Mava

Qu’est-ce que Mava AI

Mava AI est une plateforme de support client conçue dès l’origine pour l’intelligence artificielle. Elle connecte vos canaux communautaires pour centraliser les demandes dans une boîte de réception partagée, suivre les tickets et piloter les métriques de support. L’IA répond automatiquement, 24/7, en 100+ langues, aussi bien dans des tickets privés que dans des canaux publics Discord. L’objectif est d’offrir une assistance rapide et cohérente, là où se trouvent vos utilisateurs, tout en réduisant la charge opérationnelle et en améliorant la qualité grâce à des indicateurs exploitables.

Fonctionnalités principales de Mava AI

• Boîte de réception partagée : centralise toutes les demandes pour une vision unifiée et une meilleure collaboration entre agents.
• Réponses automatiques par IA : assistance 24/7 avec des messages pertinents et contextuels pour accélérer la résolution.
• Multilingue (100+ langues) : prise en charge native des audiences internationales sans ressources supplémentaires.
• Discord public et tickets privés : répond dans les salons communautaires et gère les conversations confidentielles.
• Suivi des métriques : mesure des volumes, temps de réponse et performances pour optimiser les processus.
• Organisation et priorisation : tri, étiquetage et attribution des demandes pour traiter l’essentiel en premier.
• Optimisation continue : amélioration des réponses via retours d’équipe et ajustements des consignes.
• Centralisation omnicanale communautaire : connexion aux canaux de la communauté pour répondre « là où sont » les utilisateurs.

À qui s’adresse Mava AI

Mava AI convient aux équipes support et community managers d’entreprises axées sur la communauté, aux produits SaaS avec serveurs Discord actifs, aux éditeurs de jeux, aux marques animant des communautés en ligne et aux startups en croissance qui cherchent à automatiser et structurer leur service client sans perdre en qualité.

Comment utiliser Mava AI

1. Créer un compte et accéder à la boîte de réception partagée.
2. Connecter vos canaux communautaires (par ex. Discord) pour centraliser les demandes.
3. Configurer l’assistant IA (consignes, ton, limites) et activer les réponses automatiques 24/7.
4. Définir l’organisation des tickets : tags, priorités, règles d’attribution.
5. Superviser les conversations, intervenir au besoin et valider les suggestions de l’IA.
6. Suivre les métriques de support et identifier les points d’amélioration.
7. Raffiner les paramètres et messages types selon les retours et l’évolution de la communauté.

Cas d’utilisation de Mava AI

• Réponses automatiques aux questions fréquentes sur un serveur Discord lors d’un lancement produit.
• Gestion de tickets privés pour les demandes sensibles (facturation, comptes, accès).
• Support multilingue 24/7 pour une base d’utilisateurs internationale sans décalage horaire.
• Tri et priorisation des incidents pour accélérer la résolution et réduire le temps de première réponse.
• Suivi des performances de l’assistance communautaire afin d’optimiser les processus internes.

Avantages et inconvénients de Mava AI

Questions fréquentes sur Mava AI

• Mava AI fonctionne-t-il avec Discord ?

  Oui. L’outil gère des réponses dans des canaux publics Discord et des tickets privés, selon votre configuration.

• L’IA peut-elle répondre en plusieurs langues ?

  Oui, Mava AI prend en charge plus de 100 langues pour offrir un support multilingue 24/7.

• Peut-on prendre la main sur une conversation gérée par l’IA ?

  Oui. Les agents peuvent intervenir, valider ou corriger les réponses et poursuivre la conversation directement.

• Mava AI fournit-il des métriques de performance du support ?

  Oui, l’outil permet de suivre des indicateurs clés afin d’optimiser les processus d’assistance.