FastBots

FastBots AI란?

FastBots AI는 기업 고유의 비즈니스 데이터로 구동되는 맞춤형 AI 챗봇을 손쉽게 제작하고 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 설치할 수 있는 AI 챗봇 빌더입니다. 자주 묻는 질문, 문서, 가이드, 웹 페이지 등 다양한 소스에서 데이터를 가져와 지식 베이스를 구축하고, 이를 바탕으로 24/7/365 끊김 없이 고객 문의에 자동 응답합니다. 브랜드 톤과 UI에 맞춰 챗봇의 외관과 응답 스타일을 세밀하게 커스터마이징할 수 있으며, 필요 시 사람 상담원으로 매끄럽게 전환되는 휴먼 핸드오버를 지원해 복잡한 이슈도 안전하게 처리합니다. 멀티채널 연동을 통해 웹 임베드 위젯부터 주요 소셜 채널까지 일관된 고객 경험을 제공하고, 반복 문의를 처리하는 AI 에이전트 역할로 운영 효율을 높여 비용과 응답 시간을 동시에 절감하도록 설계되었습니다.

FastBots AI의 주요 기능

• 자사 데이터 기반 학습: 웹페이지, 문서, FAQ 등 다양한 원천에서 데이터를 가져와 정확도 높은 응답 제공
• 웹·소셜 멀티채널 설치: 웹사이트 위젯 임베드와 소셜 미디어 채널 연동으로 일관된 고객 지원
• 24/7/365 자동 응대: 시간대와 상관없이 반복 문의를 처리하는 지속 가능한 고객지원 운영
• 커스터마이즈 가능한 UI/톤: 브랜드 가이드에 맞춘 색상, 위젯 스타일, 환영 문구, 응답 톤 설정
• 휴먼 핸드오버: 특정 조건에서 사람 상담원에게 자연스럽게 이관하여 복잡한 이슈 해결
• AI 에이전트 워크플로: 정형화된 업무나 절차적 문의를 자동화해 상담 생산성 향상
• 지식 베이스 관리: 데이터 소스 업데이트와 동기화로 최신 정보 유지

FastBots AI을(를) 사용할 사람

상담 부하를 줄이고 응답 속도를 높이고 싶은 고객지원팀, 반복 문의가 많은 전자상거래·SaaS·예약 비즈니스 운영자, 24시간 기본 안내가 필요한 스타트업과 중소기업, 다채널로 유입되는 문의를 일관되게 관리하려는 마케팅 및 커뮤니케이션 팀에 적합합니다. 또한 FAQ·도움말 센터를 보유한 조직, 소셜 미디어에서의 빠른 응답을 요구받는 브랜드, 제한된 인력으로 고른 서비스 품질을 유지해야 하는 팀이 도입 이점을 크게 체감할 수 있습니다.

FastBots AI 사용 방법

1. 회원 가입 및 워크스페이스 생성: 프로젝트 단위를 정해 챗봇 빌드 환경을 준비합니다.
2. 데이터 가져오기: 웹 URL, 문서, FAQ 등 보유 자료를 연결해 지식 베이스를 구축합니다.
3. 응답 정책 설정: 답변 톤, 금지 주제, 우선 참조 소스 등 기본 가이드를 정의합니다.
4. 외관 커스터마이징: 위젯 색상, 로고, 환영 메시지 등 브랜드 요소를 반영합니다.
5. 채널 연동: 웹사이트에 임베드하거나 소셜 미디어 채널과 연결해 배포 대상을 확장합니다.
6. 휴먼 핸드오버 규칙: 특정 키워드, 감정 점수, 이탈 징후 등 전환 조건과 라우팅을 설정합니다.
7. 사전 테스트: 대표 시나리오로 응답 품질과 전환 플로우를 점검하고 수정합니다.
8. 운영 및 유지보수: 신규 자료를 주기적으로 동기화해 최신 정보로 응답 품질을 유지합니다.

FastBots AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 주문 상태, 반품/환불, 배송 안내 등 반복 문의를 자동 응대하고, 복잡한 CS는 상담원에게 이관합니다. SaaS/IT에서는 온보딩, 요금제 및 기능 설명, 기본 트러블슈팅을 처리해 티켓량을 줄입니다. 교육 기관은 입학 절차, 커리큘럼, 일정 안내를 24시간 제공하여 문의 폭주 시간을 완화합니다. 여행·숙박 업계는 예약 규정과 취소 정책, 부가 서비스 안내를 자동화하고, 예외 상황은 사람 상담으로 연결합니다. 공공·기관 영역에서는 민원 기본 안내와 서류 제출 방법 등 표준화된 정보를 즉시 제공합니다.

FastBots AI의 장점과 단점

FastBots AI 관련 자주 묻는 질문

• 어떤 데이터를 챗봇 학습에 사용할 수 있나요?

  웹페이지, 문서, FAQ 등 다양한 소스에서 데이터를 가져와 지식 베이스를 구성할 수 있습니다. 최신 정보 유지를 위해 정기적인 동기화가 권장됩니다.

• 웹사이트와 소셜 미디어에 동시에 설치할 수 있나요?

  네. 웹 임베드 위젯 설치와 함께 소셜 미디어 채널 연동을 통해 멀티채널로 일관된 고객 응대를 제공할 수 있습니다.

• 상담원이 필요한 경우 어떻게 전환되나요?

  사전에 정의한 조건에 따라 휴먼 핸드오버가 작동하여 사람 상담원에게 매끄럽게 이관됩니다. 전환 규칙과 라우팅은 관리자 설정에서 구성합니다.

• 브랜드에 맞게 챗봇의 디자인을 변경할 수 있나요?

  가능합니다. 색상, 로고, 환영 메시지, 응답 톤 등 외관과 스타일을 커스터마이징해 브랜드 경험을 유지할 수 있습니다.

• 24시간 운영 시 정보 오류가 걱정됩니다. 품질 관리는 어떻게 하나요?

  핵심 자료를 우선순위 소스로 지정하고, 테스트 시나리오와 피드백 루프를 운영하며, 정기적으로 지식 베이스를 업데이트해 정확도를 유지하는 것이 좋습니다.