Crisp

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ツール紹介:

顧客メッセージを一元管理。AI自動化で全チャネル対応、受信箱・ボット・CRM・ナレッジ・チーム共有・分析・パーソナライズ。
登録日:

2025-10-21
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ツール情報

Crisp AIとは

Crisp AIは、営業・マーケティング・カスタマーサポートを横断して顧客接点を統合するビジネスメッセージングプラットフォームです。Webチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、SMSなど多様なチャネルからの問い合わせをオムニチャネルの共同受信トレイに集約し、チームでの一貫した対応を実現します。組み込みのナレッジベースやノーコードのチャットボット、軽量CRMと統合顧客プロフィールにより、履歴や属性を踏まえたパーソナライズ対応が可能。さらにAI駆動の自動化が、ルーティング、回答提案、チケット分類、ワークフロー実行を支援し、応答速度と解決率を高めます。内部メモ、メンション、テンプレートによるコラボレーション、タグ・セグメント・SLA・CSAT・分析ダッシュボード、API/ウェブフック連携も備え、既存ツール群と滑らかに接続。分散する顧客コミュニケーションを一元化し、運用負荷を抑えながら顧客体験を継続的に最適化できるのが核心的な価値です。

Crisp AIの主な機能

オムニチャネル・チーム受信トレイ：Webチャット、メール、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、SMSを一箇所に集約し、担当者の割り当てや優先度管理を効率化。
AIアシストと自動化：意図分類、回答提案、会話要約、キュー優先度付け、自動ルーティングなどで、対応品質とスピードを向上。
ノーコード・チャットボット：ドラッグ＆ドロップでフローを構築。FAQ対応、見込み顧客の獲得、予約受付、営業時間分岐などに対応。
ナレッジベース：検索性の高いヘルプセンターを構築し、セルフサービス解決率を改善。エージェントの回答提案にも活用。
統合顧客プロフィール（ライトCRM）：タイムライン、属性、イベントを一元化。セグメント配信やパーソナライズの基盤に。
自動メッセージとキャンペーン：トリガーや条件に基づきターゲットに自動送信。オンボーディングやカゴ落ち対策に有効。
コラボレーション機能：内部メモ、メンション、テンプレート/マクロ、スニペットでチーム作業を高速化。
分析と品質管理：ダッシュボード、CSAT、SLA、タグ分析でボトルネックを可視化し継続的に改善。
拡張性と連携：API/ウェブフックに加え、外部CRM、eコマース、決済などと連携してデータを統合。

Crisp AIの適用ユーザー

マルチチャネルで顧客対応を行うスタートアップから中堅・成長企業までに適しています。カスタマーサポート/コールセンターの効率化、SaaSのリード獲得・オンボーディング、EC/サブスク事業の注文・配送問い合わせ、マーケティング/インサイドセールスの連携強化など、顧客接点を横断管理したいチームに最適です。

Crisp AIの使い方

アカウントを作成し、ブランド/ワークスペースの基本設定を行う。
Webチャット、メール、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、SMSなど必要なチャネルを接続。
チームと権限、受信トレイのルール（自動割り当て、営業時間、SLA）を設定。
ナレッジベースを構築し、よくある質問や手順記事を整備。
ノーコードでボットフローを作成し、意図や条件に応じた分岐・ハンドオフを設計。
AI自動化（回答提案、分類、ルーティング）とテンプレート/マクロを有効化。
統合顧客プロフィールの項目やセグメント、トリガーメッセージを設定。
ステージングでテストし、KPIダッシュボードを見ながら運用最適化。

Crisp AIの業界別活用例

ECでは、配送状況・返品・在庫照会をボットとナレッジベースで自己解決に誘導し、複雑な案件のみをエージェントへハンドオフ。SaaSでは、サイト内の行動をトリガーにオンボーディングメッセージを自動送信し、リードを統合プロフィールに蓄積してスコアリング。旅行・ホスピタリティでは、予約変更やチェックイン案内をオムニチャネルで一元対応し、営業時間外はAIが一次回答を提供。教育分野では、受講手続き・課題提出の問い合わせを分類し、適切な部署へ自動ルーティングして解決時間を短縮します。

Crisp AIの料金モデル

無料で始められるプランと、機能に応じた段階制の有料プランが用意されています。上位プランでは、接続可能チャネルの拡張、ボット/自動化の高度化、詳細な分析、権限管理などが利用可能になります。課金は一般的に月額サブスクリプションで、機能範囲や利用規模により異なります。最新のプラン内容・価格は公式サイトでご確認ください。

Crisp AIのメリットとデメリット

メリット:

単一の共同受信トレイで問い合わせを一元管理し、対応効率が大幅に向上。
ノーコードのボットとAI自動化により、導入が容易でスケールしやすい。
統合顧客プロフィールにより、文脈に沿ったパーソナライズ対応が可能。
テンプレート/マクロ、メンション、内部メモでチーム連携が円滑。
API/ウェブフックと外部ツール連携で拡張性が高い。

デメリット:

高度なワークフローやセグメンテーション設計には学習コストがかかる。
既存システムとの深い統合には初期設定と運用チューニングが必要。
一部の高機能は上位プランでのみ提供される場合がある。
チャネル拡張やボットの複雑化に伴い、ガバナンス/ルール整備が不可欠。

Crisp AIのよくある質問

質問1:

既存のCRMやECプラットフォームと連携できますか？

API/ウェブフックや標準インテグレーションを通じて連携可能です。対応する連携先は公式のインテグレーション一覧をご確認ください。
質問2:

ボットと有人対応の切り替えはどのように行われますか？

意図やキーワード、顧客属性、営業時間、エスカレーション条件に基づいて自動ハンドオフできます。手動での介入や優先度設定も可能です。
質問3:

セキュリティやデータ管理はどうなっていますか？

役割・権限、監査ログなどの管理機能が利用できます。データの保存場所や保持期間、コンプライアンス要件は設定やプランに依存するため、最新のセキュリティポリシーを参照してください。