Enso Connect

Enso Connect AI là gì?

Enso Connect AI là nền tảng trải nghiệm khách số dành cho cho thuê kỳ nghỉ và khách sạn. Công cụ này kết hợp ứng dụng web cho khách, giao tiếp do AI hỗ trợ, upsell tùy biến và quản lý truy cập từ xa để tự động hóa toàn bộ hành trình lưu trú. Nhờ hợp nhất các kênh nhắn tin (email, SMS, ứng dụng OTT), đồng bộ với PMS/OTA và xây dựng luồng làm việc thông minh, Enso Connect giúp chủ nhà và đơn vị quản lý giảm việc thủ công, tăng doanh thu trên mỗi khách, đồng thời nâng cao sự hài lòng và điểm đánh giá. Trọng tâm của nền tảng là cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch từ tiền lưu trú, nhận phòng, trong kỳ ở đến trả phòng và phản hồi sau chuyến đi.

Các tính năng chính của Enso Connect AI

• Ứng dụng web cho khách: cấp “thẻ lên phòng” số với lịch trình, hướng dẫn nhận phòng, bản đồ, mã cửa và thông tin lưu trú tập trung.
• Giao tiếp do AI hỗ trợ: trả lời tự động câu hỏi thường gặp, phân loại yêu cầu, đa ngôn ngữ, tự động chuyển giao cho nhân sự khi cần.
• Hộp thư hợp nhất: gom email, SMS và các ứng dụng nhắn tin vào một nơi để theo dõi hội thoại theo ngữ cảnh từng đặt phòng.
• Tự động hóa hành trình: tạo workflow từ trước khi đến, trong kỳ ở đến sau khi trả phòng với điều kiện, kích hoạt và mẫu tin nhắn.
• Upsell và doanh thu bổ sung: đề xuất nâng hạng, nhận phòng sớm/trả phòng muộn, đưa đón sân bay, trải nghiệm địa phương, thanh toán liền mạch.
• Quản lý truy cập từ xa: cấp/thu hồi mã khóa thông minh, đồng bộ thời gian đặt phòng, hạn chế rủi ro và giảm hỗ trợ tại chỗ.
• Xác minh danh tính và đặt cọc: thu thập giấy tờ, chữ ký điện tử, đặt cọc thiệt hại theo chính sách tài sản.
• Tích hợp PMS/OTA và thiết bị: đồng bộ đặt phòng, lịch, giá; kết nối khóa thông minh và công cụ vận hành phổ biến.
• Phân khúc và cá nhân hóa: gửi thông điệp đúng thời điểm dựa trên hồ sơ khách, kênh đặt, độ dài lưu trú và hành vi.
• Báo cáo và phân tích: theo dõi tỷ lệ chuyển đổi upsell, doanh thu/khách, SLA phản hồi và điểm hài lòng để tối ưu.

Đối tượng phù hợp với Enso Connect AI

Phù hợp cho đơn vị quản lý tài sản và chủ nhà cho thuê kỳ nghỉ, boutique hotel, serviced apartment, aparthotel và B&B muốn chuẩn hóa quy trình, tự động hóa giao tiếp và tăng doanh thu bổ sung. Các đội vận hành, chăm sóc khách, doanh thu và marketing có thể dùng để hợp nhất kênh nhắn tin, giảm công việc lặp lại và cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô từ vài đến hàng trăm bất động sản.

