Enso Connect

什麼是 Enso Connect AI

Enso Connect AI 是面向度假租屋與飯店業的數位賓客體驗平台，透過網頁賓客 App、AI 驅動的多通道溝通、客製化加購（Upsell）與遠端門禁管理，協助物業管理者與房東自動化入住前、中、後的關鍵流程，統一 Email、SMS、WhatsApp 與 OTA 收件匣等訊息通路，建立一致的品牌互動。平台以條件邏輯與工作流程串接身分驗證、押金與付款、合約簽署、自助入住指南到退房評價，降低回覆時間與客服成本，同時以動態加購提升每位房客營收。Enso Connect AI 可與主流 PMS、支付與智慧門鎖整合，集中管理資料、權限與任務，以報表與看板追蹤轉化率、回覆效率與營收表現。系統支援多語內容與模板個人化，讓不同來源的旅客順暢完成核身與自助入住；並可依房型、日期與人數條件自動推薦加購（如提早入住、延遲退房、交通接送、在地體驗），以安全的臨時憑證管理智慧鎖與門禁，減少實體鑰匙風險，將營運與行銷合一，打造可衡量、可擴充的賓客旅程。

Enso Connect AI 主要功能

• 網頁賓客 App：集中提供行前資料蒐集、入住指南、加購選單與動態門禁資訊，提升自助服務體驗。
• AI 溝通與統一收件匣：整合多通道訊息，運用 AI 建議回覆、語氣調整與自動翻譯，縮短回覆時間並維持品牌一致性。
• 自動化工作流程：以觸發條件與分支邏輯，串接身分驗證、合約簽署、付款/押金、到達與退房訊息。
• 身分驗證與風險控管：蒐集必要證件與同意書，並可設定審核規則，降低營運風險。
• 客製化加購（Upsell）：建立加購目錄、定價與可售時段，依旅客情境自動推薦，追蹤 RevPAG 與轉化。
• 智慧門鎖與遠端門禁：管理一次性或動態門禁碼，依訂單狀態自動發放/撤銷，強化安全與效率。
• PMS 與支付整合：同步預訂與住客資料，支援線上收款、授權與退款流程。
• 分析與報表：監測回覆時間、加購收入、流程完成率與評價回饋，持續優化旅程。

Enso Connect AI 適用人群

適合度假租屋公司、民宿與服務式公寓、精品飯店與小型連鎖旅宿品牌；同時適用於前台、營運、收益管理與客服團隊。無論是單一房東或跨城市多物業管理的團隊，都可透過自動化溝通、加購與門禁整合來提升營運效率與每位旅客營收，並在旅客自助需求與品牌化服務之間取得平衡。

Enso Connect AI 使用步驟

1. 註冊帳號，連接現有 PMS 與訊息通道，匯入物件與預訂資料。
2. 設定品牌樣式與網頁賓客 App 的語言、欄位與法規條款。
3. 規劃入住旅程：設計身分驗證、合約簽署、付款/押金與到退房訊息節點。
4. 建立訊息模板與 AI 建議規則，設定觸發條件與時程。
5. 配置加購目錄、定價與可售時段，設定自動推薦與交叉銷售。
6. 串接智慧門鎖或門禁系統，定義發放/撤銷門禁的自動化條件。
7. 建立成員權限與作業流程，明確任務分工與 SLA。
8. 以測試訂單全流程演練，確認體驗後正式上線並持續追蹤優化。

Enso Connect AI 行業案例

一家度假租屋管理公司以 AI 統一收件匣整合 OTA 與即時通訊，將常見問答交由自動回覆處理，人工僅介入複雜情境，顯著縮短回覆時間並提升評價。某精品飯店將延遲退房、機場接送與在地體驗納入加購選單，依入住前後時段自動推薦，帶動每位房客營收提升，同時以自助入住分流尖峰前台人流。另有跨城市營運的服務式公寓，透過身分驗證與智慧門鎖動態碼管理，降低交鑰匙成本與遺失風險，並把押金與合約流程數位化以減少爭議。

Enso Connect AI 收費模式

通常採用訂閱制，依物件數量、使用者席次與功能模組（如加購、門禁、進階自動化）進行分層計價；企業級方案可客製整合與服務等級。可向官方申請產品示範與報價，部分情境提供導入協助或試用期，以利評估實際效益。

Enso Connect AI 優點和缺點

Enso Connect AI 熱門問題

• 問題 1: 可以在沒有 PMS 的情況下使用嗎？

  可以基本功能運作並手動管理預訂；不過串接 PMS 能自動同步訂單與資料，帶來更順暢的工作流程。

• 問題 2: 是否支援多語言與在地化？

  支援以多語模板呈現賓客資訊與訊息內容，便於服務跨市場旅客；可依目標受眾調整語氣與內容。

• 問題 3: 智慧門鎖整合如何運作？

  系統依訂單狀態自動發放或撤銷臨時門禁碼，並將門禁資訊同步至賓客 App，降低人工交接與安全風險。

• 問題 4: 加購的費用如何收取與結算？

  可透過整合的線上支付進行收款與授權，並在系統內追蹤轉化與收入，便於與既有帳務或 PMS 流程對接。

• 問題 5: 導入時需要注意哪些事項？

  先盤點旅程節點與政策（驗證、押金、條款），再設計模板與觸發條件；分階段上線並以報表監測成效，持續優化。