Pylon

Qu’est-ce que Pylon AI

Pylon AI est une plateforme moderne de support client dédiée aux entreprises B2B. Elle unifie, au sein d’un même espace, la gestion des tickets, les widgets de chat, la base de connaissances, le support assisté par IA et les portails clients. Son objectif est de simplifier les opérations de support, d’automatiser les tâches répétitives grâce à l’IA et d’offrir une expérience de self-service cohérente. Grâce à ses intégrations avec le stack technologique existant, Pylon AI aide les équipes à centraliser les interactions, réduire les délais de réponse et améliorer la satisfaction client.

Fonctionnalités principales de Pylon AI

• Gestion unifiée des tickets : centralise les demandes multicanales, assigne automatiquement et suit les SLA.
• Widget de chat en direct : conversation en temps réel, avec routage intelligent et historique synchronisé.
• Base de connaissances : articles, FAQ et guides pour le self-service, avec recherche et suggestions.
• Support assisté par IA : réponses suggérées, classification automatique et triage des tickets.
• Portail client : espace sécurisé pour suivre les requêtes, partager des fichiers et consulter la documentation.
• Automatisation des workflows : règles, macros et escalades pour réduire les tâches manuelles.
• Intégrations : connexion au CRM, outils de communication et stack de données pour un contexte complet.
• Rapports et analytics : indicateurs clés (temps de première réponse, taux de résolution, CSAT).
• Collaboration interne : commentaires privés, mentions et partage de contexte entre équipes.
• Contrôle des accès : permissions par rôles pour agents, managers et clients.

À qui s’adresse Pylon AI

Pylon AI convient aux entreprises B2B de toutes tailles qui gèrent un support technique ou client : éditeurs de logiciels SaaS, fintech, fournisseurs de services IT/MSP, industriels, healthtech, marketplaces B2B et équipes de service client/Customer Success cherchant à centraliser leurs canaux, automatiser le triage et offrir un portail client et une base de connaissances cohérents.

Comment utiliser Pylon AI

1. Créer un compte et configurer l’espace de travail (équipes, rôles, SLA).
2. Connecter les canaux de contact (email, widget de chat, formulaire, portail client).
3. Importer ou rédiger la base de connaissances et structurer les catégories.
4. Activer l’assistant IA pour le triage, les réponses suggérées et l’auto-tagging.
5. Définir des règles d’automatisation (assignation, priorités, escalades).
6. Intégrer le CRM et les outils internes pour enrichir le contexte des tickets.
7. Déployer le widget de chat et le portail client sur votre site/app.
8. Suivre les tableaux de bord, optimiser les flux et itérer sur les contenus d’aide.

Cas d’utilisation de Pylon AI

- Un éditeur SaaS B2B centralise les tickets provenant du chat, de l’email et du portail, réduit le temps de première réponse grâce au triage IA, et publie des articles d’aide pour le self-service.

- Une fintech gère des demandes sensibles via des workflows d’escalade et des permissions par rôle, tout en offrant un suivi transparent aux clients via le portail.

- Un fournisseur de services IT automatise la classification des incidents, synchronise avec le CRM et produit des rapports sur la santé des comptes et la charge des équipes.

Tarification de Pylon AI

Les informations de tarification détaillées ne sont pas publiquement précisées. Selon vos besoins (taille d’équipe, volume de tickets, modules activés), contactez l’éditeur pour obtenir une offre adaptée. Une démonstration ou une période d’évaluation peut être proposée selon les cas.

Avantages et inconvénients de Pylon AI

Questions fréquentes sur Pylon AI

• Pylon AI remplace-t-il plusieurs outils de support existants ?

  Oui, il vise à centraliser tickets, chat, base de connaissances, IA et portail client afin de réduire la dispersion et les coûts d’intégration.

• Peut-on connecter Pylon AI à un CRM existant ?

  Oui, la plateforme prévoit des intégrations pour synchroniser les informations comptes et contacts et enrichir le contexte des tickets.

• Comment l’IA est-elle utilisée dans Pylon AI ?

  Elle aide au triage, à la classification automatique, aux suggestions de réponses et à la mise en avant d’articles pertinents de la base de connaissances.

• Le portail client est-il personnalisable ?

  Il est conçu pour offrir un suivi des demandes et l’accès à la documentation, avec des options de personnalisation selon la configuration choisie.

• Existe-t-il une version d’essai ?

  Les modalités peuvent varier. Il est recommandé de contacter l’éditeur pour connaître la disponibilité d’une démonstration ou d’une évaluation.