Bland AI

Bland AI là gì?

Bland AI là API gọi điện thoại bằng trí tuệ nhân tạo được thiết kế ưu tiên cho lập trình viên (developer-first), giúp doanh nghiệp tự động hóa cuộc gọi vào/ra bằng các tác nhân hội thoại hoạt động 24/7. Công cụ cho phép tạo agent có khả năng nghe–hiểu–đáp tự nhiên, nói được nhiều ngôn ngữ, tùy biến giọng nói và tích hợp liền mạch vào hệ thống hiện có. Nhờ kiến trúc API-first, Bland AI giúp nhúng luồng gọi thông minh vào CRM, helpdesk và quy trình vận hành để xử lý bán hàng, chăm sóc khách hàng và tác vụ vận hành ở quy mô lớn, giảm chi phí tổng đài và tăng tốc độ phản hồi.

Các tính năng chính của Bland AI

• Tự động hóa cuộc gọi vào/ra: triage yêu cầu, trả lời câu hỏi, xác minh thông tin, nhắc lịch, theo dõi và chốt lịch hẹn.
• Tác nhân AI hội thoại: hiểu ngữ cảnh, duy trì phiên trò chuyện, xử lý ngắt lời và chuyển hướng tình huống linh hoạt.
• Đa ngôn ngữ và giọng nói tùy biến: chọn giọng, tốc độ, ngữ điệu; phù hợp thương hiệu và từng kịch bản.
• Nhận dạng giọng nói và chuyển văn bản thành giọng nói thời gian thực, kèm phiên âm và tóm tắt cuộc gọi.
• Tích hợp liền mạch: kết nối CRM, helpdesk và hệ thống vận hành qua REST API, webhook và sự kiện.
• Quản lý chiến dịch: gọi hàng loạt, lên lịch, giới hạn tốc độ, ưu tiên cuộc gọi quan trọng.
• Chuyển tuyến thông minh: chuyển tiếp cho nhân viên khi cần, warm transfer hoặc voicemail.
• Phân tích và báo cáo: thống kê KPI, tỷ lệ kết nối, thời lượng, mục tiêu hoàn thành để tối ưu luồng gọi.
• Bảo mật và tuân thủ: kiểm soát quyền truy cập, ghi âm/ẩn thông tin nhạy cảm, lưu trữ theo chính sách.
• Khả năng mở rộng: xử lý đồng thời lượng lớn cuộc gọi với độ sẵn sàng cao 24/7.

Đối tượng phù hợp với Bland AI

Bland AI phù hợp với đội ngũ bán hàng cần tự động gọi ra để sàng lọc lead, đặt lịch; bộ phận chăm sóc khách hàng muốn giảm tải tổng đài với IVR thông minh; nhóm vận hành cần nhắc lịch, xác nhận đơn, khảo sát sau dịch vụ; startup và doanh nghiệp vừa/lớn muốn nhúng API gọi điện AI vào sản phẩm/ quy trình hiện có nhằm mở rộng quy mô mà không tăng mạnh nhân sự tổng đài.

Cách sử dụng Bland AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo khóa API để xác thực yêu cầu.
2. Xây dựng kịch bản hội thoại: mục tiêu, luồng, prompt, câu trả lời và điều kiện chuyển tuyến.
3. Chọn ngôn ngữ và giọng nói phù hợp; tinh chỉnh tốc độ, ngữ điệu cho từng use case.
4. Cấu hình inbound: gán số điện thoại/điểm vào, thiết lập IVR/điều hướng và fallback.
5. Thiết lập webhook để nhận sự kiện cuộc gọi, phiên âm và trạng thái thực thi.
6. Tạo cuộc gọi outbound hoặc nhận cuộc gọi inbound qua REST API/SDK từ ứng dụng của bạn.
7. Đồng bộ dữ liệu với CRM/helpdesk (tạo ticket, log cuộc gọi, cập nhật lead).
8. Giám sát, phân tích KPI và lặp lại kịch bản để nâng tỷ lệ hoàn thành mục tiêu.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Bland AI

Doanh nghiệp SaaS dùng Bland AI để gọi sàng lọc lead và đặt lịch demo; phòng CSKH triển khai tổng đài ảo tiếp nhận câu hỏi thường gặp, tạo ticket và chuyển tuyến khi cần; đơn vị dịch vụ tổ chức nhắc lịch hẹn, xác nhận tham dự và khảo sát NPS; thương mại điện tử cập nhật trạng thái đơn hàng, xác nhận đổi trả; lĩnh vực logistics/thực địa dùng agent đa ngôn ngữ để điều phối tài xế/điểm nhận giao, rút ngắn thời gian xử lý.

Gói cước và mô hình giá của Bland AI

Mô hình giá thường theo mức sử dụng và tính năng: tính theo số phút/cuộc gọi, kèm các thành phần như số điện thoại, ghi âm, phiên âm hoặc giọng tùy biến. Doanh nghiệp có thể chọn gói linh hoạt cho thử nghiệm và gói nâng cao cho sản xuất/khối lượng lớn. Vui lòng tham khảo trang giá chính thức của Bland AI để biết chi tiết mới nhất về mức phí, hạn mức và chương trình dùng thử (nếu có).

Ưu điểm và nhược điểm của Bland AI

Các câu hỏi thường gặp về Bland AI

• Câu hỏi: Bland AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ và giọng nói tùy biến không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể chọn nhiều ngôn ngữ và cấu hình giọng nói (tốc độ, ngữ điệu) để phù hợp từng kịch bản và thị trường.

• Câu hỏi: Có thể chuyển cuộc gọi cho nhân viên khi agent không xử lý được?

  Trả lời: Có. Bland AI hỗ trợ chuyển tuyến/warm transfer tới nhân sự, voicemail hoặc kênh hỗ trợ khác theo điều kiện đặt trước.

• Câu hỏi: Bland AI có ghi âm và phiên âm cuộc gọi không?

  Trả lời: Hệ thống hỗ trợ ghi âm, phiên âm và tạo bản tóm tắt giúp theo dõi chất lượng, đào tạo và ghi log vào CRM/helpdesk.

• Câu hỏi: Tích hợp với CRM/hệ thống hiện tại như thế nào?

  Trả lời: Kết nối qua REST API và webhook; có thể đồng bộ lead, ticket, ghi chú cuộc gọi và trạng thái sang các công cụ như CRM, helpdesk hoặc data warehouse.

• Câu hỏi: Làm sao đảm bảo tuân thủ và chống spam cuộc gọi?

  Trả lời: Thiết lập chính sách xin phép, quản lý danh sách không làm phiền (DNC), lịch gọi hợp lý và lưu vết; tuân thủ các quy định hiện hành tại khu vực hoạt động.

• Câu hỏi: Bland AI có phù hợp để mở rộng lên hàng nghìn cuộc gọi đồng thời?

  Trả lời: Có. Nền tảng được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu, hỗ trợ chiến dịch lớn với kiểm soát tốc độ và giám sát theo thời gian thực.