Kayako

¿Qué es Kayako AI?

Kayako AI es una plataforma de help desk y atención al cliente impulsada por inteligencia artificial que automatiza la gestión de tickets repetitivos, permitiendo que los agentes se enfoquen en tareas de mayor valor y que el equipo gane eficiencia operativa. Centraliza las solicitudes en una bandeja de entrada compartida y las organiza con un software de ticketing claro y colaborativo. Además, puede utilizarse como help desk interno y conectarse con sistemas existentes como Zendesk o Freshdesk, facilitando la adopción sin interrumpir procesos actuales y manteniendo tiempos de respuesta consistentes.

Principales características de Kayako AI

• Automatización de tickets repetitivos: reduce tareas manuales al ejecutar reglas y flujos que clasifican, asignan y resuelven casos de baja complejidad.
• Bandeja de entrada compartida: visibilidad unificada de conversaciones y coordinación entre agentes en un único lugar.
• Software de ticketing: seguimiento del estado de cada solicitud, asignaciones y notas internas para una colaboración eficiente.
• Help desk interno: canal único para solicitudes de empleados y soporte entre equipos.
• Integraciones: conexión con sistemas existentes como Zendesk y Freshdesk para mantener o ampliar procesos actuales.
• Eficiencia operativa: libera tiempo de los agentes para casos de mayor impacto y mejora la consistencia del servicio.

¿Para quién es Kayako AI?

Ideal para equipos de soporte al cliente con alto volumen de tickets, startups y pymes que buscan escalar sin aumentar plantilla, y áreas internas como TI, RR. HH. u operaciones que necesitan un help desk centralizado. También resulta útil para empresas que ya trabajan con Zendesk o Freshdesk y desean añadir automatización con IA sin reemplazar su stack actual.

Cómo usar Kayako AI

1. Crea tu cuenta y define la estructura básica del equipo (agentes y permisos).
2. Configura la bandeja de entrada compartida y las fuentes de solicitudes según tus canales actuales.
3. Establece reglas de automatización para clasificar, enrutar y resolver tickets repetitivos.
4. Organiza vistas y colas de trabajo para priorizar casos y distribuir carga.
5. Conecta integraciones con Zendesk o Freshdesk si necesitas sincronizar procesos existentes.
6. Monitorea el rendimiento del equipo y ajusta flujos y reglas para mejorar tiempos de respuesta.

Casos de uso de Kayako AI en la industria

En comercio electrónico, automatiza solicitudes frecuentes como devoluciones o seguimiento de pedidos. En empresas de software (SaaS), ayuda con incidencias de producto y activación de cuentas. En servicios financieros, agiliza consultas recurrentes y derivaciones seguras a agentes. Para TI interno, centraliza requerimientos de acceso y soporte a herramientas. En retail y logística, coordina actualizaciones de envío y disponibilidad.

Ventajas y desventajas de Kayako AI

Preguntas frecuentes sobre Kayako AI

• ¿Kayako AI reemplaza a los agentes de soporte?

  No. Complementa el trabajo del equipo al automatizar tareas repetitivas para que los agentes se enfoquen en casos de mayor valor.

• ¿Se integra con Zendesk y Freshdesk?

  Sí. Ofrece integraciones con sistemas existentes como Zendesk y Freshdesk para mantener procesos actuales y facilitar la adopción.

• ¿Sirve también como help desk interno?

  Sí. Puede utilizarse para gestionar solicitudes de empleados y soporte entre áreas internas.

• ¿Qué tipo de tareas automatiza la IA?

  Principalmente la gestión de tickets repetitivos, incluyendo clasificación, enrutamiento y ejecución de acciones predefinidas.