Mava

Mava AI란?

Mava AI는 커뮤니티 채널에 직접 연결되는 AI 퍼스트 고객지원 플랫폼입니다. 디스코드 공개 채널과 개인 티켓을 아우르는 문의를 한곳의 공용 받은편지함에서 관리하고, 팀이 공유하는 맥락 속에서 빠르게 응답할 수 있도록 설계되었습니다. 핵심은 다국어 AI 자동응답으로, 100개 이상 언어로 24시간 연중무휴 답변을 제공해 전 세계 사용자에게 일관된 지원 경험을 제공합니다. 또한 응답 시간, 해결률 등 핵심 지표를 추적해 운영 상태를 가시화하고, 반복 문의를 자동화하여 에이전트의 업무 부담을 줄입니다. 커뮤니티 중심 기업이 ‘사용자들이 있는 곳’에서 지원하고, 응답하고, 추적하고, 최적화하는 과정을 하나의 워크플로로 통합하는 것이 Mava AI의 가치입니다. 간단한 연동과 정책 설정만으로 공개 스레드와 비공개 티켓 모두에서 브랜드 톤을 유지한 답변을 제공하며, 운영 규모가 커질수록 확장성과 비용 효율을 확보하도록 돕습니다.

Mava AI의 주요 기능

• 커뮤니티 채널 연동: 디스코드 등 커뮤니티 채널과 연결해 공개 채널 문의와 비공개 티켓을 한곳에서 처리합니다.
• 공용 받은편지함: 팀원이 함께 보는 공동 수신함으로 할당, 내부 메모, 상태 업데이트를 효율화합니다.
• AI 자동 응답: 개인 티켓과 공개 스레드 모두에서 AI가 즉시 답변하거나, 에이전트 검토 후 전송을 지원합니다.
• 다국어 지원: 100개 이상 언어로 자연스러운 응대가 가능해 글로벌 사용자 경험을 표준화합니다.
• 지표 추적: 응답 시간, 해결률, 대기 문의 등 핵심 메트릭을 추적해 운영 개선에 활용합니다.
• 워크플로 최적화: 우선순위 지정, 자동 라우팅 등 기본 자동화로 반복 업무를 줄이고 SLA 준수를 돕습니다.

Mava AI을(를) 사용할 사람

디스코드 같은 커뮤니티 채널을 핵심 소통 수단으로 활용하는 커뮤니티 중심 기업, 글로벌 이용자가 많은 서비스 운영팀, 시간대가 다른 사용자에게 24시간 응답해야 하는 고객지원 조직에 적합합니다. 반복 문의가 많아 응답 일관성 유지가 중요하거나, 소수의 인력으로 빠른 초기 대응이 필요한 스타트업에도 유용합니다. 또한 공개 채널의 대화 품질을 관리하면서 개인 티켓 기반의 정식 지원 프로세스를 함께 운영하고 싶은 팀에 잘 맞습니다.

Mava AI 사용 방법

1. 회원가입 후 워크스페이스를 생성합니다.
2. 디스코드 등 커뮤니티 채널을 연결하고 필요한 권한을 승인합니다.
3. AI 어시스턴트의 응답 언어, 톤, 허용 범위와 정책을 설정합니다.
4. 카테고리와 라우팅 규칙을 정하고 공용 받은편지함에서 문의를 할당합니다.
5. 티켓/스레드에서 AI 제안을 검토해 전송하거나, 자동 응답을 활성화합니다.
6. 메트릭 대시보드로 응답 시간과 해결률을 추적하고 개선 지점을 파악합니다.
7. 사용자 피드백을 반영해 지침과 예시 답변을 보완하며 정확도를 높입니다.

Mava AI의 산업별 활용 사례

소프트웨어 서비스 팀은 디스코드 커뮤니티에서 빈번한 설치·결제·계정 관련 질문에 AI가 즉시 답변하게 해 초기 대응 속도를 높일 수 있습니다. 게임 커뮤니티는 업데이트 공지 이후 폭증하는 반복 문의를 자동화하고, 버그·신고 건은 티켓으로 분류해 담당자에게 배정합니다. 글로벌 이용자가 많은 온라인 플랫폼은 다국어 응대로 시간대와 언어 장벽을 낮추고, 운영 지표를 기반으로 FAQ와 응답 정책을 지속 개선할 수 있습니다.

Mava AI의 장점과 단점

Mava AI 관련 자주 묻는 질문

• 어떤 채널과 연동되나요?

  디스코드와 같은 커뮤니티 채널에 연결해 공개 채널과 비공개 티켓 기반 문의를 함께 처리할 수 있습니다. 지원 범위는 공식 문서를 통해 확인하는 것이 좋습니다.

• 다국어 지원은 어떻게 동작하나요?

  AI가 100개 이상 언어로 응답할 수 있어 사용자의 선호 언어로 자연스럽게 대응합니다. 언어별 톤과 정책은 설정에서 조정 가능합니다.

• AI 응답을 바로 보내지 않고 검토할 수 있나요?

  가능합니다. 공용 받은편지함에서 AI 제안을 확인·수정한 뒤 전송하거나, 반복 문의에는 자동 전송을 설정할 수 있습니다.

• 데이터 보안은 어떻게 관리되나요?

  채널 권한과 접근 제어를 통해 운영되며, 민감 정보 노출을 최소화하도록 정책 설정을 권장합니다. 상세 보안 기준은 제공사의 공식 자료를 참고하세요.

• 기존 헬프데스크를 대체할 수 있나요?

  커뮤니티 중심 지원에는 단독으로, 혹은 기존 헬프데스크와 병행해 초기 대응과 공개 채널 관리에 특화된 계층으로 활용할 수 있습니다.

• 가격은 어떻게 되나요?

  요금과 플랜 구성은 변경될 수 있으므로 최신 정보는 Mava AI 공식 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.