Typebot

Typebot AI là gì?

Typebot AI là nền tảng no-code giúp bạn tạo, tùy biến và triển khai chatbot đa kênh trên website và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp. Với giao diện kéo–thả trực quan, bạn dễ dàng thiết kế luồng hội thoại thông minh để không chỉ trả lời câu hỏi, mà còn thu thập lead, nuôi dưỡng khách hàng, chia sẻ nội dung và thể hiện cá tính thương hiệu. Công cụ kết hợp kịch bản điều kiện với AI để hiểu ngữ cảnh, truy xuất tri thức và cá nhân hóa trải nghiệm. Nhờ khả năng tích hợp linh hoạt và phân tích hiệu quả, Typebot AI giúp tự động hóa chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, khảo sát và tối ưu chuyển đổi mà không cần viết mã.

Các tính năng chính của Typebot AI

• Trình dựng luồng kéo–thả: Tạo kịch bản hội thoại trực quan với nhánh rẽ, điều kiện, biến và điểm chèn nội dung phong phú.
• AI hiểu ngữ cảnh: Kết hợp chatbot theo kịch bản với mô hình ngôn ngữ để trả lời tự nhiên, tham chiếu tri thức và duy trì mạch hội thoại.
• Cơ sở tri thức linh hoạt: Nạp tài liệu, URL, FAQ để chatbot học và truy xuất nội dung chính xác theo ngữ cảnh.
• Triển khai đa kênh: Nhúng vào website qua snippet/iframe và kết nối kênh chat như WhatsApp để tiếp cận người dùng ở mọi điểm chạm.
• Tích hợp hệ sinh thái: Kết nối CRM, email marketing, bảng tính hoặc tự động hóa qua webhook, Zapier/Make.
• Tùy biến thương hiệu: Điều chỉnh giao diện, màu sắc, avatar, giọng điệu để đồng nhất nhận diện và “tính cách” thương hiệu.
• Thu thập dữ liệu và lead: Biểu mẫu hội thoại, xác thực, upload tệp, gắn thẻ, chấm điểm lead và đẩy dữ liệu sang hệ thống đích.
• Phân tích & tối ưu: Theo dõi số phiên, tỷ lệ hoàn thành, bước rơi, câu hỏi phổ biến để A/B test và cải thiện kịch bản.
• Bàn giao cho người thật: Thiết lập quy tắc chuyển tiếp cuộc chat sang nhân sự khi cần (ngoài giờ, tình huống nhạy cảm).
• Đa ngôn ngữ & tuân thủ: Hỗ trợ đa ngôn ngữ, kiểm soát quyền riêng tư và lưu trữ dữ liệu theo nhu cầu.

Đối tượng phù hợp với Typebot AI

Typebot AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup, đội ngũ marketing/growth, chăm sóc khách hàng, bán hàng, thương mại điện tử, đơn vị giáo dục và dịch vụ. Những tổ chức muốn nhanh chóng tạo chatbot không cần code để tự động hóa trả lời, thu thập lead, hỗ trợ đơn hàng, khảo sát hài lòng, đặt lịch và tăng chuyển đổi trên website hoặc WhatsApp sẽ hưởng lợi rõ rệt.

Cách sử dụng Typebot AI

1. Đăng ký và tạo workspace cho dự án của bạn.
2. Chọn mẫu chatbot có sẵn hoặc bắt đầu từ trang trống.
3. Kéo–thả các khối hội thoại: câu hỏi, trả lời, điều kiện rẽ nhánh, biến, chèn hình ảnh/CTA.
4. Kích hoạt AI: kết nối nguồn tri thức (FAQ, trang web, tài liệu) và cấu hình hành vi, giọng điệu trả lời.
5. Thiết lập tích hợp: đồng bộ CRM, email, bảng tính hoặc webhook để nhận dữ liệu trong thời gian thực.
6. Chọn kênh triển khai: nhúng vào website bằng đoạn mã hoặc kết nối WhatsApp qua nhà cung cấp tương thích.
7. Kiểm thử end-to-end, tinh chỉnh câu chuyện, thiết lập fallback và quy tắc bàn giao cho người thật.
8. Xuất bản, theo dõi phân tích và A/B test để tối ưu tỷ lệ hoàn thành và chuyển đổi.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Typebot AI

- Tạo trợ lý bán hàng trên website, chủ động chào hỏi, gợi ý sản phẩm và thu thập thông tin liên hệ. - Tự động trả lời FAQ qua WhatsApp, cập nhật trạng thái đơn hàng và hỗ trợ sau mua. - Sàng lọc lead B2B với câu hỏi định tính/định lượng, chấm điểm và chuyển CRM. - Onboarding người dùng mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và gửi tài liệu phù hợp với ngữ cảnh. - Khảo sát NPS/CSAT dạng hội thoại, thu thập phản hồi giàu ngữ cảnh để cải thiện trải nghiệm.

Gói cước và mô hình giá của Typebot AI

Typebot AI thường cung cấp mô hình freemium: gói miễn phí để bắt đầu xây dựng và thử nghiệm với giới hạn nhất định về số phiên hoặc tính năng, cùng các gói trả phí mở rộng theo nhu cầu sử dụng. Các gói cao hơn thường bao gồm nhiều lượt tương tác hơn, nhúng tên miền tùy chỉnh, loại bỏ watermark, quyền quản trị cho đội nhóm, ưu tiên hỗ trợ và tính năng nâng cao như tích hợp mở rộng hoặc vai trò phân quyền. Thời gian dùng thử có thể được cung cấp theo chương trình tại từng thời điểm.

Ưu điểm và nhược điểm của Typebot AI

Các câu hỏi thường gặp về Typebot AI

• Câu hỏi: Typebot AI khác gì so với live chat truyền thống?

  Trả lời: Typebot AI tự động hóa hội thoại bằng kịch bản và AI, hoạt động 24/7, sàng lọc và thu thập dữ liệu trước khi cần bàn giao cho nhân sự, giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.

• Câu hỏi: Có thể tích hợp Typebot AI với WhatsApp không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể kết nối qua nhà cung cấp tương thích để gửi/nhận tin, áp dụng luồng hội thoại và đồng bộ dữ liệu về hệ thống của bạn.

• Câu hỏi: Typebot AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ?

  Trả lời: Có, bạn có thể thiết kế nội dung đa ngôn ngữ và dùng AI để tùy biến câu trả lời phù hợp với ngôn ngữ người dùng.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng được xử lý như thế nào?

  Trả lời: Dữ liệu được lưu và truyền theo cấu hình bạn thiết lập; có thể ẩn/ghi log tối thiểu, ủy quyền và tích hợp các công cụ tuân thủ để bảo vệ quyền riêng tư.

• Câu hỏi: Có thể huấn luyện chatbot bằng tài liệu nội bộ?

  Trả lời: Có. Bạn có thể nạp tài liệu, URL hoặc FAQ để tạo cơ sở tri thức làm nguồn tham chiếu cho AI trong hội thoại.

• Câu hỏi: Typebot AI tích hợp với CRM và công cụ marketing chứ?

  Trả lời: Có, thông qua webhook hoặc nền tảng automation, dữ liệu lead và sự kiện có thể đẩy sang CRM, email marketing và bảng tính.

• Câu hỏi: Làm sao tối ưu tỷ lệ hoàn thành luồng?

  Trả lời: Sử dụng phân tích để nhận diện điểm rơi, rút ngắn bước, bổ sung gợi ý nhanh, A/B test lời chào và CTA, đồng thời cá nhân hóa dựa trên nguồn truy cập.