Kayako

Was ist Kayako AI

Kayako AI ist eine KI-gestützte Helpdesk- und Customer-Support-Plattform, die wiederkehrende Anfragen automatisiert und Support-Teams spürbar entlastet. Mit Ticketing, einer geteilten Inbox und einem internen Helpdesk bündelt sie alle Vorgänge an einem Ort und sorgt für klare Verantwortlichkeiten. Intelligente Automatisierung klassifiziert, priorisiert und beantwortet Routine-Tickets, sodass Agenten sich auf wertschöpfende Fälle konzentrieren können. Dank Integrationen mit bestehenden Systemen wie Zendesk und Freshdesk lässt sich Kayako AI in vorhandene Workflows einbinden, ohne Prozesse zu zerschneiden. Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, konsistente Kommunikation und höhere Effizienz im Kundenservice.

Hauptfunktionen von Kayako AI

• KI-Automatisierung: Automatisches Klassifizieren, Priorisieren und Beantworten einfacher Supporttickets, um manuelle Aufgaben zu reduzieren.
• Geteilte Inbox: Zentrale Posteingänge für Teams, damit Anfragen transparent und ohne Doppelarbeit bearbeitet werden.
• Ticketing-Software: Strukturierte Fallverwaltung mit Status, Notizen und Verlaufsdokumentation für nahtlose Übergaben.
• Interner Helpdesk: Unterstützung interner Anfragen (z. B. IT oder HR) über dieselbe Plattform.
• Integrationen mit bestehenden Systemen: Anbindung an Lösungen wie Zendesk und Freshdesk für reibungslose Workflows.
• Automatisierte Zuweisung: Regeln zur Weiterleitung an das richtige Team basierend auf Thema, Priorität oder Kanal.

Für wen ist Kayako AI geeignet

Ideal für Support- und Customer-Success-Teams, die hohe Ticketvolumina effizient bewältigen möchten. Geeignet für Start-ups, KMU und größere Unternehmen, die eine skalierbare Lösung für externen Kundenservice und internen Helpdesk suchen. Besonders wertvoll für Organisationen mit verteilten Teams oder gewachsenen Tool-Landschaften, die von Automatisierung und einer geteilten Inbox profitieren.

Wie man Kayako AI verwendet

1. Konto anlegen und grundlegende Team- sowie Rollenstrukturen definieren.
2. Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail-Postfächer, Webformulare) mit der geteilten Inbox verbinden.
3. Bestehende Systeme über Integrationen anbinden, etwa Zendesk oder Freshdesk.
4. KI- und Automationsregeln konfigurieren: Klassifizierung, Priorisierung, Auto-Replies und Zuweisungen.
5. Workflows für den internen Helpdesk festlegen und Standardabläufe dokumentieren.
6. Liveschaltung vornehmen, Team schulen und auf Basis von Feedback kontinuierlich optimieren.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Kayako AI

E-Commerce: Automatisierte Antworten zu Bestellungen, Retouren und Lieferstatus. SaaS/Software: Vorsortierung von Bug-Reports und Onboarding-Fragen. IT-Services: Interne Tickets zu Passwortrücksetzungen oder Hardware-Anfragen über den internen Helpdesk. Logistik: Priorisierung von Sendungsverfolgungen und Abweichungsmeldungen. Bildung: Unterstützung bei Anmeldungen, Kurszugängen und Campus-IT.

Preismodell von Kayako AI

Die Preise und Paketdetails werden vom Anbieter bereitgestellt und hängen in der Regel vom Funktionsumfang und der Teamgröße ab. Aktuelle Konditionen und verfügbare Optionen sind auf der offiziellen Kayako-Website einsehbar.

Vorteile und Nachteile von Kayako AI

Häufige Fragen zu Kayako AI

• Was unterscheidet Kayako AI von klassischem Ticketing?

  Die Plattform nutzt KI, um Tickets automatisch zu klassifizieren, zu priorisieren und Standardanfragen zu beantworten, wodurch manuelle Arbeit sinkt und Bearbeitungszeiten kürzer werden.

• Unterstützt Kayako AI Integrationen mit bestehenden Support-Systemen?

  Ja, es bietet Integrationen mit gängigen Lösungen wie Zendesk und Freshdesk, um bestehende Workflows weiterzuführen.

• Eignet sich Kayako AI auch für interne Support-Prozesse?

  Ja, der interne Helpdesk ermöglicht die Abwicklung von IT-, HR- oder Office-Anfragen auf derselben Plattform.

• Wie starte ich mit der Automatisierung?

  Legen Sie Regeln für Klassifizierung, Priorisierung und automatische Antworten fest und testen Sie diese mit einem Teil Ihres Ticketaufkommens, bevor Sie sie breit ausrollen.