SiteGPT

SiteGPT AI là gì?

SiteGPT AI là nền tảng giúp bạn tạo chatbot AI cho website được huấn luyện trực tiếp từ nội dung trang của bạn. Chỉ với một URL, hệ thống sẽ thu thập, chọn lọc và xây dựng kho tri thức để chatbot trả lời tức thì các câu hỏi của khách truy cập như một chuyên viên hỗ trợ khách hàng am hiểu sản phẩm. Giá trị cốt lõi của SiteGPT AI nằm ở khả năng triển khai nhanh, trả lời chính xác theo nội dung bạn đã công bố, giảm tải khối lượng ticket lặp lại và cải thiện trải nghiệm tự phục vụ 24/7. Công cụ phù hợp để tự động hóa FAQ, hướng dẫn sử dụng, tư vấn sản phẩm, cũng như ghi nhận phản hồi nhằm tối ưu nội dung và chuyển đổi.

Các tính năng chính của SiteGPT AI

• Huấn luyện từ nội dung website: thu thập qua URL, sitemap hoặc chọn trang cụ thể để tạo kho tri thức đáng tin cậy.
• Trả lời theo ngữ cảnh: phản hồi bám sát nội dung đã huấn luyện, hạn chế lan man và giữ giọng điệu thương hiệu.
• Widget chat nhúng: cài đặt nhanh bằng đoạn mã nhúng, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp trên mọi trang.
• Tìm kiếm ngữ nghĩa: hiểu ý định người dùng, hợp nhất thông tin từ nhiều trang để đưa ra câu trả lời nhất quán.
• Quản lý nguồn dữ liệu: thêm/bớt trang, ưu tiên nội dung, làm mới chỉ mục khi website cập nhật.
• Tùy biến giao diện và hành vi: đổi màu, vị trí widget, lời chào, luồng hội thoại theo kịch bản.
• Phân tích và thống kê: theo dõi câu hỏi phổ biến, tỷ lệ hài lòng, lỗ hổng nội dung cần cải thiện.
• Handover cho người thật: chuyển tiếp khi câu hỏi ngoài phạm vi hoặc cần xử lý chuyên sâu.
• Bảo mật và kiểm soát: giới hạn phạm vi dữ liệu, ẩn trang nhạy cảm, đặt quy tắc trả lời an toàn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ tùy theo dữ liệu đầu vào và cấu hình nội dung.

Đối tượng phù hợp với SiteGPT AI

SiteGPT AI phù hợp với doanh nghiệp muốn tự động hóa hỗ trợ khách hàng và tăng chuyển đổi trên website: cửa hàng thương mại điện tử, nền tảng SaaS, đơn vị giáo dục – đào tạo, dịch vụ tài chính, bất động sản, du lịch – lưu trú, cơ quan cung cấp dịch vụ công, blog/portal nội dung và startup cần hỗ trợ 24/7 mà không mở rộng đội ngũ. Ngoài ra, đội marketing và content có thể dùng để kiểm thử thông điệp, phát hiện lỗ hổng FAQ, còn bộ phận CSKH dùng để giảm ticket lặp lại và chuẩn hóa câu trả lời.

Cách sử dụng SiteGPT AI

1. Nhập URL website chính hoặc sitemap để hệ thống quét và xây dựng kho tri thức ban đầu.
2. Chọn trang cần huấn luyện, loại trừ trang nhạy cảm hoặc kém liên quan, sắp xếp mức ưu tiên.
3. Kiểm tra bản xem trước câu trả lời để tinh chỉnh giọng điệu, quy tắc và phạm vi phản hồi.
4. Tùy biến widget chat: màu sắc, vị trí, lời chào, nút kêu gọi hành động.
5. Nhúng đoạn mã script vào website hoặc cài qua trình quản lý thẻ/CM S.
6. Triển khai thử nghiệm trên một số trang lưu lượng cao và theo dõi thống kê tương tác.
7. Tối ưu định kỳ: bổ sung trang mới, cập nhật nội dung, làm mới chỉ mục khi website thay đổi.
8. Thiết lập handover và kịch bản khi câu hỏi vượt ngoài dữ liệu hoặc yêu cầu xác minh.

Trường hợp ứng dụng thực tế của SiteGPT AI

Trong thương mại điện tử, chatbot tư vấn kích cỡ, chính sách đổi trả, tình trạng đơn hàng dựa trên trang sản phẩm và FAQ. Với SaaS, công cụ giải đáp hướng dẫn cài đặt, báo giá, so sánh gói, liên kết đến tài liệu kỹ thuật. Ở giáo dục, chatbot trả lời chương trình học, học phí, lịch tuyển sinh. Trong bất động sản, nó cung cấp thông tin dự án, tiện ích, quy trình pháp lý. Với du lịch – lưu trú, chatbot gợi ý phòng, chính sách hủy, dịch vụ kèm theo; tất cả đều bám sát nội dung có trên website.

Gói cước và mô hình giá của SiteGPT AI

SiteGPT AI thường áp dụng mô hình thuê bao theo cấp độ, phân biệt bởi số lượng chatbot, dung lượng trang được huấn luyện, lưu lượng hội thoại hàng tháng và tính năng nâng cao như tùy biến giao diện, phân tích, handover. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với gói cơ bản để thử nghiệm trên một website rồi nâng cấp khi nhu cầu tăng, đảm bảo tối ưu chi phí theo quy mô và mức sử dụng thực tế.

Ưu điểm và nhược điểm của SiteGPT AI

Các câu hỏi thường gặp về SiteGPT AI

• Câu hỏi: SiteGPT AI hoạt động như thế nào?

  Trả lời: Công cụ thu thập nội dung từ website của bạn, xây dựng kho tri thức và dùng mô hình ngôn ngữ để trả lời câu hỏi dựa trên dữ liệu đã huấn luyện.

• Câu hỏi: Tôi có thể chọn trang nào được dùng để huấn luyện không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể chỉ định URL, loại trừ trang và ưu tiên nguồn để kiểm soát phạm vi trả lời.

• Câu hỏi: Khi tôi cập nhật website, chatbot có tự làm mới không?

  Trả lời: Bạn có thể kích hoạt làm mới chỉ mục định kỳ hoặc cập nhật thủ công để đồng bộ nội dung mới.

• Câu hỏi: Có thể tùy biến giao diện widget cho phù hợp thương hiệu?

  Trả lời: Có, bạn có thể chỉnh màu sắc, biểu tượng, lời chào, vị trí hiển thị và hành vi mở/đóng.

• Câu hỏi: Chatbot xử lý câu hỏi ngoài phạm vi như thế nào?

  Trả lời: Bạn có thể đặt quy tắc xin thêm thông tin, chuyển tiếp cho người thật hoặc hướng người dùng đến biểu mẫu liên hệ.

• Câu hỏi: Dữ liệu của tôi có an toàn không?

  Trả lời: Bạn kiểm soát nguồn nội dung, có thể loại trừ trang nhạy cảm và thiết lập nguyên tắc để chatbot không tiết lộ thông tin không công khai.

• Câu hỏi: SiteGPT AI hỗ trợ nhiều ngôn ngữ không?

  Trả lời: Chatbot có thể trả lời theo ngôn ngữ của dữ liệu và cấu hình, giúp phục vụ người dùng đa ngôn ngữ trên cùng một website.