Crisp

Crisp AI란?

Crisp AI는 영업, 마케팅, 고객지원 전반의 대화를 한곳에 모아 관리하는 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 웹사이트 채팅, 이메일, 소셜·메신저 등 다양한 채널로 유입되는 문의를 옴니채널 팀 인박스에 통합하고, 지식베이스와 CRM, 챗봇을 결합해 고객 여정 전반을 자동화·개인화합니다. AI 기반 자동응답과 워크플로 자동화는 반복 업무를 줄이고, 통합 고객 데이터는 맥락 있는 커뮤니케이션과 맞춤 제안을 가능하게 합니다. 이를 통해 조직은 리드 발굴부터 전환, 지원, 재구매에 이르는 고객 성공 전략을 일관되게 실행하며 협업 속도를 높이고 서비스 품질을 표준화할 수 있습니다. 또한 실시간 협업 기능과 대화 히스토리 관리, 분석 리포트가 제공되어 팀은 성과를 측정하고 캠페인과 지원 프로세스를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

Crisp AI의 주요 기능

• 옴니채널 팀 인박스: 웹 채팅, 이메일, 소셜 메시징 등 다양한 채널의 인바운드 메시지를 하나의 공동 인박스에서 관리하고, 태그·라벨·우선순위·SLA로 체계화합니다.
• AI 챗봇 및 자동화: FAQ 응답, 대화 라우팅, 업무 시간 안내, 폼 수집 등 반복 업무를 자동화해 응답 속도를 높이고 인력 부담을 줄입니다.
• 지식베이스 통합: 셀프서비스 문서를 구축하고 챗봇과 연동해 정확한 답변을 일관되게 제공하며, 검색 가능한 도움말 센터를 운영할 수 있습니다.
• CRM과 고객 프로필: 접점별 활동 로그와 속성을 통합해 단일 고객 뷰를 제공하고, 세그먼트·태그 기반 개인화를 지원합니다.
• 개인화 메시징: 고객 속성, 행동, 이벤트 트리거에 맞춘 맞춤 메시지와 캠페인을 실행해 전환율과 만족도를 높입니다.
• 팀 협업 기능: 내부 노트, 멘션, 티켓 할당, 충돌 방지로 여러 담당자가 하나의 대화를 효율적으로 처리합니다.
• 분석 및 리포트: 응답/해결 시간, 대화량, 만족도 등 핵심 지표를 모니터링해 운영 개선에 활용합니다.
• 연동 및 API: 기존 업무 도구와의 통합과 API/웹훅 제공으로 맞춤 워크플로를 구성할 수 있습니다.
• 권한·보안 관리: 역할 기반 접근 제어로 데이터와 대화를 안전하게 관리합니다.

Crisp AI을(를) 사용할 사람

고객 접점이 많은 이커머스, SaaS, B2B 기업과 스타트업, 콜센터/컨택센터, 에이전시, 교육 기관 등에서 Crisp AI의 가치를 크게 체감할 수 있습니다. 실시간 문의를 빠르게 처리해야 하는 고객지원팀, 리드 캡처와 상담 전환이 중요한 영업팀, 웹사이트·캠페인 유입을 활성화하려는 마케팅팀, 그리고 재방문·재구매를 이끄는 고객 성공팀에 특히 적합합니다. 한정된 인력으로도 응답 품질을 표준화하고 운영 효율을 극대화하려는 중소기업부터 규모 확장을 고려하는 조직까지 폭넓게 활용할 수 있습니다.

Crisp AI 사용 방법

1. 계정 생성과 워크스페이스 설정: 조직 정보와 브랜드 프로필을 입력해 기본 환경을 구성합니다.
2. 위젯/브랜딩 커스터마이즈: 웹 채팅 위젯의 색상, 위치, 메시지 톤 등을 브랜드 가이드에 맞게 조정합니다.
3. 채널 연결: 웹사이트 채팅, 이메일, 소셜 메시징 등 주요 채널을 연동해 인바운드 대화를 한 곳으로 모읍니다.
4. 팀과 권한 관리: 담당자를 초대하고 역할·근무시간·자동 할당 규칙을 설정합니다.
5. 지식베이스 구축: 자주 묻는 질문과 절차 문서를 정리하고 카테고리·검색 키워드를 구성합니다.
6. 챗봇/자동화 플로우 설계: 문의 유형별 라우팅, FAQ 응답, 폼 수집, 후속 알림 등 자동화를 설정합니다.
7. CRM/데이터 통합: 고객 속성, 이벤트, 태그를 동기화해 개인화 메시징과 세그먼트를 준비합니다.
8. 테스트와 롤아웃: 시나리오를 점검하고 샌드박스/파일럿 운영으로 품질을 검증한 뒤 전면 배포합니다.
9. 모니터링과 최적화: 분석 리포트를 바탕으로 답변 정확도, 응답 시간, 전환 지표를 개선합니다.

Crisp AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 주문 상태, 배송/반품 절차, 재입고 알림 등 반복 문의를 챗봇으로 처리해 CS 대기 시간을 단축합니다. SaaS 기업은 온보딩 가이드와 기능 튜토리얼을 지식베이스로 제공하고, 사용 이벤트에 맞춘 인앱/웹 메시지로 활성화를 이끕니다. 교육 분야에서는 입학 상담, 수강 등록, 일정 안내를 자동화하여 상담 품질을 표준화합니다. 여행·숙박 업계는 예약 확인, 일정 변경, 환불 규정을 셀프서비스로 제공하고, 필요한 경우 담당자에게 신속히 라우팅합니다. B2B 기업은 웹 리드 캡처와 즉시 상담 연결로 데모 예약 전환을 높일 수 있습니다.

Crisp AI의 장점과 단점

Crisp AI 관련 자주 묻는 질문

• 어떤 채널을 한곳에서 관리할 수 있나요?

  일반적으로 웹 채팅, 이메일, 주요 소셜/메신저 등 다양한 고객 접점을 하나의 팀 인박스에서 통합 관리할 수 있습니다. 실제 지원 채널은 설정 및 연동 범위에 따라 달라질 수 있습니다.

• AI 챗봇은 어떻게 학습하나요?

  지식베이스 문서, 자주 묻는 질문, 업무 규칙 등 사전에 정의한 콘텐츠와 워크플로를 기반으로 응답을 구성합니다. 최신 정보 유지를 위해 문서와 규칙을 정기적으로 업데이트하는 것이 중요합니다.

• 기존 CRM과 함께 사용할 수 있나요?

  고객 프로필과 이벤트 데이터를 연동해 단일 고객 뷰를 구축하고, 세그먼트·태그 기반 개인화를 적용할 수 있습니다. 구체적 연동 범위는 사용 중인 시스템과 제공되는 통합 기능에 따라 달라집니다.

• 코드 없이도 구축 가능한가요?

  위젯 커스터마이즈, 지식베이스 작성, 기본 자동화 구성 등은 비개발자도 설정할 수 있도록 디자인되어 있습니다. 다만 고급 통합이나 맞춤 로직은 개발 리소스가 필요할 수 있습니다.

• 다국어 지원은 어떻게 하나요?

  여러 언어로 문서와 답변 템플릿을 준비하고, 고객 언어에 맞게 라우팅·자동화를 구성하면 다국어 운영이 가능합니다. 실제 번역 품질과 범위는 준비된 콘텐츠에 좌우됩니다.

• 데이터 보안과 접근 제어는 제공되나요?

  역할 기반 권한 관리로 대화와 고객 데이터 접근을 통제할 수 있습니다. 민감 정보 처리 시 내부 보안 정책과 규정을 함께 검토해 적용하는 것을 권장합니다.