Mava

Mava AIとは？

Mava AIは、コミュニティ起点の企業に向けたAIファーストのカスタマーサポートプラットフォームです。Discordなどのコミュニティチャネルと接続し、共有受信トレイでユーザーからの問い合わせを一元管理。プライベートなチケット対応と、公開のDiscordチャンネル上でのやり取りの双方において、AIによる自動応答を24時間365日で提供します。100以上の言語に対応しており、グローバルなユーザーベースに対して等しく迅速なサポートを実現。さらに、対応件数や応答速度などのメトリクスを可視化して追跡できるため、運用のボトルネックを把握しながら継続的に最適化できます。コミュニティが分散していても、Mava AIが窓口を一つにまとめることで、サポートの質と効率を両立し、チームの負担軽減とユーザー体験の向上につなげます。

Mava AIの主な機能

• コミュニティチャネル連携：Discordなどのチャネルと接続し、ユーザーからの問い合わせを取りこぼしなく収集。
• 共有受信トレイ：複数メンバーで問い合わせを一元管理し、担当振り分けや進行状況を整理。
• AI自動応答：プライベートチケットと公開チャンネルの両方で、24/7の即時応答を提供。
• 多言語対応：100以上の言語での質問・回答に対応し、グローバルサポートを強化。
• メトリクストラッキング：応答時間、解決率などの主要指標を可視化して改善に活用。
• コミュニティ起点の運用最適化：どこにユーザーがいても一つの場所からサポート、応答、追跡、最適化が可能。

Mava AIの対象ユーザー

活発なコミュニティを持つ企業・プロジェクトに適しています。具体的には、Discord上でユーザー対応が発生するWebサービスやゲーム、Web3/クリプト関連プロジェクト、教育・ファンコミュニティ、SaaSのユーザーコミュニティなど。少人数のサポートチームでも24時間の多言語対応を実現したい組織、公開チャンネルと個別チケットの両方をカバーしたい運用、応答品質とスピードをデータに基づいて改善したいチームに向いています。

Mava AIの使い方

1. Mava AIにサインアップし、ワークスペースを作成します。
2. 管理画面からコミュニティチャネル（例：Discord）を接続し、権限を付与します。
3. 共有受信トレイを設定し、通知や担当アサインなどの基本ルールを整えます。
4. AI自動応答を有効化し、対象チャネル（プライベートチケット／公開チャンネル）を選択します。
5. 日々の問い合わせに対して、AIの初期応答を確認しつつ必要に応じて有人対応へ切り替えます。
6. メトリクスをダッシュボードで確認し、運用ルールや応答フローを継続的に最適化します。

Mava AIの業界での活用事例

Discordを中心にユーザーが集まるプロダクトで効果を発揮します。たとえば、ゲームやSaaSでは、リリース直後の問い合わせ急増時にAIが一次応答を担うことで待ち時間を短縮。Web3やNFTプロジェクトでは、グローバルなコミュニティに対して多言語での即時回答を提供し、夜間帯の対応ギャップを解消します。公開チャンネルでの質問には適切なガイダンスを提示し、個別の詳細な問題はプライベートチケットへ誘導。対応状況や解決までの時間をメトリクスで追跡し、FAQや対応フローの改善に活かすことで、コミュニティ体験と運用効率の両方を高められます。

Mava AIのメリットとデメリット

Mava AIに関するよくある質問

• 質問：Discordの公開チャンネルでも自動応答できますか？

  はい。Mava AIは公開のDiscordチャンネルとプライベートなチケットの両方でAIによる自動応答に対応しています。

• 質問：多言語サポートはどの程度ですか？

  100以上の言語でのやり取りに対応しており、グローバルなユーザーにも同一水準のサポートを提供できます。

• 質問：24時間対応は可能ですか？

  可能です。AIが常時稼働するため、タイムゾーンをまたいだ問い合わせにも即時に応答できます。

• 質問：対応状況やパフォーマンスを可視化できますか？

  応答時間や解決状況などのメトリクスを追跡でき、運用の最適化に役立てられます。

• 質問：どのコミュニティチャネルに対応していますか？

  Discordとの連携に対応しています。その他の連携可否については公式の連携一覧をご確認ください。