Cách sử dụng Enso Connect AI

1. Đăng ký tài khoản và hoàn tất cấu hình tổ chức, vai trò và quyền truy cập cho đội ngũ.
2. Kết nối PMS/kênh phân phối và đồng bộ dữ liệu đặt phòng, lịch, giá, thông tin khách.
3. Liên kết các kênh nhắn tin (email, SMS, ứng dụng OTT) vào hộp thư hợp nhất.
4. Khai báo tài sản, tiện nghi, chính sách; kết nối khóa thông minh và thiết bị liên quan.
5. Tạo ứng dụng web cho khách với hướng dẫn, bản đồ, tài liệu nhà và thương hiệu.
6. Cài đặt trợ lý AI: nền kiến thức, giọng điệu, ngôn ngữ, quy tắc chuyển giao cho nhân sự.
7. Xây dựng workflow cho các mốc: xác minh, hướng dẫn nhận phòng, upsell, khảo sát trong kỳ ở, trả phòng và nhắc đánh giá.
8. Thiết lập gói upsell, giá, điều kiện hiển thị và phương thức thanh toán.
9. Chạy thử hành trình toàn diện trên một đặt phòng mẫu để kiểm tra logic và nội dung.
10. Triển khai chính thức, theo dõi báo cáo và tối ưu dựa trên tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi khách.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Enso Connect AI

Khách nhận email/SMS trước khi đến để xác minh danh tính và điền thông tin, sau đó truy cập ứng dụng web chứa mã khóa thông minh và hướng dẫn check-in. Trong kỳ ở, hệ thống tự động gợi ý dịch vụ đưa đón, thuê xe tay ga hoặc đặt bàn nhà hàng phù hợp hồ sơ khách. Đêm muộn, khách quên mã cửa sẽ được AI hỗ trợ gửi lại an toàn và ghi nhận lịch sử. Trước khi rời đi, workflow đề xuất trả phòng muộn kèm phí, thu hồi quyền truy cập khi hết hạn và gửi khảo sát hài lòng, tiếp nối bằng nhắc đánh giá để cải thiện xếp hạng.

Gói cước và mô hình giá của Enso Connect AI

Mô hình giá thường theo dạng đăng ký B2B, căn cứ vào số lượng tài sản/đơn vị, tính năng kích hoạt (tự động hóa, AI nhắn tin, quản lý khóa, upsell) và mức sử dụng tin nhắn. Nhiều nhà cung cấp trong lĩnh vực này áp dụng ưu đãi theo chu kỳ thanh toán (tháng/năm) và báo giá tùy theo nhu cầu tích hợp. Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo và nhận đề xuất chi phí phù hợp quy mô triển khai.

Ưu điểm và nhược điểm của Enso Connect AI

Các câu hỏi thường gặp về Enso Connect AI

• Câu hỏi:

  Enso Connect AI có thay thế PMS không?

  Trả lời:

  Không. Đây là nền tảng trải nghiệm khách và tự động hóa giao tiếp, hoạt động song song và tích hợp với PMS/kênh phân phối để nâng cấp hành trình khách.

• Câu hỏi:

  Khách có cần cài ứng dụng di động không?

  Trả lời:

  Không cần. Khách dùng ứng dụng web (web app) truy cập qua liên kết an toàn để xem hướng dẫn, mã cửa, dịch vụ và liên hệ.

• Câu hỏi:

  AI nhắn tin xử lý được những gì?

  Trả lời:

  AI có thể trả lời FAQ, gửi hướng dẫn theo bối cảnh đặt phòng, đề xuất upsell, ghi nhận sự cố và chuyển cho nhân sự khi vượt ngoài phạm vi hoặc cần xử lý thủ công.

• Câu hỏi:

  Có hỗ trợ khóa thông minh và cấp mã tự động không?

  Trả lời:

  Có. Hệ thống đồng bộ thời gian đặt phòng để cấp/thu hồi mã truy cập, giúp check-in không chìa khóa và tăng an toàn.

• Câu hỏi:

  Thời gian triển khai điển hình là bao lâu?

  Trả lời:

  Tùy số lượng tài sản và độ phức tạp tích hợp. Với danh mục nhỏ, có thể hoàn tất trong vài ngày; quy mô lớn cần thêm thời gian chuẩn hóa nội dung và kiểm thử.

• Câu hỏi:

  Enso Connect AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

  Trả lời:

  Có, hệ thống cho phép giao tiếp đa ngôn ngữ để phục vụ khách quốc tế và đảm bảo trải nghiệm nhất quán.