Omnichat AI

Omnichat AI là gì

Omnichat AI là nền tảng omnichannel chat commerce hàng đầu châu Á, hợp nhất WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, LINE, WeChat và Live Chat trên website vào một bộ giải pháp hội thoại thông minh. Công cụ giúp doanh nghiệp quản trị tập trung chăm sóc khách hàng, tiếp thị và bán hàng, đồng thời đồng bộ dữ liệu, lịch sử tương tác và chân dung khách hàng trên mọi kênh. Với bộ AI-powered conversational suite, Omnichat AI tự động hóa trả lời, nuôi dưỡng lead, phân tích hành vi, xây dựng chiến lược remarketing và cá nhân hóa thông điệp theo thời gian thực, từ đó tối ưu hiệu suất vận hành và có thể mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (tới 5x) cho các thương hiệu.

Omnichat AI chủ yếu có những tính năng nào

• Hợp nhất đa kênh (Omnichannel): Gộp WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, WeChat và Live Chat vào một hộp thư hợp nhất, giúp xem lịch sử và hồ sơ 360° của từng khách hàng.
• Chatbot AI và tự động hóa: Nhận diện ý định, trả lời FAQ, gợi ý nội dung theo ngữ cảnh, chuyển tiếp mượt mà sang nhân viên khi cần, giảm thời gian phản hồi.
• Tiếp thị hội thoại & remarketing: Phân khúc theo hành vi, gửi chiến dịch broadcast tuân thủ từng kênh, chuỗi nuôi dưỡng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, nhắc lại ưu đãi.
• Bán hàng trong hội thoại: Tư vấn sản phẩm, đề xuất gói, tạo liên kết thanh toán và chốt đơn ngay trong cuộc trò chuyện để rút ngắn hành trình mua.
• Phân tích & đo lường: Dashboard theo thời gian thực, theo dõi funnel, tỉ lệ chuyển đổi, chất lượng hội thoại, hiệu quả chiến dịch và hành vi người dùng.
• Quản lý đội ngũ CSKH: Phân luồng thông minh, SLA, nhãn hội thoại, tin nhắn mẫu, ghi chú nội bộ và báo cáo hiệu suất theo cá nhân/nhóm.
• Tích hợp & mở rộng: Kết nối CRM và hệ thống hiện có qua API/webhook, đồng bộ đơn hàng và dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa sâu hơn.
• Bảo mật & phân quyền: Phân quyền theo vai trò, nhật ký hoạt động và các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp cho vận hành doanh nghiệp.

Omnichat AI phù hợp với ai

Phù hợp cho thương mại điện tử, bán lẻ omnichannel, F&B, du lịch – khách sạn, giáo dục, sức khỏe – làm đẹp, dịch vụ tài chính, cũng như các đội ngũ marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp SMB đến tập đoàn. Mọi tổ chức muốn hợp nhất tương tác đa kênh, triển khai conversational commerce, cá nhân hóa theo hành vi và nâng cao tỉ lệ chuyển đổi đều có thể tận dụng Omnichat AI.

Cách sử dụng Omnichat AI

1. Tạo tài khoản và cấu hình thông tin doanh nghiệp, múi giờ, ngôn ngữ làm việc.
2. Kết nối các kênh: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, LINE, WeChat và Live Chat website theo hướng dẫn xác minh chính thức.
3. Đồng bộ danh bạ/CRM, gắn thẻ (tag) và thiết lập phân khúc theo hành vi, nguồn traffic hoặc phễu bán hàng.
4. Thiết lập hộp thư hợp nhất: quy tắc phân luồng, SLA, tin nhắn mẫu, ghi chú nội bộ và quyền truy cập theo vai trò.
5. Xây dựng chatbot AI và kịch bản tự động: định nghĩa ý định, câu trả lời, điều kiện rẽ nhánh và phương án chuyển giao cho nhân viên.
6. Tạo chiến dịch tiếp thị hội thoại: đăng ký mẫu tin nhắn (nếu kênh yêu cầu), cấu hình trigger (giỏ hàng bỏ quên, tái tương tác), A/B testing.
7. Kết nối dữ liệu sản phẩm/khuyến mãi để tư vấn, gửi đề xuất và tạo liên kết thanh toán/chốt đơn trong hội thoại.
8. Theo dõi báo cáo thời gian thực, tối ưu nội dung – tần suất – phân khúc để cải thiện tỉ lệ phản hồi và chuyển đổi.

