Gong

Gong AIとは？

Gong AIは、顧客とのあらゆるインタラクションを自動で収集・解析し、組織横断で活用できるインサイトに変換するレベニューインテリジェンスプラットフォームです。営業電話やオンライン商談、メールや会議メモなどのやり取りをもとに、意見ではなくデータに基づく意思決定を支援します。トップパフォーマーの行動や話し方の特徴、失注リスクの高いディール、買い手に響くメッセージの傾向を可視化し、チームの生産性向上と収益の予測可能性を高めます。営業会話を深く理解する精度の高いAIモデルと、CRMやコミュニケーションツールとの幅広い連携により、重要な収益ワークフローを一元化して強化。さらに、会話の要約や次のアクション抽出、パイプラインレビューの標準化など、日々のオペレーションを効率化し、現場の声をマーケティングや製品開発へ循環させます。拡張性の高い設計により、部門や拠点が増えても統一指標で運用でき、データドリブンなリズムで組織の成長を後押しします。

Gong AIの主な機能

• 顧客インタラクションの自動キャプチャ：商談・ミーティング・メールなどのやり取りを収集し、検索・共有可能な形で一元化。
• 会話インテリジェンス：書き起こし、要約、発話比率やトピックの分析、次のアクションの抽出により、再現性のある学習を促進。
• ディールリスクの可視化：ステークホルダーの関与、サイレント期間、競合言及などのシグナルからリスクを早期検知。
• トップパフォーマー分析：高成果の商談パターンやトークトラックを抽出し、コーチングとイネーブルメントに反映。
• 収益予測の高度化：実際の会話データとパイプラインの動きを統合し、予測の一貫性と精度を向上。
• ワークフロー自動化：フォローアップの推奨、タスク作成、CRM更新の支援で、入力漏れや属人化を抑制。
• メッセージの共鳴分析：買い手に響くキーワードや価値訴求を把握し、営業資料やスクリプトを改善。
• ダッシュボードとアラート：役割別のビューと通知で、マネジメントから現場まで即時に状況を把握。
• 広範な連携エコシステム：主要なCRM、メール、カレンダー、コラボレーションツールとの連携に対応。

Gong AIの対象ユーザー

Gong AIは、B2Bの営業組織やカスタマー対応部門を中心に、Go-to-Market 全体での活用に適しています。具体的には、インサイドセールス、アカウントエグゼクティブ、フィールドセールス、セールスイネーブルメント、レベニューオペレーション、マーケティング、カスタマーサクセス、サポート、経営層まで幅広い役割に有用です。新規開拓や商談進行、コーチング、オンボーディング、QBR、パイプラインレビュー、予測会議など、日常の売上関連ワークフローの精度とスピードを高めたい組織に適合します。

Gong AIの使い方

1. 管理者アカウントを作成し、ユーザー・チーム構成・権限を設定します。
2. CRM、メール、カレンダー、オンライン会議ツールなど必要な連携を有効化します。
3. 録音・記録に関する社内ポリシーと通知フローを整備し、関係者の同意取得を運用に組み込みます。
4. 商談や打ち合わせの自動キャプチャを有効にし、会話の書き起こし・要約・ハイライトを生成します。
5. ダッシュボードでディールリスク、活動量、メッセージの反応などの指標を確認します。
6. トップパフォーマーのパターンをもとにプレイブックやトークトラックを整備し、コーチングに展開します。
7. パイプラインレビューと予測プロセスに組み込み、客観的シグナルで判断基準を統一します。
8. アラートや自動タスクを活用してフォローアップ漏れを防ぎ、CRMの鮮度を維持します。
9. 定期的に運用指標を見直し、タグやスコアカード、ダッシュボードを改善します。

Gong AIの業界での活用事例

SaaS企業では、商談録画と会話分析を用いたオンボーディング短縮や、マルチスレッド化の進行度を可視化して大型ディールの確度を高める取り組みに活用されています。製造・ITサービスでは、技術検証や導入条件に関する顧客の発言を要約し、次のアクションを自動提示して提案速度を向上。金融・プロフェッショナルサービスでは、要件確認や合意事項の抜け漏れ防止、フォローアップの一貫化により信頼性の高い顧客対応を実現。マーケティング部門は「顧客の声」を集約してメッセージ検証やコンテンツ改善に活かしています。

Gong AIの料金プラン

Gong AIの料金は、利用規模や機能要件に応じた階層で提供される傾向があり、組織の席数や連携範囲によって見積もりが変動します。評価にあたっては、デモの依頼やパイロット導入で自社のワークフロー適合性を検証し、必要なユーザー範囲・セキュリティ要件・連携要件を整理した上で見積もりを取得するのが一般的です。詳細は公式の販売窓口での確認が推奨されます。

Gong AIのメリットとデメリット

Gong AIに関するよくある質問

• 質問：Gong AIは会話インテリジェンスと何が違いますか？

  回答：会話の可視化にとどまらず、ディールリスクやパイプライン、予測と紐づけてレベニュー全体の意思決定を支援する点が特徴です。

• 質問：どのようなツールと連携できますか？

  回答：主要なCRM、メール、カレンダー、コラボレーション系などと連携できるエコシステムが用意され、既存ワークフローに組み込みやすい設計です。

• 質問：データの取り扱いは安全ですか？

  回答：権限管理やアクセスコントロール、保持ポリシー、録音・通知ルールの運用などを通じて、組織のガバナンス要件に沿った設定が可能です。自社の法務・セキュリティポリシーに合わせて構成してください。

• 質問：導入までの流れは？

  回答：連携設定とポリシー整備、対象チームへのトレーニングを行い、パイロット→段階的な本番展開の順で進めるのが一般的です。運用指標を定義し、定例レビューに組み込むと効果が高まります。

• 質問：グローバルチームでも使えますか？

  回答：多拠点・多部門での運用を想定した設計で、役割別ビューや権限設定によりスケールさせやすいのが利点です。具体的な言語・地域要件は事前検討をおすすめします。