- Trang chủ
- Trình Tạo Chat AI
- WiiChat
WiiChat
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Tạo chatbot AI đa kênh: lọc lead, xử lý FAQ, nhận giọng nói và tích hợp CRM.
-
Ngày thêm:2025-11-05
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
WiiChat AI là gì?
WiiChat AI là nền tảng xây dựng chatbot cho doanh nghiệp với khả năng triển khai đa kênh, cho phép tạo từ các kịch bản hội thoại cơ bản đến nâng cao để sàng lọc khách hàng tiềm năng, trả lời câu hỏi thường gặp và tăng hiệu quả hỗ trợ cũng như doanh số. Công cụ tích hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chuyển giọng nói thành văn bản, phân tích cảm xúc và tích hợp CRM nhằm đồng bộ dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình. Nhờ kiến trúc omnichannel, doanh nghiệp có thể đưa chatbot lên website, live chat, email, Facebook Messenger, WhatsApp và các kênh phổ biến khác, đảm bảo trải nghiệm thống nhất, phản hồi nhanh và cá nhân hóa tương tác theo thời gian thực.
Các tính năng chính của WiiChat AI
- Triển khai đa kênh (omnichannel): Một chatbot hoạt động nhất quán trên website, live chat, email, Facebook Messenger, WhatsApp… giữ liền mạch trải nghiệm khách hàng.
- Chuyển giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text): Ghi nhận và chuyển đổi lời nói để hỗ trợ hội thoại bằng giọng nói, phù hợp hotline, ứng dụng di động hoặc kịch bản hỗ trợ rảnh tay.
- Phân tích cảm xúc: Nhận diện sắc thái tích cực/tiêu cực/trung tính để ưu tiên xử lý, cá nhân hóa phản hồi và giảm leo thang khiếu nại.
- Tích hợp CRM: Kết nối với hệ thống CRM để đồng bộ liên hệ, ghi chú, trạng thái lead và kích hoạt quy trình nuôi dưỡng tự động.
- Thiết kế hội thoại linh hoạt: Xây dựng luồng hội thoại từ đơn giản đến phức tạp, phủ các tình huống FAQ, sàng lọc lead, đặt lịch, thu thập thông tin.
- Tự động hóa sàng lọc lead: Đặt tiêu chí chấm điểm, định tuyến lead chất lượng sang kênh bán hàng hoặc quy trình follow-up.
- Giám sát và tối ưu: Theo dõi tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi để cải thiện kịch bản và hiệu suất bot.
Đối tượng phù hợp với WiiChat AI
WiiChat AI phù hợp với doanh nghiệp cần mở rộng chăm sóc khách hàng và bán hàng qua nhiều kênh mà không tăng mạnh chi phí nhân sự: thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, giáo dục, SaaS, logistics, y tế tư nhân, du lịch – khách sạn và các đội ngũ marketing/sales cần thu thập lead, trả lời FAQ, đặt lịch hay định tuyến yêu cầu hỗ trợ 24/7.
Cách sử dụng WiiChat AI
- Đăng ký tài khoản và xác định mục tiêu: trả lời FAQ, sàng lọc lead, đặt lịch, bán hàng…
- Kết nối kênh: liên kết website, live chat, email, Facebook Messenger, WhatsApp hoặc kênh bạn đang dùng.
- Thiết kế kịch bản hội thoại: tạo luồng hỏi – đáp, điều kiện rẽ nhánh và thông điệp theo từng hành trình.
- Bật tính năng AI: cấu hình NLP, speech-to-text nếu dùng giọng nói và phân tích cảm xúc để ưu tiên xử lý.
- Tích hợp CRM: ánh xạ trường dữ liệu, đồng bộ liên hệ/lead và kích hoạt quy trình nuôi dưỡng.
- Kiểm thử và huấn luyện: chạy thử trên từng kênh, tinh chỉnh câu trả lời, từ khóa và kịch bản.
- Triển khai và theo dõi: đưa bot lên môi trường thật, giám sát hiệu suất và tối ưu liên tục.
Trường hợp ứng dụng thực tế của WiiChat AI
Trong thương mại điện tử, bot tư vấn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, gợi ý bổ sung giỏ hàng và xử lý trạng thái đơn. Ở mảng dịch vụ tài chính, bot sàng lọc nhu cầu, thu thập hồ sơ cơ bản, hẹn lịch tư vấn và định tuyến chuyên viên. Với SaaS, bot hỗ trợ onboarding, giải đáp FAQ kỹ thuật và ghi nhận phản hồi tính năng. Giáo dục có thể dùng để tư vấn tuyển sinh, lịch học, học phí, trong khi logistics dùng cho tra cứu vận đơn, lịch giao và thông báo chậm trễ theo thời gian thực.
Ưu điểm và nhược điểm của WiiChat AI
Ưu điểm:
- Đa kênh thống nhất giúp trải nghiệm liền mạch và tăng độ bao phủ.
- Hỗ trợ giọng nói nhờ chuyển giọng nói thành văn bản, phù hợp nhiều bối cảnh sử dụng.
- Phân tích cảm xúc giúp ưu tiên, cá nhân hóa và giảm leo thang khiếu nại.
- Tích hợp CRM tối ưu hóa quản lý dữ liệu và tự động hóa quy trình bán hàng/chăm sóc.
- Thiết kế hội thoại linh hoạt, đáp ứng từ FAQ đến kịch bản nâng cao.
Nhược điểm:
- Hiệu quả phụ thuộc chất lượng dữ liệu và mức độ hoàn thiện kịch bản.
- Cần thời gian huấn luyện và tối ưu liên tục để đạt độ chính xác cao.
- Tích hợp hệ thống hiện có (CRM, kênh) có thể đòi hỏi phối hợp kỹ thuật.
- Phân tích cảm xúc có thể sai lệch trong ngữ cảnh mơ hồ hoặc ngôn ngữ pha trộn.
- Chi phí vận hành có thể tăng theo lưu lượng và số kênh triển khai.
Các câu hỏi thường gặp về WiiChat AI
-
Câu hỏi: WiiChat AI hỗ trợ những kênh giao tiếp nào?
Trả lời: Nền tảng hỗ trợ triển khai chatbot đa kênh như website, live chat, email, Facebook Messenger, WhatsApp và các kênh phổ biến khác, đảm bảo trải nghiệm thống nhất.
-
Câu hỏi: WiiChat AI có tích hợp với hệ thống CRM không?
Trả lời: Có. Công cụ cho phép tích hợp CRM để đồng bộ liên hệ, lead và kích hoạt quy trình nuôi dưỡng, giúp đội ngũ bán hàng theo dõi và chăm sóc hiệu quả.
-
Câu hỏi: Chức năng phân tích cảm xúc dùng để làm gì?
Trả lời: Phân tích cảm xúc giúp nhận diện thái độ người dùng theo thời gian thực, từ đó ưu tiên xử lý, điều chỉnh ngữ điệu trả lời hoặc định tuyến đến kênh phù hợp.
-
Câu hỏi: WiiChat AI có hỗ trợ hội thoại bằng giọng nói không?
Trả lời: Có. Tính năng chuyển giọng nói thành văn bản cho phép ghi nhận lời nói và chuyển thành văn bản để bot xử lý và phản hồi.
-
Câu hỏi: Làm sao để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi với WiiChat AI?
Trả lời: Xác định mục tiêu rõ ràng, thiết kế luồng ngắn gọn, dùng câu hỏi sàng lọc hợp lý, tích hợp CRM để nuôi dưỡng lead và theo dõi báo cáo để tối ưu định kỳ.