Zapier

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工具介紹:

零程式碼自動化平台，串接8,000+應用；打造AI代理，統籌行銷、IT、銷售與客服流程，跨部門自動化協作與監控
收錄時間:

2025-10-21
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工具資訊

什麼是 Zapier AI

Zapier AI 是 Zapier 在無程式碼自動化平台上提供的 AI 能力，將超過 8,000 個雲端與企業應用串接，讓使用者以自然語言快速建立工作流程與 AI 代理，將分散的工具與資料連成可執行的流程。它專注於把觸發、條件與動作編排成可重複的自動化，並透過生成式 AI 進行摘要、分類、內容生成與路由，從而減少手動搬運與判斷的時間。無論是 RevOps、行銷、IT、銷售或客服團隊，都能用它在常用系統之間同步資料、啟動後續任務、或依規則與意圖觸發跨部門流程。Zapier AI 提供可視化設計、測試與監控功能，搭配權限與審計，讓組織在安全可控的環境中擴大自動化覆蓋。作為被超過 300 萬家企業信任的平台的一部分，它將 AI 的決策力帶入日常營運，使流程更靈活、可觀測且可擴展。使用者可以用對話式指令生成初版流程，再細化欄位映射、例外處理與通知機制，讓 AI 與人協同處理複雜情境，例如先由 AI 篩選與摘要，必要時交由成員覆核。透過多步驟與條件分支，Zapier AI 能將看似零散的任務串成端到端體驗，支援從表單提交到 CRM 建檔、從客服訊息到工單派送、或從商機變更到合約流程的全鏈路自動化。

Zapier AI 主要功能

無程式碼自動化與自然語言建置：以對話方式描述需求，快速生成多步驟工作流程，並可視化調整觸發、條件與動作。
AI 代理與智慧路由：建立可跨應用執行任務的 AI 助手，負責摘要、分類、意圖判斷與任務分派，必要時轉交人工覆核。
8,000+ 應用整合：涵蓋 CRM、行銷自動化、協作工具、客服、電商、專案管理與試算表等，降低系統間資料孤島。
多步驟、條件分支與排程：支援 Paths、過濾、延遲與排程等進階編排，靈活應對不同情境。
AI 內容處理：自動生成文案、總結長文、抽取欄位、分類標註與語氣轉換，提升內容與資料處理效率。
監控、日誌與錯誤處理：即時監測執行狀態，提供錯誤重試與告警，加速除錯與維運。
治理與安全：角色權限、審計軌跡與資料最小化設定，協助團隊在合規前提下推廣自動化。

Zapier AI 適用人群

適合需要跨工具協同與流程自動化的團隊與個人：如 RevOps、行銷與成效廣告、業務與客戶成功、客服營運、IT 與內部流程管理，以及中小企業與新創的多職能團隊。也適用於自由工作者與顧問，將重複性任務標準化，縮短交付時間並提升可視性。

Zapier AI 使用步驟

註冊並登入 Zapier 帳號，進入 Zapier AI 功能入口或建立新的自動化。
連接所需應用並完成授權，確認可讀寫的資料欄位。
選擇或定義觸發事件（如表單提交、新訊息、資料變更等）。
配置動作步驟，加入 AI 相關步驟或建立 AI 代理，設定提示與輸入輸出欄位。
加入過濾條件、分支、延遲與排程，處理例外與通知機制。
以範例資料進行測試，檢視執行日誌並調整映射與邏輯。
啟用流程並監控執行情況，設定錯誤告警與重試策略。
持續優化與治理：版本管理、權限控管與敏感資料的最小化傳遞。

Zapier AI 行業案例

行銷團隊可用 AI 將新進名單去重、評分並自動分配到 CRM 與郵件旅程；業務團隊以 AI 摘要來往郵件與會議紀要，觸發跟進任務與合約流程；客服在多渠道訊息進入時，由 AI 判斷意圖與優先級，自動建立工單並指派至適當隊列；IT 團隊在入離職流程中，串接身分管理、權限開通與通知，AI 對異常事件進行歸因與路由；電商可讓 AI 檢測訂單例外（如高風險地區或缺貨），自動告知客戶並建立內部處置任務。

Zapier AI 收費模式

提供免費版與多層級付費方案，通常按月或按年計費，依任務數量、功能權限與使用者數而異。進階功能（如多步驟、自訂分支、進階治理與團隊協作）多位於較高階方案；部分功能提供試用以便評估。企業可選用含安全與合規強化的方案，獲得更完整的治理能力。

Zapier AI 優點和缺點

優點：

無程式碼與自然語言上手，降低導入門檻。
整合生態系龐大，容易串接現有工具組合。
AI 代理與內容處理提升判斷與自動化深度。
多步驟、條件分支與監控工具，利於規模化運行。
日誌、告警與權限治理，便於團隊協作與合規。

缺點：

成本可能隨任務量與流程複雜度成長，需要持續優化。
進階編排仍需理解資料結構與業務邏輯，存在學習曲線。
依賴外部應用的 API 與限速，偶有延遲或失敗需重試。
AI 輸出需設計防呆與覆核機制，以避免誤判或幻覺。

Zapier AI 熱門問題

問題 1: Zapier AI 與傳統 Zap 有何不同？

Zapier AI 在既有自動化基礎上加入生成式 AI 與 AI 代理，能以自然語言建置流程，並讓系統自動完成摘要、分類與路由等決策型任務。
問題 2: 使用 Zapier AI 需要寫程式嗎？

不需要。它以無程式碼方式運作；若有進階需求，可搭配 Webhooks 或程式步驟擴充。
問題 3: 支援哪些常見應用？

支援超過 8,000 個應用，常見如 Google Workspace、Slack、HubSpot、Salesforce、Notion、Airtable、Zendesk、Shopify、Microsoft 365 等。
問題 4: 資料安全與合規如何保障？

提供權限控管與審計機制，並在受控的資料流中運行自動化；企業方案可取得更完整的治理與安全選項。
問題 5: 能否建立跨部門的 AI 代理？

可以。AI 代理可根據目標自動串接多個應用、執行步驟並在需要時觸發人工審核，支援跨團隊流程。
問題 6: 成本如何預估？

主要取決於任務數量、流程複雜度與所需功能層級。建議先以免費或試用方案驗證，再衡量產生的任務量與團隊規模進行升級。