Kayako

Qu’est-ce que Kayako AI

Kayako AI est une plateforme d’assistance client propulsée par l’intelligence artificielle. Elle automatise les demandes répétitives et la gestion des tickets afin de fluidifier le support et libérer du temps pour les tâches à forte valeur. Grâce à une boîte de réception partagée et à un système de tickets unifié, l’outil centralise les conversations, propose des réponses assistées et oriente les requêtes vers les bonnes personnes. L’objectif est d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client, tout en offrant une visibilité claire sur les priorités.

Fonctionnalités principales de Kayako AI

• Automatisation des tickets récurrents et réponses assistées par IA pour traiter plus vite les demandes courantes.
• Boîte de réception partagée pour collaborer sur les conversations et éviter les doublons.
• Gestion des tickets avec catégories, étiquettes et statuts pour structurer le flux de travail.
• Service d’assistance interne pour les demandes des équipes (informatique, ressources humaines, opérations).
• Routage et priorisation intelligents afin d’assigner chaque ticket au bon interlocuteur selon des règles définies.
• Intégrations avec des systèmes existants (par exemple Zendesk, Freshdesk) pour préserver les processus en place.
• Suivi des performances pour analyser volumes, délais de réponse et tendances et améliorer en continu.

À qui s’adresse Kayako AI

Kayako AI convient aux équipes de support client et centres de services souhaitant réduire les délais de réponse et gagner en qualité, aux entreprises de commerce en ligne et de logiciels qui gèrent de forts volumes de demandes, ainsi qu’aux services internes (informatique, RH) cherchant à standardiser le traitement des requêtes. Il s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes organisations en quête d’un support évolutif et piloté par les données.

Comment utiliser Kayako AI

1. Définir les objectifs du support (indicateurs clés, délais cibles, priorités).
2. Connecter les canaux et sources de demandes (boîtes e-mail, formulaires, outils existants).
3. Configurer la boîte de réception partagée, les catégories, étiquettes et règles d’automatisation.
4. Activer les fonctions d’IA pour la classification, le routage et les suggestions de réponse.
5. Former l’équipe aux bonnes pratiques de tri, d’escalade et de collaboration.
6. Suivre les performances et ajuster régulièrement les workflows et priorités.

Cas d’utilisation de Kayako AI

Dans le e-commerce, automatiser le suivi de commande, les retours et les questions fréquentes. Pour un éditeur SaaS, centraliser les incidents, accélérer l’onboarding et la résolution technique. En support interne, standardiser les demandes d’accès, de matériel et de paie. Dans la logistique, traiter rapidement les informations de livraison et les réclamations. Dans les services, uniformiser la relation client et garantir la traçabilité des échanges.

Tarification de Kayako AI

La tarification peut varier selon les besoins, le volume et les fonctionnalités activées. Pour connaître les formules disponibles, les options d’essai ou de démonstration et les conditions à jour, veuillez consulter les informations communiquées par l’éditeur sur ses canaux officiels.

Avantages et inconvénients de Kayako AI

Questions fréquentes sur Kayako AI

• Kayako AI remplace-t-il les agents humains ?

  Non. Il assiste les équipes en automatisant les tâches répétitives et en proposant des suggestions, tandis que les agents gèrent les cas complexes et la relation.

• Peut-on connecter Kayako AI à Zendesk ou Freshdesk ?

  Des intégrations avec des systèmes existants, notamment Zendesk ou Freshdesk, sont prévues afin de préserver les processus et données déjà en place.

• Kayako AI convient-il à un service d’assistance interne ?

  Oui. Il permet de standardiser et prioriser les demandes internes (informatique, RH, opérations) avec des règles et un suivi unifiés.

• Faut-il des compétences techniques pour le déployer ?

  Une configuration initiale est nécessaire (règles, catégories, droits). Elle peut être réalisée par un administrateur avec une connaissance des processus de support.

• Comment améliorer la qualité des réponses générées ?

  En définissant clairement les modèles, les règles de routage, les catégories et en révisant régulièrement les suggestions pour aligner l’outil sur les bonnes pratiques.