FastBots

FastBots AIとは？

FastBots AIは、自社のビジネスデータを活用して、AIカスタマーサポート用のチャットボットやAIエージェントを構築・配備できるカスタムボットビルダーです。Webサイト、ランディングページ、SNSなどのチャネルに設置して、24時間365日体制で問い合わせに自動応答し、営業時間外の取りこぼしを減らします。各種データソースからのナレッジ取り込み、ボットの見た目や口調のカスタマイズ、マルチチャネル連携、そして複雑な案件を人間オペレーターへ無理なく引き継ぐ運用までを一気通貫でサポートします。回答の一貫性を保ちつつ、更新した社内情報を反映して継続的に改善できるため、FAQの自己解決率向上や一次対応の負荷軽減に役立ちます。開発リソースに限りがあっても短期間で立ち上げられ、既存のサポート体制と共存できるのが魅力です。サポート用途に加え、見込み客の一次対応や問い合わせの分類にも応用できます。

FastBots AIの主な機能

• 自社のビジネスデータを取り込んで回答精度を高めるナレッジ活用
• ボットの外観・ウィジェットの表示位置・口調などを柔軟にカスタマイズ
• WebサイトやSNSなど複数チャネルへのマルチチャネル連携
• 24/7/365の自動応答で問い合わせを逃さない常時稼働
• 難易度の高い相談を人間エージェントへシームレスにハンドオーバー
• アップデートした情報を反映しやすいナレッジ更新ワークフロー
• 運用ポリシーや応答トーンの設定による一貫したブランド体験
• 既存体制と併用しながら段階的にスケールできる拡張性

FastBots AIの対象ユーザー

日々の問い合わせ対応を効率化したいカスタマーサポート部門、FAQ整備に課題を抱えるSaaS企業やEC事業者、限られた人員で24時間の一次対応を実現したいスタートアップ、SNSや複数サイトを横断して案内を自動化したいマーケティング・CX担当者に適しています。教育・公共・サービス業など、営業時間外の問い合わせが多い組織や、資料請求や見積もり前の質問を素早く捌きたいチームにも有用です。

FastBots AIの使い方

1. アカウントを作成し、ボットのワークスペースを準備します。
2. ヘルプ記事や製品情報などの自社データを取り込み、回答の土台となるナレッジを構築します。
3. ボットの口調・応答ポリシー・ブランドガイドラインを設定します。
4. ウィジェットの外観や表示位置を調整し、サイトデザインになじむようにカスタマイズします。
5. 複雑な相談時に人間オペレーターへ引き継ぐ条件やフローを定義します。
6. Webサイトへの埋め込みや、SNSなど対象チャネルとの連携を有効化します。
7. テストで回答品質を確認し、運用しながらナレッジを継続的に更新・改善します。

FastBots AIの業界での活用事例

ECでは配送・返品・在庫照会などのFAQを自動化し、購入前後の不安解消を迅速化。SaaSではセットアップや料金、トラブルシューティングの一次対応でサポート負荷を軽減します。人材・採用領域では応募条件や選考プロセスの案内を効率化し、教育機関では入試・学費・カリキュラムの問い合わせを常時受付。金融・不動産では資料請求や来店予約の前段階で顧客の要件を整理し、人間対応へスムーズに接続できます。

FastBots AIの料金プラン

料金体系や無料トライアルの提供状況は変更される場合があります。導入規模や利用チャネルに応じた最新のプラン内容は、公式サイトでの案内をご確認ください。

FastBots AIのメリットとデメリット

FastBots AIに関するよくある質問

• 質問：

  自社データはどのように活用されますか？

• 回答：

  ヘルプ記事や製品情報などのビジネスデータを取り込み、ボットのナレッジとして参照することで、ブランドや業務に即した回答を生成します。更新した情報は運用中のボットにも反映できます。

• 質問：

  Webサイト以外のチャネルにも導入できますか？

• 回答：

  はい。Webサイトに加え、SNSなど複数チャネルと連携して、顧客が利用する接点に合わせて応答を提供できます。

• 質問：

  人間オペレーターへの引き継ぎはどのように行われますか？

• 回答：

  あらかじめ定めた条件やユーザーの選択に応じて、会話を人間エージェントへスムーズにエスカレーションできます。これにより、複雑な案件でも顧客体験を損なわずに対応可能です。

• 質問：

  導入後の運用で注意すべき点は何ですか？

• 回答：

  ナレッジの定期的な更新と、応答範囲・引き継ぎ条件の見直しが重要です。実運用のログを踏まえて改善を重ねることで、回答の一貫性と満足度が高まります。