eDesk

什麼是 eDesk AI

eDesk AI 是專為電商場景打造的客戶服務與工單管理平台，將來自所有銷售通路的訊息與訂單資料統一集中到同一介面，避免團隊在多個後台間來回切換。透過 AI 驅動的聊天機器人、智慧收件匣 與自動化分流，系統可依訂單狀態、買家屬性與訊息意圖自動指派與優先排序，並提供高品質回覆建議，協助在高峰期仍維持穩定的回應速度與品質。eDesk AI 能與各大市集、D2C 平台與通訊管道深度整合，將訂單、物流、付款與歷程脈絡帶入每一次互動，讓客服人員在單一畫面完成查詢、回覆與追蹤，從而縮短首次回覆與解決時間。對成長中的品牌與多市場賣家而言，eDesk AI 可在擴張過程中維持一致服務標準、降低營運成本，並以更佳體驗強化忠誠度與复購。

eDesk AI 主要功能

• 統一工單與訂單視圖：將來自市集、獨立站與通訊管道的訊息與訂單資料匯入單一平台，完整保留客訴上下文。
• AI 聊天機器人與回覆建議：以 AI 處理常見問答與資訊蒐集，並為客服人員產生情境化回覆草稿，加速處理。
• 智慧收件匣與自動分流：依通路、語言、訂單狀態或關鍵字自動分類、標籤與指派，確保高優先需求先行處理。
• 多通路整合：支援主流市集與 D2C 平台（如 Amazon、eBay、Shopify 等），同步訂單、物流與買家資料。
• 跨管道訊息整合：整合電郵、即時聊天、社群訊息與其他通訊渠道，在一處回覆並保留完整紀錄。
• 自動化與流程管理：以規則與巨集執行重複性任務，標準化升級、退換貨與退款等流程。
• 團隊協作：支援內部備註、重指派、模板與標籤，讓多人協同處理複雜案件更有章法。
• 可擴充整合：連接管理與自動化工具，將客服工作流嵌入既有營運體系。

eDesk AI 適用人群

適合在多個通路銷售、訊息量成長迅速或正擴張中的電商品牌與賣家；同時適用於需要將訂單脈絡帶入客服對話的支援團隊、營運與客服主管、外包客服中心，以及跨境賣家希望以單一平台管理不同市場與語言的日常支援。

eDesk AI 使用步驟

1. 建立帳戶並完成團隊與權限設定，確立基本服務流程與分類。
2. 連接銷售通路與市集（如 Amazon、eBay、Shopify 等），授權同步訂單與買家資料。
3. 串接通訊渠道（電郵、即時聊天、社群訊息等），集中所有顧客訊息。
4. 設定智慧收件匣規則：定義標籤、優先級、指派條件與自動回覆。
5. 啟用 AI 聊天機器人與回覆模板，建立常見問題與分流對話。
6. 在單一工單視圖中處理訊息：查閱訂單背景、使用回覆建議並追蹤進度。
7. 持續調整自動化規則與模板，優化峰值期的處理效率與一致性。

eDesk AI 行業案例

跨境 Amazon 與 eBay 賣家可透過 eDesk AI 將不同國家的訊息與訂單集中處理，搭配智慧收件匣自動分流高優先案件，縮短物流延誤等敏感問題的回應時間。直面消費者（D2C）品牌可在官網導入 AI 聊天機器人，於客服尖峰先行解答配送、退換貨與折扣規則等常見問題，將人工資源專注於個案處理。多通路零售商則將電郵、社群與即時聊天整合至同一平台，在查閱訂單歷程的同時回覆顧客，減少系統切換並維持一致的品牌體驗。

eDesk AI 收費模式

一般以訂閱制為主，常見會依使用者席位數與功能層級分級計費，並可依實際連接的通路與需求調整方案。是否提供免費版或試用期與具體價格，建議以官方方案頁面為準。

eDesk AI 優點和缺點

eDesk AI 熱門問題

• 問題 1: eDesk AI 支援哪些銷售通路與平台？

  支援主流電商市集與 D2C 平台，並可整合電郵、即時聊天與社群訊息等渠道；實際清單以官方整合目錄為準。

• 問題 2: AI 聊天機器人能處理哪些任務？

  可回覆常見問答、收集基本訂單資訊並引導至適當流程，亦可為人工客服產生情境化回覆草稿；複雜或例外情況可自動轉人工。

• 問題 3: 是否會同步訂單與物流資料到工單中？

  在完成授權與整合後，相關訂單與買家脈絡可於工單視圖中呈現，協助客服在單一介面查詢與回覆。

• 問題 4: 如何保障資料與隱私安全？

  資料透過與通路的授權連接與標準化工作流進行處理；具體的加密與合規細節請參考官方安全與隱私文件。

• 問題 5: 需要多少時間完成導入？

  取決於通路數量、流程複雜度與自動化程度。建議先連接核心銷售渠道與常見問答，逐步擴充規則與模板以縮短上線時間。