Pylon

¿Qué es Pylon AI?

Pylon AI es una plataforma moderna de soporte diseñada para empresas B2B que centraliza en un solo lugar la gestión de ticketing, widgets de chat, base de conocimientos, soporte asistido por IA y portales de clientes. Su objetivo es simplificar las operaciones de atención al cliente, reducir tareas manuales mediante automatización inteligente y ofrecer una visión unificada de las relaciones con cuentas y contactos. Gracias a sus integraciones con el stack tecnológico existente, ayuda a escalar el soporte, mejorar tiempos de respuesta y potenciar el autoservicio.

Principales características de Pylon AI

• Ticketing unificado: Registro y seguimiento centralizado de solicitudes para priorizar y resolver incidencias de clientes B2B.
• Widgets de chat: Chat embebido para atención en tiempo real y captura de conversaciones directamente en la mesa de ayuda.
• Base de conocimientos: Documentación accesible para autoservicio y reducción de tickets recurrentes.
• Soporte con IA: Automatiza respuestas, sugiere soluciones y acelera la resolución con asistencia inteligente.
• Portales de clientes: Espacios dedicados para que cada cuenta gestione tickets, consulte avances y acceda a recursos.
• Integración con el stack: Conecta con herramientas existentes para mantener datos y flujos sin fricciones.
• Automatización de tareas: Reglas y flujos para estandarizar procesos y reducir cargas repetitivas en el equipo.
• Gestión de relaciones B2B: Contexto de cuentas y contactos para un soporte más personalizado y eficaz.

¿Para quién es Pylon AI?

Ideal para equipos de soporte y éxito del cliente en empresas B2B, software SaaS, proveedores de servicios, tecnología industrial y organizaciones que manejan cuentas corporativas. También es útil para operaciones de atención que buscan consolidar herramientas, impulsar el autoservicio con una base de conocimientos y automatizar tareas con IA sin sacrificar la visibilidad sobre la relación con clientes.

Cómo usar Pylon AI

1. Regístrate y crea tu espacio de trabajo para tu organización B2B.
2. Conecta las herramientas del stack existente mediante las integraciones disponibles.
3. Configura los canales de soporte: widget de chat, correo y portal de clientes.
4. Crea o migra tu base de conocimientos y organiza los artículos por temas.
5. Define categorías de tickets y establece reglas de automatización y asignación.
6. Activa los módulos de IA y ajusta sus parámetros y fuentes de conocimiento.
7. Prueba los flujos con tu equipo y realiza ajustes según los resultados.
8. Lanza a producción y monitorea la calidad del soporte y los tiempos de respuesta.

Casos de uso de Pylon AI en la industria

En empresas SaaS B2B, Pylon AI centraliza conversaciones y tickets, mientras la IA sugiere respuestas para reducir el tiempo de primera atención. En fabricantes y proveedores tecnológicos, los portales de clientes permiten reportar incidencias por cuenta y consultar la base de conocimiento. En firmas de servicios profesionales, la plataforma unifica solicitudes, documentación y seguimiento por cliente, aportando visibilidad y estandarización de procesos.

Ventajas y desventajas de Pylon AI

Preguntas frecuentes sobre Pylon AI

• ¿Pylon AI está orientado a empresas B2B?

  Sí, la plataforma está construida para atender las necesidades de soporte de compañías B2B.

• ¿Incluye ticketing, chat y base de conocimientos?

  Sí, ofrece un conjunto unificado que integra mesa de ayuda, widgets de chat y una base de conocimiento.

• ¿Cómo aprovecha la inteligencia artificial?

  La IA ayuda a automatizar tareas de soporte, sugerir respuestas y acelerar la resolución de incidencias.

• ¿Se integra con mi stack tecnológico actual?

  Sí, está pensada para integrarse de forma fluida con herramientas y sistemas existentes.

• ¿Ofrece portales para clientes?

  Sí, dispone de portales de clientes para gestionar tickets y acceder a recursos.