Crisp

Crisp AI là gì?

Crisp AI là bộ tính năng trí tuệ nhân tạo tích hợp trong Crisp — nền tảng nhắn tin doanh nghiệp dành cho bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng. Công cụ giúp hợp nhất mọi tin nhắn đến từ nhiều kênh vào một hộp thư đội nhóm đa kênh (omnichannel), kết hợp chatbot, cơ sở tri thức và CRM để chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Với tự động hóa dựa trên AI, Crisp AI hỗ trợ phân loại và phân tuyến cuộc hội thoại, gợi ý trả lời, tóm tắt ngữ cảnh, nhận diện ý định và cảm xúc, từ đó cá nhân hóa tương tác dựa trên dữ liệu khách hàng hợp nhất. Doanh nghiệp có thể tăng tốc phản hồi, giảm tải cho đội ngũ, và xây dựng chiến lược customer success nhất quán trên mọi điểm chạm.

Các tính năng chính của Crisp AI

• Hộp thư đội nhóm đa kênh: Gom tin nhắn từ live chat, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, X… vào một giao diện thống nhất.
• Chatbot thông minh: Trình dựng kịch bản không cần code, trả lời tự động, handoff mượt mà sang người thật, hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhận diện ý định.
• Cơ sở tri thức (Knowledge Base): Tạo bài viết tự trợ giúp, AI đề xuất câu trả lời từ nội dung sẵn có để giảm số ticket lặp lại.
• AI Reply & Tóm tắt: Gợi ý phản hồi theo ngữ cảnh, viết lại giọng điệu, tóm tắt hội thoại dài để tăng tốc xử lý.
• Tự động hóa & Quy tắc: Gắn thẻ, ưu tiên, phân tuyến theo SLA/keyword/intent, gửi auto-reply ngoài giờ, kích hoạt workflow theo sự kiện.
• CRM và Hồ sơ hợp nhất: Lưu lịch sử tương tác đa kênh, thuộc tính người dùng, ghi chú nội bộ, timeline hành vi để cá nhân hóa.
• Chiến dịch hội thoại: Gửi thông điệp chủ động theo phân khúc qua email/in-app/nhắn tin, nuôi dưỡng lead và kích hoạt chuyển đổi.
• Hợp tác nhóm: Giao việc, ghi chú riêng, phát hiện va chạm, mẫu câu trả lời, SLA và quyền hạn theo vai trò.
• Phân tích & Báo cáo: Thời gian phản hồi, tỷ lệ tự động giải quyết, CSAT, lưu lượng theo kênh, hiệu suất bot/agent.
• Tích hợp hệ sinh thái: Kết nối nền tảng như Shopify, WordPress, Slack, Zapier, HubSpot, Stripe… để đồng bộ dữ liệu và kích hoạt hành động.
• Bảo mật & Tuân thủ: Quyền truy cập theo vai trò, nhật ký hoạt động, hỗ trợ các tiêu chuẩn tuân thủ dữ liệu.

Đối tượng phù hợp với Crisp AI

Crisp AI phù hợp với startup và SMB đang tìm giải pháp omnichannel gọn nhẹ; sàn thương mại điện tử cần hỗ trợ đa kênh với khối lượng lớn; doanh nghiệp SaaS muốn triển khai chatbot cho onboarding và self-service; đội bán hàng/marketing triển khai conversational marketing và nuôi dưỡng lead; đội CS/CX đang tối ưu SLA, giảm chi phí hỗ trợ; agency vận hành nhiều thương hiệu; tổ chức phục vụ khách hàng đa quốc gia, đa ngôn ngữ.

