Crisp

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工具介紹:

整合客戶訊息於單一收件匣，全通路協同；AI自動化搭配聊天機器人、CRM、知識庫與團隊協作，支援銷售、行銷與客服個人化。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

網站免費免費試用付費聯絡定價 AI客戶關係管理 AI 客戶服務 AI知識庫 AI聊天機器人

工具資訊

什麼是 Crisp AI

Crisp AI 是建置於 Crisp 業務訊息平台上的智慧自動化能力，專為銷售、行銷與客服團隊而設計。它將網站即時聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、X、SMS 等全通路訊息集中到同一個團隊收件匣，並以 AI 驅動的回覆建議、對話摘要、意圖辨識、情緒分析與自動分派來縮短回覆時間、降低工單量。結合知識庫、聊天機器人與內建 CRM，Crisp AI 能把分散的客戶資料整合為單一視圖，支援個人化互動、線索培育與客戶成功流程；藉由規則引擎、標籤與優先級、SLA 追蹤、報表與分析，管理者可持續優化服務品質。無論是建立 24/7 自助服務、自動化跨部門協作，或多語支援與即時翻譯，Crisp AI 皆能以更精簡的成本擴大服務容量並提升轉換率與滿意度。

Crisp AI 主要功能

全通路團隊收件匣：整合網站聊天、電郵與主流社群與訊息管道，提供單一工作視圖與一致的客戶體驗。
AI 聊天機器人與流程編排：以可視化邏輯設計對話與表單，實現 24/7 自助服務、線索蒐集與預篩。
知識庫與自助服務：建立可搜尋的多語知識庫，支援聊天機器人引用與自動建議答案。
AI 輔助回覆：提供回覆建議、對話摘要、意圖/情緒判斷與自動翻譯，提升處理效率與品質。
CRM 與客戶 360：統一客戶資料、事件與歷史對話，支援分群、標籤與個人化訊息。
自動化與智能分派：依規則、關鍵字、語言或負載將對話路由至適當團隊或觸發工作流程。
行銷與成長工具：觸發式訊息、活動推播與再行銷，覆蓋全客戶生命週期。
協作與工作效率：內部備註、@提及、範本與巨集、SLA 與稽核紀錄，讓多人協作更順暢。
分析與報表：追蹤回覆時間、解決率、CSAT/NPS 與轉換等指標，量化成效。
整合與 API：與常見電商、支付、CRM、工單與資料倉庫串接，擴充既有流程。

Crisp AI 適用人群

適合需要整合多管道對話並提升效率的團隊，包括電商與 DTC 品牌、SaaS 與 B2B 銷售、客戶成功與客服中心、行銷與成長團隊，以及教育、旅遊、在地服務等高度互動型產業。典型情境涵蓋官網即時客服、線索捕捉與預約、使用者上手引導、訂單查詢與售後支援、主動行銷推播、忠誠度經營與滿意度調查。

Crisp AI 使用步驟

建立帳號並完成品牌、時區與語言等基本設定。
串接網站即時聊天與主要訊息通路（如電郵、WhatsApp、社群私訊）。
匯入或同步客戶資料，規劃標籤、分群與自訂欄位。
建立多語知識庫與常見問答，設定建議答案規則。
以可視化編排器設計聊天機器人與自動化工作流程。
設定團隊、角色與權限，配置智能分派、優先級與 SLA。
準備回覆範本與巨集，開啟 AI 回覆建議、摘要與翻譯功能。
進行試營運與 A/B 測試，檢視報表並微調流程與內容。
持續訓練與更新知識庫，依指標迭代優化體驗與轉換。

Crisp AI 行業案例

電商品牌將網站聊天、IG 私訊與電郵整合至單一收件匣，透過 AI 聊天機器人自動回覆物流/退換貨問題，將首次回覆時間縮短至數分鐘並提升結帳轉換。SaaS 業者以行為觸發訊息與知識庫導引使用者上手，配合意圖辨識將技術問題自動分派至工程團隊，降低工單量並提升留存。B2B 團隊串接 CRM 與廣告來源，AI 協助評估線索品質與預約會議，讓銷售專注於高意向客戶。線下服務與旅遊業者以 WhatsApp 建立 24/7 自助服務，整合票務與訂單資訊，改善滿意度與營運效率。

Crisp AI 收費模式

Crisp AI 採訂閱制的分層方案，通常依功能層級與團隊規模計價，並可選擇月付或年付。基礎方案涵蓋核心訊息與協作能力，進階方案提供聊天機器人、進階自動化、報表與 API 等功能；特定外部通路或附加模組可能需額外啟用。一般會提供免費版或限時試用，方便團隊在導入前評估成效與適配性。

Crisp AI 優點和缺點

優點：

一體化平台整合全通路訊息，建立單一客戶視圖。
AI 自動化與聊天機器人有效降低工單與人力負擔。
知識庫、CRM、行銷工具與報表互相串聯，覆蓋完整旅程。
介面易用、部署快速，支援團隊協作與權限控管。
彈性整合與 API，能融入既有系統與資料流程。

缺點：

部分高階功能需升級至進階方案，整體成本需評估。
AI 與聊天機器人效果仰賴知識庫品質與持續維護。
多通路串接受第三方政策限制，偶有權限或速率規範。
複雜組織導入需投入流程設計與變更管理成本。

Crisp AI 熱門問題

問題 1: Crisp AI 與傳統客服系統有何差異？
Crisp AI 將全通路訊息集中於團隊收件匣，並以 AI 進行回覆建議、路由與自助服務，能同時支援銷售、行銷與客服場景，避免多套工具割裂。
問題 2: 是否支援多語與自動翻譯？
支援多語對話與知識庫管理，並可啟用 AI 翻譯與語言偵測，協助全球化服務與在地化營運。
問題 3: 能否與既有 CRM 或電商系統整合？
可透過原生整合或 API 串接常見 CRM、電商與資料工具，將客戶屬性與事件同步至對話脈絡中。
問題 4: 如何衡量導入成效？
可追蹤首次回覆時間、解決率、CSAT/NPS、轉換與營收影響，並使用報表與事件分析持續優化。
問題 5: 需要工程資源才能上線嗎？
多數功能可由營運人員設定；若需深度整合或自訂流程，則可透過開發者與 API 擴充。