FastBots

什麼是 FastBots AI

FastBots AI 是一款專注於建立「以企業資料為核心」的 AI 客服聊天機器人與 AI 代理的工具，協助品牌將內部文件、常見問題與產品資訊整合為可即時查詢的知識庫，並透過網站或社群管道提供 24/7/365 的自動化客戶支援。相較於一般通用型聊天機器人，FastBots AI 的核心價值在於能以您的業務內容為準，生成更貼近品牌語氣與政策規範的回覆，降低錯誤資訊風險，同時維持一致的服務品質。平台提供多元資料匯入、外觀自訂、多管道整合與無縫轉接人工客服等能力，讓用戶能以低門檻快速部署，並在高流量時段仍維持穩定回應速度。無論是處理常見問題、指引使用流程、提供產品與訂單資訊，抑或是在複雜情境下立即交由人工接手，FastBots AI 皆可形成清晰的客服分流與協作機制，有效減輕團隊重複性工單負擔，提升首次回覆率與整體顧客體驗。對於希望在網站、社群與多觸點打造一致客服入口的企業而言，這是一套兼具可擴充性與品牌掌控度的 AI 客服解決方案。

FastBots AI 主要功能

• 以企業資料驅動：透過匯入內部內容與知識庫，讓機器人以您的業務資訊為依據回覆，提升準確性與一致性。
• 多來源資料匯入：支援從多種來源集中知識內容，減少重複維護，確保回覆基於最新資料。
• 外觀與語氣自訂：可設定品牌色彩、頭像、迎賓話術與回覆風格，維持跨渠道的品牌一致性。
• 多管道整合：機器人可部署於網站與社群渠道，將客服入口統一，覆蓋更多使用情境。
• 24/7 自動化支援：不受營業時間限制，協助即時回覆常見問題並縮短等待時間。
• 無縫轉接人工：在超出機器人處理範圍時，支援將對話平順移交給人工客服，避免服務中斷。
• 快速安裝佈署：以嵌入程式碼或整合設定即可上線，降低開發成本與時程。

FastBots AI 適用人群

FastBots AI 適合需要快速建立 AI 客服與知識型回覆流程的團隊與組織，包括電商、SaaS 產品與線上服務、內容與媒體網站、教育與培訓機構、在地服務與預約型商家，以及尋求在網站與社群渠道提供一致支援體驗的中小企業。若您的客服團隊常受重複問答與高峰流量壓力影響，或希望以自家資料打造更精準的自動回覆與分流機制，FastBots AI 能在短時間內部署並維持穩定服務。

FastBots AI 使用步驟

1. 建立帳戶與專案：登入平台後新增專案，定義機器人用途與服務範圍。
2. 匯入資料：將常見問題、產品與政策內容等資料匯入，建立可用的知識庫。
3. 設定回覆邏輯與語氣：調整回答邊界、語氣與優先權，確保符合品牌規範。
4. 自訂外觀：設定品牌色、頭像、開場白與按鈕樣式，打造一致的互動體驗。
5. 整合渠道並安裝：選擇網站或社群渠道，完成嵌入與授權設定，使機器人上線。
6. 配置人工移交：定義何時轉接人工與通知方式，確保複雜對話能平順承接。
7. 測試與調整：以實際對話驗證回覆品質，持續補充與優化知識內容。
8. 上線運行：正式對外提供 24/7 支援，並視需求持續擴充資料與規則。

FastBots AI 行業案例

電商網站可用 FastBots AI 回覆運送時程、退換貨政策與尺寸建議，承接大量高頻重複問題，讓人工專注於例外處理。SaaS 與線上服務可導引用戶完成註冊、方案選擇與基本設定，並以自家說明文件提供即時解答。教育與培訓機構可集中招生與課程諮詢問題於單一入口，縮短回覆流程。服務型商家則能在社群訊息與網站同時部署，於非營業時段持續回覆基本詢問，必要時再無縫轉接人工，以維持服務延續性與品牌體驗一致性。

FastBots AI 優點與缺點

FastBots AI 熱門問題

• 問：可以部署在哪些地方？

  答：可將聊天機器人安裝於網站並整合至社群渠道，讓顧客從多個入口獲得即時支援。

• 問：如何讓機器人理解我們的業務內容？

  答：匯入與整理企業自有資料（如常見問題、產品與政策內容等），建立作為回覆依據的知識庫。

• 問：是否支援轉接人工客服？

  答：支援在超出機器人處理範圍時無縫移交給人工，以維持服務連續性。

• 問：上線是否需要工程能力？

  答：一般以嵌入程式碼與基本設定即可完成安裝，能在短時間內啟用。

• 問：能否在非營業時段提供服務？

  答：可以，機器人可 24/7/365 回覆常見問題並協助基本查詢。