LiveChatAI

LiveChatAI là gì?

LiveChatAI là nền tảng chatbot AI tích hợp sức mạnh của GPT-4 để cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thời và chính xác bằng hơn 95 ngôn ngữ. Doanh nghiệp có thể huấn luyện bot bằng dữ liệu riêng (website, tài liệu, FAQ) nhằm tạo câu trả lời theo ngữ cảnh, giảm tải số lượng ticket và nâng cao mức độ hài lòng. LiveChatAI hỗ trợ live chat chuyển tiếp mượt mà sang nhân sự khi cần, cho phép thiết kế AI Actions để kết nối API (tra cứu đơn hàng, đặt lịch, kiểm tra tồn kho), đồng thời tích hợp đa kênh như Slack, WhatsApp và widget trên website. Trọng tâm của công cụ là tự động hóa dịch vụ, tối ưu chi phí vận hành và mở rộng hỗ trợ 24/7.

Các tính năng chính của LiveChatAI

• Chatbot AI dùng GPT-4: tạo phản hồi tự nhiên, bám sát ngữ cảnh và kiến thức doanh nghiệp.
• Hỗ trợ 95+ ngôn ngữ: phục vụ khách hàng toàn cầu với nhận diện và chuyển đổi ngôn ngữ tự động.
• Huấn luyện bằng dữ liệu riêng: nhập website, FAQ, tài liệu, tệp để xây dựng kho tri thức cập nhật.
• AI Actions (kết nối API): thực thi tác vụ động như tra cứu đơn hàng, tình trạng giao hàng, lịch hẹn.
• Live chat và chuyển tuyến: bàn giao mượt mà cho nhân viên hỗ trợ khi câu hỏi phức tạp.
• Tích hợp Slack, WhatsApp và widget web: triển khai đa kênh, gặp khách hàng ở nơi họ đang hiện diện.
• Tùy biến giọng điệu và hành vi: điều chỉnh persona, quy tắc trả lời, mức độ sáng tạo và phạm vi kiến thức.
• Phân tích & báo cáo: theo dõi lưu lượng, tỉ lệ tự động giải quyết, mức độ hài lòng và chủ đề nóng.
• Quản trị tri thức: phiên bản hóa, cập nhật định kỳ, ưu tiên nguồn tin đáng tin cậy.
• Bảo mật & quyền riêng tư: kiểm soát dữ liệu huấn luyện, giới hạn phạm vi và ẩn thông tin nhạy cảm.

Đối tượng phù hợp với LiveChatAI

LiveChatAI phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử, SaaS, giáo dục, du lịch, logistics, tài chính và các startup cần tự động hóa hỗ trợ 24/7. Bộ phận chăm sóc khách hàng muốn giảm ticket lặp lại, đội sales cần tiền lọc lead ngay tại điểm chạm, và nhóm vận hành muốn chuẩn hóa câu trả lời đa ngôn ngữ đều có thể tận dụng công cụ. Các tổ chức mở rộng thị trường quốc tế hoặc có lưu lượng truy vấn lớn theo mùa cũng được hưởng lợi rõ rệt.

Cách sử dụng LiveChatAI

1. Đăng ký tài khoản và tạo dự án bot mới.
2. Kết nối nguồn dữ liệu: nhập URL website, tải lên tài liệu/FAQ hoặc đồng bộ kho tri thức hiện có.
3. Xác định phạm vi trả lời và thiết lập giọng điệu, ngôn ngữ ưu tiên, quy tắc tuân thủ.
4. Cấu hình AI Actions: kết nối API nội bộ/CRM/OMS để bot thực hiện tra cứu và thao tác cần thiết.
5. Tùy chỉnh widget web, kịch bản chào hỏi, câu trả lời mẫu và điều kiện chuyển sang live chat.
6. Tích hợp kênh: cài đặt Slack, WhatsApp hoặc các kênh ưu tiên để thống nhất đầu mối giao tiếp.
7. Kiểm thử trong sandbox: đánh giá độ chính xác, xử lý góc cạnh và tinh chỉnh nguồn dữ liệu.
8. Triển khai lên website/app và giám sát phiên hội thoại theo thời gian thực.
9. Theo dõi báo cáo: tỉ lệ tự động giải quyết, chủ đề phát sinh, thời gian phản hồi.
10. Cập nhật và huấn luyện liên tục khi có sản phẩm, chính sách hoặc nội dung mới.

Trường hợp ứng dụng thực tế của LiveChatAI

E-commerce: tự động trả lời về tình trạng đơn hàng, đổi trả, kích cỡ, chính sách vận chuyển. SaaS: hướng dẫn on-boarding, khắc phục sự cố, gợi ý tài liệu phù hợp. Du lịch: kiểm tra lịch trình, đặt dịch vụ, thay đổi booking. Giáo dục: tư vấn khóa học, lịch học, học phí. Tài chính: giải đáp biểu phí, trạng thái hồ sơ, lịch thanh toán. Bộ phận presales: tiền lọc lead, đặt lịch demo. Nội bộ: trợ lý tri thức giúp nhân viên tìm nhanh quy trình và biểu mẫu.

Gói cước và mô hình giá của LiveChatAI

LiveChatAI thường áp dụng mô hình định giá theo quy mô sử dụng và tính năng, với các gói từ cơ bản đến nâng cao. Doanh nghiệp có thể thử nghiệm trước khi triển khai rộng và liên hệ đội ngũ tư vấn để nhận báo giá, giới hạn truy cập, cũng như tùy chọn kênh tích hợp (ví dụ Slack, WhatsApp) phù hợp nhu cầu.

Ưu điểm và nhược điểm của LiveChatAI

Các câu hỏi thường gặp về LiveChatAI

• Câu hỏi: LiveChatAI có hỗ trợ bao nhiêu ngôn ngữ?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ hơn 95 ngôn ngữ, tự động nhận diện và phản hồi theo ngôn ngữ của người dùng.

• Câu hỏi: Có thể huấn luyện bot bằng dữ liệu riêng không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể nhập website, FAQ, tài liệu để xây dựng kho tri thức và cập nhật định kỳ.

• Câu hỏi: Bot có chuyển sang nhân viên khi cần không?

  Trả lời: Có, LiveChatAI hỗ trợ chuyển tuyến mượt mà sang live chat khi câu hỏi phức tạp hoặc theo quy tắc bạn đặt.

• Câu hỏi: AI Actions là gì?

  Trả lời: Đây là tính năng kết nối API để bot thực hiện tác vụ như tra cứu đơn hàng, đặt lịch, kiểm tra số dư hoặc cập nhật thông tin.

• Câu hỏi: Tích hợp kênh nào phổ biến?

  Trả lời: Bạn có thể triển khai widget web và tích hợp các kênh như Slack, WhatsApp để hợp nhất hội thoại.

• Câu hỏi: Làm thế nào để kiểm soát rò rỉ dữ liệu?

  Trả lời: Hãy giới hạn phạm vi nguồn, ẩn dữ liệu nhạy cảm, thiết lập quy tắc trả lời và kiểm soát truy cập ở cấp dự án.

• Câu hỏi: Bot có tùy chỉnh giọng điệu thương hiệu được không?

  Trả lời: Có, bạn có thể cấu hình persona, ngữ điệu và độ chi tiết để phù hợp với brand voice.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai thường bao lâu?

  Trả lời: Với dữ liệu sẵn có, bạn có thể có bản thử nghiệm trong vài giờ; tích hợp API có thể cần nhiều thời gian hơn để kiểm thử.