Callin io

Callin io AI là gì?

Callin io AI là nền tảng trợ lý thoại AI dành cho doanh nghiệp, giúp tự động hóa tổng đài và tối ưu hóa quy trình giao tiếp qua điện thoại. Công cụ cung cấp hệ thống AI call center dạng white‑label, tính cước theo giây, dễ dàng mở rộng toàn cầu. Các AI phone agent được quản trị trọn gói có thể nhận/gọi ra, sàng lọc lead, đặt lịch hẹn, trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển tiếp cho người phụ trách khi cần. Với khả năng tùy biến kịch bản, giọng nói và tích hợp quy trình nghiệp vụ, Callin io AI giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mang lại trải nghiệm dịch vụ nhất quán 24/7.

Các tính năng chính của Callin io AI

• AI phone agent cho cuộc gọi vào và gọi ra, hoạt động 24/7 với độ trễ thấp và giọng nói tự nhiên.
• Nền tảng white‑label: tùy biến thương hiệu, miền và trải nghiệm người dùng cho đại lý/đối tác.
• Tự động sàng lọc lead, chấm điểm cơ bản và định tuyến đến nhóm phù hợp hoặc đặt lịch hẹn.
• Đặt lịch cuộc hẹn theo thời gian thực, đồng bộ quy trình lịch nội bộ và gửi xác nhận.
• Tùy chỉnh kịch bản hội thoại, intent và luồng công việc theo quy trình doanh nghiệp.
• Quản trị trọn gói (fully managed): hỗ trợ cấu hình, giám sát, tối ưu mô hình hội thoại.
• Tính cước theo giây (pay‑as‑you‑go), linh hoạt theo thời lượng thực tế của cuộc gọi.
• Mở rộng toàn cầu: hỗ trợ nhiều khu vực/kho số và chiến dịch đa ngôn ngữ.
• Phân tích & báo cáo: ghi âm, phiên âm, nhật ký cuộc gọi, KPI và bảng điều khiển hiệu suất.
• Tích hợp qua API/Webhook và kết nối hệ thống hiện có như CRM, helpdesk, tổng đài.
• Chuyển tiếp tới người thật khi cần, kèm ngữ cảnh và lịch sử tương tác.
• Tuân thủ bảo mật và quyền riêng tư, quản lý truy cập và lưu trữ dữ liệu tập trung.

Đối tượng phù hợp với Callin io AI

Phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa cần tự động hóa tổng đài, trung tâm cuộc gọi muốn mở rộng nhanh mà không tăng nhân sự, đại lý/nhà cung cấp dịch vụ cần giải pháp white‑label, đội ngũ bán hàng & marketing cần sàng lọc lead, cơ sở đặt lịch (phòng khám, spa, dịch vụ gia dụng), thương mại điện tử cần xác nhận đơn/nhắc thanh toán, và tổ chức vận hành đa quốc gia cần trợ lý thoại đa ngôn ngữ.

Cách sử dụng Callin io AI

1. Đăng ký tài khoản và thiết lập dự án/tổ chức theo cấu trúc đội nhóm.
2. Chọn số điện thoại/kênh gọi phù hợp hoặc kết nối hạ tầng hiện có (SIP/PSTN/VoIP).
3. Chọn mẫu AI agent có sẵn hoặc tạo agent mới, định nghĩa mục tiêu và kịch bản.
4. Cấu hình nhận diện ý định, câu hỏi thường gặp, quy tắc định tuyến và ngưỡng chuyển người thật.
5. Kết nối lịch, CRM hoặc hệ thống nội bộ qua API/Webhook để đặt lịch, cập nhật lead.
6. Kiểm thử hội thoại, tinh chỉnh lời thoại, giọng, tốc độ và logic phản hồi.
7. Triển khai chiến dịch gọi ra hoặc kích hoạt đường dây nhận cuộc gọi 24/7.
8. Theo dõi bảng điều khiển, xem ghi âm/phiên âm, tối ưu kịch bản để cải thiện KPI.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Callin io AI

