Grain

什麼是 Grain

Grain 是一款專為成長型團隊打造的 AI 筆記與會議摘要工具，透過自動化的紀錄流程，將會議中的關鍵重點、決策依據與待辦事項迅速整理成可執行的筆記與摘要。其核心價值在於讓團隊免於人工筆記的分心，專注在與客戶、同事的有效溝通，同時於會後以一致、可搜尋且可追蹤的格式保存資訊。Grain 能產出精準的會議摘要、行動項目與後續跟進建議，並將與帳戶或商機相關的洞察加以結構化，協助銷售、客戶成功與管理者快速掌握會議脈絡。此外，系統可將重點筆記同步至 CRM 與內部協作工具，減少重複輸入與資訊遺漏，讓工作流程更順暢。對於需要跨部門協作或處理大量客戶互動的團隊，Grain 不僅提升紀錄品質，也提供教練型建議以優化對話策略與會議品質，進而推動更高的轉換率與執行效率。

Grain 主要功能

• AI 會議摘要：自動提取會議重點、決策與下一步行動，輸出結構化摘要，便於快速回顧與分享。
• 行動項目生成：從討論內容中識別待辦事項與負責人，協助團隊在會後立即分工與追蹤。
• 帳戶洞察：將與客戶帳戶或商機相關的資訊歸檔，建立跨會議的互動脈絡，支援關鍵訊號與風險辨識。
• 教練建議：根據對話內容提供溝通與流程上的改進建議，幫助銷售與客服人員持續精進。
• CRM 同步：把摘要、重點與行動項目同步至 CRM 欄位，降低重工並確保資料一致性。
• 可自訂模板：依情境配置摘要框架與標籤（如痛點、異議、決策條件），形成可重複的紀錄標準。
• 團隊協作與搜尋：以共享與權限控管支援跨部門合作，並可透過關鍵字快速檢索歷史會議內容。
• 工作流程整合：將筆記轉化為任務、票證或文件，無縫銜接既有的專案與客戶管理流程。

Grain 適用人群

Grain 特別適合需要高頻溝通與嚴謹紀錄的團隊，例如 B2B 銷售、客戶成功、商務拓展、顧問與代理商；同時也適用於產品與用研團隊進行使用者訪談、客訴回饋彙整，以及人資招募面試的紀錄與評估。對於正處於擴張期、會議量大且資訊需要在多角色間流動的組織，Grain 能以自動化筆記、行動項目與 CRM 同步，縮短會後整理時間，建立可追溯、可分析的知識資產，提升團隊生產力與決策速度。

Grain 使用步驟

1. 建立帳戶與團隊空間，設定基礎權限與成員角色，確保資料共享與治理一致。
2. 連接常用工具（如行事曆、CRM 或協作平台），配置同步範圍與欄位對應。
3. 選擇或自訂會議筆記模板，設定摘要欄位、標籤、行動項目格式與負責人指派規則。
4. 在會議進行時啟用 AI 筆記功能，或於會後將會議內容匯入，讓系統自動整理重點。
5. 檢閱 AI 摘要與帳戶洞察，必要時微調描述、補充關鍵背景與註解。
6. 將行動項目指派給相關成員，設定期限並同步到 CRM 或專案管理工具。
7. 透過跨會議視圖追蹤帳戶互動歷程，定期回顧教練建議以優化對話策略。

Grain 行業案例

在 B2B 銷售場景中，業務代表使用 Grain 於探索與產品演示會議後，自動產出摘要與行動項目，並同步至 CRM，縮短跟進時間並降低遺漏關鍵資訊的風險。客戶成功團隊可於入職培訓、週期性回顧（如 QBR）與續約討論中，以帳戶洞察快速定位風險與價值指標，並依據教練建議調整溝通策略。產品與用研團隊在使用者訪談後，將痛點、功能需求與優先級標籤化，作為路線圖決策的依據。人資在面試流程中統一評估標準，以可搜尋的面試紀錄輔助跨部門協作與決策透明度，整體提升流程效率與一致性。

Grain 優點與缺點

Grain 熱門問題

• 問：Grain 會議摘要的準確度如何提升？

  答：建議在會議中明確結論與下一步、使用統一的標籤與模板，並於會後快速校對要點；長期下來可大幅提升摘要的穩定度與可用性。

• 問：可以把會議重點同步到 CRM 嗎？

  答：可以。Grain 支援將摘要、行動項目與關鍵欄位同步至 CRM，減少重複輸入並確保資料一致。

• 問：Grain 適合非銷售團隊嗎？

  答：適合。無論是客戶成功、產品用研、人資或專案管理，只要需要標準化的會議紀錄與可追蹤的行動項目，都能受益。

• 問：會議很多時，如何避免資訊淹沒？

  答：善用自訂模板與標籤，搭配帳戶或主題視圖彙整跨會議脈絡，並以行動項目與期限做後續管理，可有效降低資訊噪音。

• 問：導入需要多長時間？

  答：通常先完成工具串接與模板設定，再透過小範圍試行迭代；當工作流清晰後擴大到整個團隊，能在短期內見到效率提升。