Trường hợp ngành sử dụng Omnichat AI

Thương mại điện tử thời trang: dùng Instagram DM và Messenger để tư vấn kích cỡ, gửi mã giảm giá cá nhân hóa và khôi phục giỏ hàng, giúp tăng chuyển đổi đáng kể. F&B: triển khai LINE/WhatsApp để nhận đặt bàn, xác nhận đơn và nhắc giờ nhận món. Du lịch – khách sạn: hỗ trợ WeChat cho khách quốc tế, tự động trả lời câu hỏi thường gặp và đẩy ưu đãi phòng trống theo thời gian thực. Giáo dục: nuôi dưỡng lead qua Messenger/Live Chat, đặt lịch tư vấn và nhắc học phí. Dịch vụ làm đẹp: nhắc lịch hẹn, tư vấn liệu trình và gợi ý gói dịch vụ phù hợp ngay trong cuộc trò chuyện.

Omnichat AI tính phí như thế nào

Omnichat AI hoạt động theo mô hình đăng ký SaaS theo gói, với chi phí thường phụ thuộc số lượng người dùng, kênh kết nối, lưu lượng tin nhắn và các tính năng nâng cao như chatbot AI, tự động hóa và phân tích. Nền tảng thường cung cấp demo và tùy chọn dùng thử theo nhu cầu. Vui lòng liên hệ đội ngũ Omnichat để nhận báo giá và lộ trình gói phù hợp với quy mô doanh nghiệp và khu vực triển khai.

Ưu điểm và nhược điểm của Omnichat AI

Câu hỏi phổ biến về Omnichat AI

• Omnichat AI khác gì so với live chat thông thường?

  Ngoài Live Chat website, Omnichat AI hợp nhất WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, WeChat; thêm AI chatbot, tự động hóa, phân khúc – remarketing và phân tích hiệu suất để phục vụ tiếp thị, bán hàng và CSKH trong một nền tảng.

• Có cần kỹ năng lập trình để dùng Omnichat AI không?

  Không bắt buộc. Bạn có thể kéo thả xây dựng kịch bản, dùng mẫu có sẵn và mở rộng qua API khi cần tích hợp sâu hơn với hệ thống hiện có.

• Omnichat AI có hỗ trợ WhatsApp Business API không?

  Nền tảng hỗ trợ kết nối WhatsApp; việc dùng API Chính Thức phụ thuộc tình trạng tài khoản/doanh nghiệp và quy trình xác minh theo quy định của WhatsApp.

• Làm thế nào để triển khai remarketing hiệu quả?

  Hãy đồng bộ dữ liệu mua sắm/hành vi, tạo phân khúc (giỏ hàng bỏ quên, khách hàng trung thành, người vừa xem sản phẩm), đăng ký mẫu tin nhắn nếu kênh yêu cầu và chạy A/B test nội dung – thời điểm gửi.

• Omnichat AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?

  Nền tảng hướng tới người dùng khu vực châu Á và có khả năng làm việc với nhiều ngôn ngữ; mức độ hỗ trợ cụ thể có thể khác nhau theo từng kênh và cấu hình.

• Dữ liệu khách hàng có an toàn không?

  Omnichat AI cung cấp cơ chế phân quyền, nhật ký hoạt động và các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp cho môi trường doanh nghiệp; bạn nên cấu hình quyền truy cập và tuân thủ chính sách từng kênh để đảm bảo an toàn tối đa.