Omnichat AI

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工具介紹:

AI全通路對話商務平台，整合WhatsApp、LINE、微信、Instagram與Messenger及網站即時客服；統一觸點與資料，轉換提升5倍。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

網站聯絡定價 AI 社交媒體 AI 客戶服務 AI 行銷 AI 銷售 AI銷售助理 AI聊天機器人 AI 代理

工具資訊

什麼是 Omnichat AI

Omnichat AI 是面向亞太市場的全渠道聊天商務與客戶體驗平台，將 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、WeChat 與 網站即時聊天整合於單一介面，協助品牌在客服、行銷與銷售場景中建立一致而可追蹤的對話旅程。透過 AI 驅動的對話式工具組，它可統一跨渠道的互動與資料，進行用戶行為分析、分眾與重行銷策略設計，並以個人化訊息提升轉化效率。平台已獲全球超過 5,000 個品牌採用，官方主打以對話式商務提升效率與體驗，並在多渠道整合下促成更高轉化（官方宣稱可達 5 倍）。對需要跨社群、通訊軟體與官網即時通路經營的團隊而言，Omnichat AI 的核心價值在於以單一系統統一客戶視圖、縮短回覆與成交路徑，將行銷、銷售與客服流程貫穿。

Omnichat AI主要功能

全渠道整合收件匣：集中管理 WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、WeChat 與網站即時聊天對話，建立單一客戶視圖，減少來回切換。
AI 對話與客服自動化：以 AI 解析意圖與常見問題，自動回覆或轉接真人；支援關鍵字、流程化回應與智慧分派，提升處理效率。
對話式行銷與分眾廣播：依行為事件、標籤或屬性分眾推送，支援多渠道廣播與情境化互動，兼顧到達率與合規。
用戶行為分析與重行銷：追蹤互動歷程、點擊與回覆，據以啟動購物車挽回、再互動提示與回流養成。
個人化體驗與轉化追蹤：基於歷史對話與屬性動態插入個人化內容，量測點開率、回覆率與轉化。
協作與流程管理：多成員協作、權限控管、工單與SLA 追蹤，確保跨部門銜接順暢。
資料整合與擴充：提供與既有 CRM/CDP、廣告或商務系統對接的彈性（如 API、Webhook），形成資料閉環。

Omnichat AI適用人群

適合電商與零售品牌、D2C 與訂閱型服務、O2O 連鎖與門市、旅遊與酒店、教育與培訓、B2B 行銷與業務團隊，以及需要整合多社群與即時通路的客服中心。特別適合希望以對話式體驗推動導購、降低客服成本、提升流失挽回與回購率的中大型團隊與成長型企業。

Omnichat AI使用步骤

建立帳戶與工作區：設定品牌基本資料、時區與團隊成員權限。
串接通道：依指引連接 WhatsApp Business、Facebook/Instagram、LINE 官方帳號、WeChat 與網站即時聊天元件。
導入或同步客戶資料：整合既有 CRM/CDP 或名單，設計標籤與欄位結構，建立統一客戶視圖。
設定 AI 與常見問答：建立知識庫、關鍵字與流程，定義可自動回覆與需轉接的情境。
設計分眾與訊息模板：撰寫多渠道模板，配置動態個人化欄位與法遵選項（如訂閱同意）。
建立自動化流程：依行為事件（加入好友、點擊、放棄購物車等）觸發歡迎、挽回或促購流程。
啟動對話式行銷與銷售：發送廣播、開啟 1:1 對話，並在需要時引導真人協助成交。
協作與分派：以標籤、隊列與SLA 管理跨部門工單，追蹤處理狀態。
監測與優化：查看開啟率、回覆率、轉化與回流表現，持續優化分眾與話術。

Omnichat AI行业案例

電商品牌以 WhatsApp 與 Instagram 私訊導流至對話式銷售，透過放棄購物車提醒與個人化優惠提升結帳完成率；零售連鎖將 LINE 與 WeChat 作為會員經營主軸，推送門市券與到店引導，提升 O2O 轉化；B2B 以 Facebook Messenger 收攬詢問，AI 先行資格評估並自動指派業務跟進，加速 MQL→SQL；旅宿業將網站即時聊天與多通路整合，提供訂房問答、加購推薦與售後關懷，縮短回覆時間並提升附加購買。

Omnichat AI收费模式

通常採用訂閱制的 SaaS 授權，方案會依企業規模、串接通道數、座席用量與所需功能模組（如 AI 對話、自動化、分析）進行分層與報價，並提供企業級客製與年度合約選項。實際費用與功能邊界以官方方案與合約為準，建議依使用情境洽詢取得評估與報價。

Omnichat AI优点和缺点

优点：

多通道一站式整合，降低工具切換與資訊分散。
AI 驅動的自動化與智能分派，提升客服與銷售效率。
統一客戶視圖與行為分析，支持分眾與個人化行銷。
對話式商務設計，縮短導購與成交路徑，優化轉化率。
彈性擴充與整合能力，可融入既有 CRM/CDP 與內部流程。

缺点：

初期導入與通道串接需規劃時間與資源。
成效仰賴資料品質、分眾策略與內容營運能力。
需遵循各訊息平台政策與隱私法規，增加合規管理成本。
若缺乏足夠互動數據，個人化與自動化效益可能受限。

Omnichat AI热门问题

問題 1: Omnichat AI 是否支援同時管理多個渠道與帳號？

支援。可將 WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、WeChat 與網站即時聊天整合至同一介面，並依品牌或地區配置多個帳號與團隊。
問題 2: 是否能把不同渠道的同一位客戶合併成單一檔案？

可透過身分對齊與合併規則建立統一客戶視圖，彙整跨渠道的互動紀錄、標籤與偏好，便於分眾與個人化溝通。
問題 3: 能否進行廣播與自動化行銷？

可以。可按標籤、行為或屬性分眾推送，並依觸發條件啟動歡迎、挽回或再互動等自動化流程；需遵守各平台的政策與用戶同意規範。
問題 4: 如何確保合規與資料安全？

平台提供權限控管與稽核機制，並要求依各地隱私與通訊法規執行告知與同意；企業端亦應建立資料治理流程以確保合規。
問題 5: 可以與既有系統（如 CRM、廣告或商務平台）整合嗎？

支援以 API、Webhook 等方式交換資料，常見為客戶資料同步、事件回傳與轉化追蹤，以形成從投放、對話到成交的閉環。