Gong

Gong AI là gì?

Gong AI là nền tảng Revenue Intelligence giúp thu thập và phân tích mọi tương tác với khách hàng (cuộc gọi, cuộc họp, email) để chuyển hóa thành insight hành động cho đội ngũ go-to-market. Thay vì dựa vào cảm tính, Gong cung cấp bằng chứng dữ liệu về điều gì khiến người bán hàng top-performing khác biệt, thương vụ nào tiềm ẩn rủi ro và thông điệp nào thực sự chạm tới người mua. Với khả năng hiểu sâu hội thoại bán hàng, mô hình AI chính xác và hệ sinh thái tích hợp rộng, Gong giúp tăng năng suất đội nhóm, cải thiện khả năng dự báo doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng thông qua các quy trình doanh thu trọng yếu.

Các tính năng chính của Gong AI

• Ghi lại và đồng bộ tương tác đa kênh: cuộc gọi, họp video, email và lịch làm việc, tập trung dữ liệu khách hàng vào một nơi.
• Chuyển giọng nói thành văn bản kèm phân tích hội thoại: tỷ lệ nói–nghe, câu hỏi mở, chủ đề, từ khóa, cảm xúc và xu hướng.
• Phân tích thương vụ và cảnh báo rủi ro: không có bước tiếp theo, chủ thể đơn tuyến, thiếu tương tác, người ra quyết định vắng mặt.
• Quản trị pipeline và dự báo doanh thu bằng AI với tín hiệu thực tế từ cuộc trò chuyện, giảm lệch dự báo.
• Coaching bán hàng: scorecard, đoạn trích hay (snippets), thư viện best practice và benchmark từ top performer.
• Theo dõi thông điệp thị trường: chủ đề nóng, phản hồi của khách hàng, nhắc đến đối thủ và mức độ cộng hưởng thông điệp.
• Báo cáo thời gian thực và dashboard tùy biến cho lãnh đạo doanh thu, sales manager và RevOps.
• Tích hợp sâu với CRM và công cụ GTM: Salesforce, HubSpot, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Outreach, Salesloft…
• Quyền riêng tư và tuân thủ: kiểm soát quyền truy cập, ẩn thông tin nhạy cảm, chính sách xin phép ghi âm.
• Tự động hóa quy trình doanh thu: handoff giữa SDR–AE–CS, onboarding khách hàng, chuẩn bị QBR.
• API và hệ sinh thái tích hợp mở để mở rộng kịch bản dữ liệu và workflow.

Đối tượng phù hợp với Gong AI

Gong AI phù hợp với đội ngũ bán hàng B2B, lãnh đạo doanh thu, sales manager, RevOps, đội customer success và enablement cần chuẩn hóa quy trình bán, huấn luyện theo dữ liệu, và nâng độ chính xác dự báo. Marketing và Product cũng hưởng lợi khi khai thác “tiếng nói khách hàng” để tối ưu thông điệp, định vị và roadmap. Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh, tổ chức đa nhóm bán hàng, hay đội ngũ phân tán theo khu vực đều phù hợp.

Cách sử dụng Gong AI

1. Kết nối Gong với CRM, lịch và nền tảng họp/điện thoại (Zoom, Teams, Google Meet…).
2. Thiết lập chính sách ghi âm và xin phép theo quy định, phân quyền người dùng và cấu trúc nhóm.
3. Xác định giai đoạn pipeline, tiêu chí thương vụ và chỉ số coaching quan trọng.
4. Tự động thu thập cuộc gọi/họp và email; hệ thống tạo transcript và gắn thẻ chủ đề.
5. Rà soát cuộc gọi theo timeline, từ khóa, talk ratio; tạo snippets và chia sẻ best practice.
6. Bật cảnh báo rủi ro deal, tracker từ khóa và nhắc nhở bước tiếp theo.
7. Đồng bộ ghi chú và trường dữ liệu về CRM; tự động cập nhật hoạt động bán hàng.
8. Xây dashboard dự báo, theo dõi pipeline và hiệu suất đội nhóm theo thời gian thực.
9. Huấn luyện định kỳ dựa trên dữ liệu: review 1–1, call blitz, thư viện tình huống.
10. Lặp lại tối ưu thông điệp và quy trình dựa trên insight thị trường mới.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Gong AI

SaaS B2B dùng Gong để phát hiện rủi ro “không có next step” và chuẩn hóa kịch bản xử lý phản đối, giúp tăng tỉ lệ win-rate. Đội bán hàng doanh nghiệp theo dõi sự tham gia của người ra quyết định trong chuỗi họp để giảm “single-threaded”. Customer Success phân tích cuộc gọi onboarding để rút ngắn thời gian giá trị và giảm churn. Marketing lấy insight câu chữ khách hàng dùng để tinh chỉnh định vị. Lãnh đạo doanh thu dùng dự báo AI kết hợp tín hiệu hội thoại để điều hành pipeline.

Gói cước và mô hình giá của Gong AI

Gong AI thường áp dụng mô hình giá doanh nghiệp theo số lượng người dùng và mô-đun (ví dụ: ghi âm và phân tích hội thoại, quản trị pipeline, dự báo doanh thu). Mức giá cụ thể báo theo yêu cầu và thường ký hợp đồng theo năm, kèm dịch vụ triển khai/onboarding. Nhà cung cấp cung cấp demo và có thể hỗ trợ đánh giá thí điểm có hướng dẫn tùy trường hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của Gong AI

Các câu hỏi thường gặp về Gong AI

• Câu hỏi: Gong AI khác gì công cụ ghi âm cuộc gọi thông thường?

  Trả lời: Gong không chỉ ghi âm mà còn phân tích hội thoại, phát hiện rủi ro thương vụ, hỗ trợ coaching và liên kết trực tiếp với pipeline, giúp ra quyết định doanh thu dựa trên dữ liệu.

• Câu hỏi: Gong có thay thế CRM không?

  Trả lời: Không. Gong bổ trợ CRM bằng cách tự động thu thập tương tác và đẩy insight/hoạt động về CRM để làm sạch và làm giàu dữ liệu.

• Câu hỏi: Gong tích hợp với những hệ thống nào?

  Trả lời: Gong tích hợp với các CRM phổ biến (ví dụ Salesforce, HubSpot), nền tảng họp trực tuyến, lịch và công cụ sales engagement để đồng bộ dữ liệu end-to-end.

• Câu hỏi: Dữ liệu và quyền riêng tư được bảo vệ ra sao?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ kiểm soát truy cập, quản lý quyền, ẩn thông tin nhạy cảm và chính sách xin phép ghi âm theo quy định của từng khu vực.

• Câu hỏi: Gong hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

  Trả lời: Gong hỗ trợ nhiều ngôn ngữ phổ biến cho ghi âm và phân tích; hãy liên hệ nhà cung cấp để xác nhận phạm vi hỗ trợ và mức độ chính xác theo ngôn ngữ bạn sử dụng.

• Câu hỏi: Mất bao lâu để triển khai và thấy hiệu quả?

  Trả lời: Thời gian triển khai phụ thuộc quy mô và tích hợp; nhiều đội ngũ bắt đầu thấy insight hữu ích ngay trong vài tuần khi đã thu thập đủ dữ liệu cuộc gọi.

• Câu hỏi: Làm thế nào để đo lường ROI của Gong?

  Trả lời: Theo dõi các chỉ số như win-rate, thời gian chu kỳ bán, tỷ lệ dự báo chính xác, thời gian ramp của sales mới và tỷ lệ duy trì khách hàng trước–sau khi áp dụng.