Gong

Gong AI란 무엇인가

Gong AI는 Revenue Intelligence 플랫폼으로, 고객과의 통화·회의·이메일 등 고객 상호작용을 자동 캡처해 구조화된 인사이트로 전환합니다. 이 도구는 상위 성과자의 대화 패턴을 식별하고 거래별 리스크 신호를 포착하며, 구매자 반응이 좋은 메시지를 밝혀 데이터 기반 의사결정을 가능하게 합니다. 정확한 AI 모델과 깊은 대화 이해를 바탕으로 콜 분석, 딜 인사이트, 영업 코칭, 파이프라인 리뷰를 통합 제공해 팀 생산성과 수익 예측 가능성을 높입니다. 또한 주요 CRM·캘린더·회의 솔루션과의 광범위한 통합으로 기존 워크플로를 방해하지 않고 적용됩니다. 결과적으로 조직은 의견이 아닌 데이터로 반복 가능한 실행과 예측을 구축해 시장 진입 전략의 잠재력을 극대화합니다. 대규모 팀에서도 표준화된 인사이트 공유로 확장성과 일관성을 확보할 수 있습니다.

Gong AI 주요 기능

• 대화 캡처 및 분석: 통화·화상회의·이메일을 안전하게 수집하고 발화자, 키워드, 토픽, 감정 흐름을 분석해 핵심 포인트를 자동 요약합니다.
• 딜 인사이트와 리스크 신호: 무응답, 다음 단계 부재, 가격 협상 징후 등 거래 건강도를 실시간 신호로 표시해 파이프라인 위험을 조기에 발견합니다.
• 성과자 벤치마킹: 상위 리퍼의 질문 비율, 발화 시간, 메시지 구조를 비교해 재현 가능한 영업 코칭 포인트를 제공합니다.
• 예측 및 파이프라인 리뷰: 활동 데이터와 대화 품질 지표를 결합해 예측의 신뢰도를 높이고, 회의 중심의 주간 리뷰를 데이터 중심으로 전환합니다.
• 메시지·VOC 인사이트: 구매자가 공감한 표현과 반응이 낮은 메시지를 분리해 세일즈 토크트랙과 마케팅 카피 개선에 활용합니다.
• 워크플로 자동화: 알림, 태그, 단계 전환 등 반복 업무를 규칙 기반으로 자동화해 팀 생산성을 높입니다.
• 광범위한 통합 생태계: 주요 CRM, 캘린더, 회의·콜, 협업 도구와 연동해 데이터 일관성과 사용자 경험을 보장합니다.
• 보안·권한 관리: 역할 기반 접근 제어와 감사 추적을 통해 민감한 대화 데이터를 안전하게 운영합니다.

Gong AI 적용 대상

B2B 세일즈 조직, RevOps, 세일즈 이네이블먼트 팀, 어카운트 매니저와 CSM처럼 고객 대면 역할에 적합합니다. 또한 구매자 목소리를 체계적으로 수집하려는 마케팅·제품팀, 파이프라인 리스크와 예측 정확도를 높이고 싶은 경영진에게도 유용합니다. 신규 영업, 업셀·크로스셀, 엔터프라이즈 딜과 같이 다수 이해관계자가 참여하는 복잡한 거래일수록 효과가 큽니다.

Gong AI 사용 단계

1. 온보딩: 조직 구조와 권한 정책을 설정하고 기본 지표·대시보드를 구성합니다.
2. 연동: CRM, 캘린더, 이메일, 회의·콜 시스템을 연결해 데이터 흐름을 통합합니다.
3. 캡처 활성화: 통화 녹음·회의 참여·메일 스레드 수집을 켜고 프라이버시 고지를 정비합니다.
4. 분석 설정: 키워드·토픽·경쟁사·가격 등 관심 태그와 알림 규칙을 정의합니다.
5. 딜 리뷰: 딜 보드와 리스크 신호를 바탕으로 주간 파이프라인 리뷰를 진행합니다.
6. 코칭: 상위 성과자 비교 리포트와 스코어카드로 1:1 코칭과 교육 자료를 만듭니다.
7. 최적화: 메시지 반응, 전환율 변화를 추적해 스크립트·플레이북을 개선합니다.

Gong AI 산업 사례

B2B SaaS 기업은 엔터프라이즈 미팅을 자동 분석해 다음 단계 합의 여부와 결정권자 참여를 점검, 장기 리드의 리스크를 조기 차단했습니다. 제조 솔루션 업체는 가격·ROI 질문에 대한 상위 리퍼의 대응 패턴을 표준화해 신규 리퍼의 런칭 기간을 단축했습니다. 서비스 기업은 고객 이탈 신호가 담긴 대화 토픽을 탐지해 CSM의 선제적 케어를 실행, 갱신율을 개선했습니다. 마케팅팀은 구매자가 공감한 메시지를 도출해 캠페인 카피와 콘텐츠 우선순위를 재정렬했습니다.

Gong AI 요금제

Gong AI는 주로 엔터프라이즈 중심의 견적 기반 요금제를 제공합니다. 사용자 수, 모듈(예: 코어 분석, 예측 등), 계약 범위에 따라 비용이 달라지며 공개형 무료 플랜은 일반적으로 제공되지 않습니다. 데모 및 상담을 통해 요구사항을 진단하고 맞춤 견적을 안내받는 방식이 일반적입니다.

Gong AI 장점과 단점

Gong AI 자주 묻는 질문

• Gong AI는 어떤 데이터를 수집하고 분석하나요?

  통화·화상회의·이메일 등 고객 상호작용을 캡처해 발화 비율, 토픽, 감정 흐름, 다음 단계 합의 등 거래 관련 신호를 분석합니다.

• 우리 CRM과 쉽게 연동할 수 있나요?

  주요 CRM 및 협업 도구와의 통합을 지원하며, 표준 커넥터로 리드·기회·활동 데이터를 동기화해 일관된 파이프라인 관리를 돕습니다.

• 프라이버시와 보안은 어떻게 보장되나요?

  역할 기반 권한과 로그 추적 등 관리 기능을 제공하며, 녹음 고지와 동의 절차 등 내부 정책을 함께 설계하는 것이 권장됩니다.

• 한국어 대화도 분석이 가능한가요?

  여러 언어 환경에서 활용되며, 사용 환경과 오디오 품질에 따라 일부 인식·분석 정확도는 달라질 수 있습니다. 파일럿을 통해 적합성을 검증하는 것이 좋습니다.

• 영업 코칭에는 어떻게 활용하나요?

  상위 성과자의 질문 유형, 발화 시간, 다음 단계 합의율을 벤치마크로 삼아 스코어카드와 플레이북을 만들고, 1:1 피드백과 교육에 적용합니다.