Kayako

O que é Kayako AI

Kayako AI é uma plataforma de help desk e atendimento ao cliente com recursos de IA, criada para automatizar tickets repetitivos e liberar os agentes para tarefas de maior valor. Com uma caixa de entrada compartilhada e um sistema de tickets unificado, centraliza conversas e agiliza a colaboração entre equipes. A solução também oferece help desk interno e integrações com sistemas existentes, como Zendesk e Freshdesk, permitindo adotar a automação sem interromper processos atuais. O resultado são respostas mais rápidas, redução de retrabalho e uma operação de suporte mais eficiente e previsível.

Principais funcionalidades de Kayako AI

• Automação de tickets repetitivos: usa IA para lidar com solicitações de baixo valor agregado, reduzindo o volume manual.
• Caixa de entrada compartilhada: centraliza e organiza conversas de suporte em um único lugar para toda a equipe.
• Software de ticketing: registro e acompanhamento estruturado de tickets do início ao fim.
• Help desk interno: suporte a demandas de equipes internas (TI, RH, Facilities) com o mesmo fluxo de tickets.
• Integrações com sistemas existentes: conecta-se a plataformas como Zendesk e Freshdesk para aproveitar processos já implantados.
• Eficiência operacional: reduz tempo de resposta e aumenta a produtividade dos agentes ao priorizar tarefas de maior impacto.
• Colaboração facilitada: comentários internos e visibilidade compartilhada em torno de cada solicitação.

Para quem é Kayako AI

Indicado para equipes de atendimento ao cliente, centrais de suporte e service desk que desejam automatizar tickets repetitivos e escalar o suporte sem ampliar o time. Útil para empresas B2C e B2B, organizações com operações de help desk interno e para quem já utiliza soluções como Zendesk ou Freshdesk e busca integrar a automação de forma gradual.

Como usar Kayako AI

1. Crie uma conta e defina os objetivos de automação e atendimento.
2. Conecte integrações necessárias (por exemplo, Zendesk, Freshdesk e canais de e-mail).
3. Configure a caixa de entrada compartilhada e as categorias de tickets.
4. Estabeleça regras para automatizar tickets repetitivos (como respostas padrão e encaminhamentos).
5. Organize equipes, permissões e fluxos de trabalho para colaboração.
6. Inicie o atendimento, monitore os resultados e ajuste as automações continuamente.

Casos de uso de Kayako AI no setor

No e-commerce, a plataforma pode automatizar consultas sobre status de pedido e políticas de devolução. Em empresas de software, agiliza tickets repetitivos como dúvidas de cobrança e acesso à conta. Em serviços financeiros, ajuda a padronizar respostas a perguntas frequentes e encaminhar solicitações ao time correto. Em educação e organizações com help desk interno, centraliza chamados de TI e RH, reduzindo filas e melhorando a colaboração entre departamentos.

Vantagens e desvantagens de Kayako AI

Perguntas frequentes sobre Kayako AI

• Kayako AI substitui meu sistema atual de suporte?

  Não necessariamente. Ele oferece integrações com plataformas como Zendesk e Freshdesk, permitindo adicionar automação sem trocar sua pilha atual.

• O que posso automatizar com Kayako AI?

  Tickets repetitivos e de baixo valor, como perguntas frequentes e atualizações padrão, além de encaminhamentos e respostas consistentes.

• Posso usar o Kayako AI para help desk interno?

  Sim. Há suporte a fluxos de help desk interno para demandas de TI, RH e outras áreas.

• Preciso migrar do Zendesk ou Freshdesk para usar?

  Não. As integrações permitem operar em conjunto, preservando processos existentes enquanto adiciona automação.

• Como começo a implementar?

  Crie a conta, conecte as integrações necessárias, configure a caixa de entrada compartilhada e defina regras de automação para os casos repetitivos.