Cách sử dụng Crisp AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo workspace cho thương hiệu/website của bạn.
2. Kết nối các kênh: live chat, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS… vào hộp thư hợp nhất.
3. Thiết lập cơ sở tri thức: nhập bài viết FAQ, tài liệu sản phẩm để AI tham chiếu và đề xuất câu trả lời.
4. Xây dựng chatbot: tạo luồng hội thoại no-code, định nghĩa intent, điều kiện rẽ nhánh, và điểm handoff sang agent.
5. Cấu hình tự động hóa: quy tắc phân tuyến, gắn thẻ, ưu tiên, auto-reply ngoài giờ, SLA, cảnh báo quá hạn.
6. Đồng bộ CRM/dữ liệu: ánh xạ thuộc tính khách hàng, sự kiện và lịch sử mua hàng để cá nhân hóa nội dung.
7. Vận hành & cộng tác: sử dụng gợi ý trả lời AI, tóm tắt hội thoại, ghi chú nội bộ, gán việc cho đúng người.
8. Đo lường và tối ưu: theo dõi báo cáo, tinh chỉnh kịch bản bot, cập nhật knowledge base và quy tắc routing.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Crisp AI

Shop thương mại điện tử hợp nhất tin nhắn từ website, Instagram và WhatsApp vào một inbox, dùng chatbot trả lời câu hỏi về tình trạng đơn hàng, còn ticket phức tạp được chuyển cho agent. SaaS sử dụng chiến dịch hội thoại để onboard người dùng mới, chatbot đủ điều kiện lead và đẩy sang CRM cho sales. Dịch vụ logistics cho phép khách tra cứu vận đơn tự động qua bot, đồng thời AI tóm tắt hội thoại dài giúp nhân viên hỗ trợ tiếp quản nhanh. Tổ chức giáo dục dùng knowledge base và bot để giảm tải câu hỏi lặp lại mùa tuyển sinh.

Gói cước và mô hình giá của Crisp AI

Crisp AI thường được cung cấp theo mô hình freemium: gói cơ bản miễn phí để bắt đầu, kèm các gói trả phí mở khóa tính năng nâng cao như chatbot, tự động hóa, tích hợp nâng cấp, SLA và hỗ trợ ưu tiên. Doanh nghiệp có thể khởi động miễn phí, sau đó nâng cấp theo nhu cầu tính năng/kênh/tích hợp. Với nhu cầu quy mô lớn hoặc yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt, gói doanh nghiệp thường đi kèm quyền tùy biến sâu và điều khoản hỗ trợ theo thỏa thuận.

Ưu điểm và nhược điểm của Crisp AI

Các câu hỏi thường gặp về Crisp AI

• Câu hỏi: Crisp AI khác gì so với live chat thông thường?

  Trả lời: Ngoài live chat, Crisp AI bổ sung chatbot, tự động hóa, gợi ý trả lời, tóm tắt hội thoại và phân tích cảm xúc/ý định, giúp xử lý ở quy mô lớn và cá nhân hóa tương tác.

• Câu hỏi: Có cần biết lập trình để xây dựng chatbot trên Crisp AI?

  Trả lời: Không bắt buộc. Bạn có thể dùng trình dựng kịch bản và khối kéo-thả; các tình huống phức tạp vẫn có thể mở rộng qua tích hợp.

• Câu hỏi: Crisp AI hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Hỗ trợ hợp nhất nhiều kênh phổ biến như live chat website, email và các nền tảng nhắn tin xã hội; tùy gói, có thể kết nối thêm kênh doanh nghiệp.

• Câu hỏi: AI có hỗ trợ tiếng Việt và đa ngôn ngữ không?

  Trả lời: Chatbot và gợi ý trả lời có thể vận hành đa ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt, khi dữ liệu huấn luyện/knowledge base được chuẩn hóa phù hợp.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có an toàn không?

  Trả lời: Crisp cung cấp cơ chế phân quyền, nhật ký hoạt động và các tính năng bảo mật hỗ trợ tuân thủ; bạn nên cấu hình quyền, lưu trữ và thời gian giữ dữ liệu theo chính sách nội bộ.

• Câu hỏi: Crisp AI có thể thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ?

  Trả lời: Công cụ phù hợp để tự động hóa câu hỏi lặp lại và định tuyến, còn các tình huống phức tạp vẫn nên do chuyên viên tiếp nhận qua handoff.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai điển hình là bao lâu?

  Trả lời: Với nhu cầu cơ bản, có thể triển khai trong vài giờ đến vài ngày; kịch bản đa kênh, nhiều quy tắc và tích hợp thường cần thêm thời gian kiểm thử.