resolver solicitações de ponta a ponta.
4. Habilite o Agent Suite com sugestões, respostas padronizadas e automações que apoiam o time.
5. Ative Insights para monitorar desempenho, detectar tendências e embasar melhorias contínuas.
6. Utilize o EX Suite para medir e aprimorar a experiência do colaborador.
7. Implemente gradualmente, valide resultados e itere com base nos dados.

Casos de uso de Kapture CX AI no setor

No Varejo, automatiza consultas sobre pedidos, trocas e pós-venda. Em BFSI, apoia esclarecimentos sobre produtos e andamento de solicitações. No setor de Viagens, auxilia remarcações, informações de itinerário e suporte durante a jornada. Em Bens de Consumo Duráveis, acelera suporte técnico básico, dúvidas de instalação e processos de garantia, combinando autoatendimento e assistência ao agente.

Vantagens e desvantagens de Kapture CX AI

Perguntas frequentes sobre Kapture CX AI

• O Kapture CX AI substitui agentes humanos?

  Não. A plataforma combina autoatendimento e suporte assistido por IA, liberando as equipes para lidar com casos complexos e de maior valor.

• Quais módulos compõem a solução?

  Inclui Self-Serve, Agent Suite, Insights e um EX Suite voltado à experiência do colaborador.

• Em quais setores a plataforma é mais indicada?

  Varejo, BFSI, Viagens e Bens de Consumo Duráveis.

• O que são os Agentes de IA na plataforma?

  São componentes inteligentes que automatizam tarefas e respostas ao longo da jornada do cliente, habilitando automação de ponta a ponta.