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Velaris
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Présentation de l'outil:Plateforme Customer Success IA: vue 360°, plans et prévention du churn.
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Date d'inclusion:2025-11-08
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Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Velaris AI
Velaris AI est une plateforme de réussite client alimentée par l’intelligence artificielle, conçue pour aider les équipes à comprendre leurs comptes, fluidifier les opérations et automatiser les tâches répétitives. Elle centralise les données clés pour offrir une vision à 360° des clients, met en avant des signaux d’opportunités ou de risques, et propose des plans de succès pour piloter l’engagement. Grâce à des analyses avancées, des outils de collaboration et des automatisations, Velaris aide à réduire l’attrition et à améliorer l’expérience client.
Fonctionnalités principales de Velaris AI
- Analytique fondée sur l’IA : identifie tendances, signaux de risque et leviers d’expansion à partir des données produit, support et contrats.
- Vue client à 360° : centralisation des interactions, usages, historiques et objectifs pour un suivi complet.
- Plans de succès et parcours : définition d’étapes, jalons et responsabilités pour guider l’adoption et la valeur.
- Automatisations : déclenchement d’alertes, tâches et séquences selon des règles et événements.
- Tableaux de bord et reporting : suivi du score de santé, de l’attrition, de l’adoption et des renouvellements.
- Collaboration inter-équipes : partage de notes, objectifs et actions entre réussite client, ventes et support.
- Priorisation proactive : file d’actions quotidienne basée sur l’impact et l’urgence des comptes.
- Intégrations de données : connexion aux CRM, outils de support et données d’usage pour réduire la saisie manuelle.
À qui s’adresse Velaris AI
Velaris AI s’adresse aux équipes de succès client dans les entreprises B2B, aux responsables renouvellements et expansion, aux directeurs opérations, aux chargés de compte et CSM, ainsi qu’aux directions produit et support souhaitant un pilotage unifié de la relation client et une réduction mesurable de l’attrition.
Comment utiliser Velaris AI
- Connecter les sources de données clés (CRM, support, usage produit) via les intégrations disponibles.
- Définir la segmentation des comptes et les indicateurs de santé pertinents.
- Configurer les plans de succès et jalons d’onboarding, d’adoption et de renouvellement.
- Mettre en place des automatisations pour créer tâches, alertes et notifications en temps opportun.
- Personnaliser les tableaux de bord pour suivre adoption, risques et opportunités d’extension.
- Collaborer avec ventes et support en partageant notes, objectifs et actions sur chaque compte.
- Mesurer l’impact des actions et ajuster règles et priorités de manière continue.
Cas d’utilisation de Velaris AI
Réduction de l’attrition dans un éditeur SaaS grâce à la détection précoce des comptes à risque. Structuration de l’onboarding client avec des plans de succès et jalons mesurables. Préparation des revues trimestrielles (QBR) avec des tableaux de bord unifiés. Accélération des renouvellements et de l’extension par une priorisation des comptes à fort potentiel. Coordination entre réussite client, ventes et support pour résoudre plus vite les escalades.
Tarification de Velaris AI
Les informations de tarification ne sont pas précisées ici. Pour connaître les formules disponibles, la présence éventuelle d’une offre gratuite ou d’une période d’essai, veuillez consulter le site officiel de Velaris AI ou contacter l’éditeur.
Avantages et inconvénients de Velaris AI
Avantages :
- Vision unifiée des clients et de leur santé.
- Analyses avancées et recommandations pour des actions proactives.
- Automatisation des tâches répétitives et des alertes.
- Plans de succès pour structurer onboarding et adoption.
- Tableaux de bord personnalisables pour le pilotage.
- Collaboration renforcée entre équipes internes.
Inconvénients :
- Dépend fortement à la qualité et à la fraîcheur des données connectées.
- Phase initiale de configuration pouvant demander du temps et des ressources.
- Courbe d’apprentissage pour exploiter pleinement l’analytique et les règles.
- Coût potentiellement significatif pour de très petites équipes.
- Nécessité d’une gouvernance claire sur la confidentialité et la conformité des données.
Questions fréquentes sur Velaris AI
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Velaris AI peut-il aider à prévenir l’attrition client ?
Oui. En centralisant les données et en fournissant des analyses et alertes, il permet d’identifier plus tôt les comptes à risque et de déclencher des actions ciblées.
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Quelles données sont utilisées par Velaris AI ?
Typiquement, les données CRM, l’historique de support et les métriques d’usage produit, selon les intégrations mises en place par l’entreprise.
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Faut-il des compétences techniques pour démarrer ?
Une configuration initiale est nécessaire (sources de données, indicateurs, règles). Elle peut être réalisée par les opérations de réussite client, avec l’appui d’un administrateur si besoin.
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Velaris AI remplace-t-il le CRM ?
Non. Il complète le CRM en se concentrant sur le pilotage de la réussite client, la santé des comptes, les plans d’action et les automatisations spécifiques.
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Où trouver les informations à jour sur les fonctionnalités et la tarification ?
Consultez la documentation et les pages officielles de Velaris AI ou contactez directement l’éditeur pour des détails à jour.