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Omnichat AI
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ツール紹介:AI搭載のオムニチャネル会話型コマース。WhatsApp・LINE・WeChatを一元化し、顧客データ統合でCV最大5倍。
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登録日:2025-10-21
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ツール情報
Omnichat AIとは？
Omnichat AIは、WhatsApp・Facebook Messenger・Instagram・LINE・WeChat・Webサイトのライブチャットを横断して統合できる、オムニチャネルのチャットコマース/カスタマーエクスペリエンス基盤です。マーケティング、セールス、カスタマーサポートの接点をひとつにまとめ、各チャネルで生まれる顧客との会話とデータを統合。AI搭載の会話スイートにより自動応答やパーソナライズを実現し、顧客行動分析やリマーケティングの設計・運用を一体で進められます。アジアを中心に展開され、5,000以上のブランドで導入実績があると紹介されており、会話型コマースの効率化と体験最適化を支援します。チャネルごとの分断を解消し、より高いコンバージョンと継続的な関係構築を目指す企業に適したプラットフォームです。
Omnichat AIの主な機能
- WhatsApp・Facebook Messenger・Instagram・LINE・WeChat・Webライブチャットのオムニチャネル統合と一元管理
- チャネル横断の会話履歴と属性をまとめる顧客データ統合（プロファイル統合）
- AI会話スイートによる自動応答・ルーティング・FAQ対応の効率化
- ユーザー行動分析とセグメンテーションに基づくパーソナライズ配信
- リマーケティング施策の設計（再訪喚起、カゴ落ちフォロー、休眠復活など）
- マーケティング/セールス/サポートの共通チーム受信箱と権限ベースのオペレーション
- 自動化フローやトリガー条件によるワークフロー自動化
- 分析ダッシュボードでのKPI可視化とコンバージョン計測
- テンプレート/クイック返信などの生産性機能による対応時間の短縮
Omnichat AIの対象ユーザー
複数のメッセージングアプリで顧客接点を持つEC・D2C・小売事業者、デジタルマーケティング担当者、カスタマーサポートチーム、SNS経由の販売を強化したいブランドに適しています。LINEやWhatsApp、WeChatなどアジア地域で主要なチャネルを活用する企業、チャネルごとに分断された会話と顧客データを統合して活用したい組織、会話型AIで応答効率とパーソナライズを高めたいチームに向いています。
Omnichat AIの使い方
- アカウントを作成し、ブランド情報・通知設定など基本項目を初期設定します。
- WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、WeChat、Webライブチャットを順に連携します。
- Webライブチャットの設置やトラッキング設定を行い、行動データを計測できる状態にします。
- AI会話フローや自動応答ルール、営業時間外対応、ルーティング条件を設計します。
- 行動・属性に基づくセグメントを作成し、リマーケティングやキャンペーン配信を準備します。
- チーム受信箱で問い合わせを一元対応し、テンプレートやクイック返信で生産性を向上します。
- ダッシュボードで会話量、応答時間、コンバージョンなどを可視化し、施策を継続的に最適化します。
Omnichat AIの業界での活用事例
ECや小売では、サイト来訪やカゴ落ち行動をトリガーに、LINEやWhatsAppでクーポンや再入荷情報を配信して購入を後押しします。InstagramやMessengerのDMから商品案内・在庫確認・購入導線までを会話内で完結させ、サポートではFAQ自動応答で一次対応を迅速化。WeChatを含む複数チャネルを一元化することで、越境やオムニチャネル施策の運用・分析を一本化し、継続的なパーソナライズとリマーケティングでLTV向上を狙う活用が進みます。
Omnichat AIの料金プラン
提供機能や連携チャネル数、利用規模に応じて料金が構成されるケースが一般的です。無料トライアルやデモの案内が用意される場合もあるため、最新のプラン内容や見積もり、各チャネル利用に伴う費用は公式サイトからの確認・問い合わせを推奨します。
Omnichat AIのメリットとデメリット
メリット：
- 主要メッセージングとライブチャットの統合で、運用と顧客体験を一元化
- 会話と行動データの統合により、精度の高いパーソナライズとセグメンテーションが可能
- AI自動化により応答速度と対応品質を改善し、運用コストを抑制
- リマーケティングと分析により、チャネル横断のコンバージョン最適化を実現
- マーケ・セールス・サポートが同じ基盤で連携でき、業務のサイロ化を解消
- WhatsApp、LINE、WeChatなどアジア主要チャネルへの対応力
デメリット：
- 複数チャネルのポリシーや配信ルールに沿った運用設計が必要
- 初期のフロー設計やデータ整理に一定の時間とリソースがかかる
- 既存ツールとの機能重複や連携範囲の整理が求められる
- 利用規模や配信量の増加に伴いコストが上がる傾向がある
Omnichat AIに関するよくある質問
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質問：どのチャネルに対応していますか？
WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、LINE、WeChat、Webサイトのライブチャットに対応しています。
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質問：AIはどのように活用されますか？
AI会話スイートにより、自動応答や意図に沿ったルーティング、行動に基づくパーソナライズ、分析とセグメンテーションの高度化を支援します。
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質問：リマーケティングは実施できますか？
顧客行動をもとにセグメントを作成し、再訪喚起やカゴ落ちフォローなどのリマーケティング施策を設計・配信できます。
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質問：導入までの流れは？
アカウント作成後、各チャネル連携・トラッキング設定・AIフロー構築を行い、テストを経て本番運用に移行します。段階的にスコープを広げる運用が一般的です。
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質問：効果測定は可能ですか？
ダッシュボードで会話量、応答時間、コンバージョンなどを可視化し、PDCAやA/Bテストに活用できます。