Doanh nghiệp dịch vụ dùng AI để tiếp nhận cuộc gọi ngoài giờ, trả lời câu hỏi và đặt lịch hẹn. Đội bán hàng chạy chiến dịch gọi ra để xác thực và chấm điểm lead từ quảng cáo, sau đó hẹn demo. Bán lẻ/Thương mại điện tử dùng để xác nhận đơn, nhắc thanh toán, xử lý đổi trả cơ bản. Bất động sản dùng để sàng lọc khách quan tâm và đặt lịch xem nhà. Y tế/Phòng khám tự động nhắc lịch tái khám, thu thập thông tin trước cuộc hẹn. Bộ phận CSKH thực hiện khảo sát NPS/CSAT sau mua hàng đa ngôn ngữ.

Gói cước và mô hình giá của Callin io AI

Callin io AI áp dụng mô hình tính phí theo giây, cho phép trả tiền theo mức sử dụng thực tế của cuộc gọi. Chi phí thường phụ thuộc điểm đến, kênh gọi và khối lượng. Doanh nghiệp có nhu cầu white‑label hoặc lưu lượng lớn có thể làm việc theo mức giá linh hoạt/đàm phán. Vui lòng liên hệ đội ngũ bán hàng để nhận báo giá chi tiết theo khu vực, lưu lượng và yêu cầu tích hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của Callin io AI

Các câu hỏi thường gặp về Callin io AI

• Câu hỏi: Callin io AI khác gì so với tổng đài truyền thống?

  Trả lời:

  Nền tảng dùng trợ lý thoại AI để tự động xử lý cuộc gọi, sàng lọc lead và đặt lịch theo kịch bản, mở rộng 24/7 mà không cần tăng nhân sự, đồng thời cung cấp báo cáo và tính cước theo giây linh hoạt.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ cả cuộc gọi vào và gọi ra không?

  Trả lời:

  Có. Hệ thống cung cấp AI agent cho inbound để tiếp nhận và hỗ trợ, và outbound để xác thực thông tin, chăm sóc, nhắc lịch hoặc khảo sát.

• Câu hỏi: White‑label hoạt động như thế nào?

  Trả lời:

  Doanh nghiệp/đại lý có thể tùy biến thương hiệu, miền và trải nghiệm người dùng để cung cấp dịch vụ dưới nhãn hiệu riêng, trong khi sử dụng hạ tầng và AI của Callin io AI.

• Câu hỏi: Tính cước theo giây được áp dụng ra sao?

  Trả lời:

  Chi phí dựa trên thời lượng thực tế của cuộc gọi tính theo giây; mức giá có thể khác nhau theo điểm đến, kênh và khối lượng sử dụng.

• Câu hỏi: Có thể tùy chỉnh giọng nói và kịch bản không?

  Trả lời:

  Có. Bạn có thể chọn giọng, điều chỉnh lời thoại, tốc độ, từ vựng, intent và luồng xử lý để phù hợp quy trình kinh doanh.

• Câu hỏi: Hệ thống có tích hợp với CRM và lịch nội bộ?

  Trả lời:

  Có hỗ trợ tích hợp qua API/Webhook để cập nhật lead, ghi chú cuộc gọi và đồng bộ đặt lịch theo quy trình hiện có.

• Câu hỏi: Dữ liệu cuộc gọi được quản lý ra sao?

  Trả lời:

  Nền tảng cung cấp ghi âm, phiên âm và nhật ký cuộc gọi; quyền truy cập được quản lý tập trung nhằm đáp ứng yêu cầu bảo mật và tuân thủ.

• Câu hỏi: Khi nào AI chuyển tiếp cho người thật?

  Trả lời:

  Bạn có thể đặt quy tắc chuyển tiếp theo từ khóa, ý định, mức độ tự tin hoặc yêu cầu của khách để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà.