Chatbase

什麼是 Chatbase AI

Chatbase AI 是一個面向企業的 AI 代理平台，專注於以可控方式建置、測試與部署智慧客服與營收助理。使用者可將企業資料導入並作為知識基礎，配合即時資料同步保持內容新鮮，讓代理以最新資訊回答客戶問題。除了純粹問答，系統還能為代理配置可執行的動作（Actions），如查詢訂單、建立工單或觸發內部流程，將對話延伸為真正的業務處理。平台提供 AI 模型比較與切換功能，協助在品質、成本與延遲之間取得平衡；遇到複雜或高風險情境，智慧升級可平順轉接至人工人員。透過進階報告與可觀測性，團隊能持續檢視解決率、流失點與機會。Chatbase AI 支援在多個對客觸點部署，涵蓋網站、應用與既有客服入口，建立從訓練、上線到優化的完整閉環。

Chatbase AI主要功能

• 以企業資料訓練代理：將內部文件、常見問題與業務知識導入成為回覆基礎，透過即時資料同步維持知識最新，降低過時資訊帶來的風險。
• 動作（Actions）配置：為代理設定可執行的操作並連接內部系統，例如查詢訂單狀態、建立工單、觸發工作流程或更新紀錄，讓對話直接驅動業務。
• AI 模型比較與切換：在不同大型語言模型間進行品質、成本與延遲的對比測試，選擇最適合場景的模型並可彈性切換。
• 智慧升級（Escalation）：當信心不足、涉及敏感議題或遇到複雜需求時，將對話平順轉接至人工處理或制定替代流程，確保體驗不中斷。
• 進階報告與可觀測性：提供對話表現、解決率、關鍵問題類型與流程瓶頸等洞察，協助持續迭代回覆品質與轉化路徑。
• 多觸點部署：將代理部署到面向客戶的接觸點（如網站或既有客服入口），以一致的體驗覆蓋多渠道。

Chatbase AI適用人群

Chatbase AI 適合希望以 AI 自動化客服與強化轉化的企業與團隊，包括客服與客戶成功團隊、成長與行銷團隊、售前支援、營運與產品團隊，以及為客戶交付對話體驗的代理商與服務商。典型場景涵蓋客服自助、訂單與帳務查詢、技術排錯、售前諮詢與線索資格判定等，能在降低工單與回覆時間的同時，捕捉更多銷售機會。

Chatbase AI使用步驟

1. 註冊並建立專案，明確定義代理的目標與服務範圍。
2. 導入企業資料或連接資料來源，啟用即時資料同步以保持內容更新。
3. 設定代理的回覆風格、合規邊界與關鍵詞/意圖規則。
4. 配置動作（Actions）：連接 API 或 Webhook，設定參數、權限與錯誤回退。
5. 選擇並比較模型，在品質、成本與延遲間取得平衡後確定預設模型。
6. 於測試環境試跑對話與動作，校正回覆、提示與防護規則。
7. 設定智慧升級策略，包含人工轉接條件與工單建立流程。
8. 部署至對客觸點（如網站或既有客服入口），並開啟記錄與分析。
9. 持續透過報告洞察迭代資料、動作與提示，提升解決率與轉化。

Chatbase AI行業案例

在 SaaS 業，團隊以公司知識庫訓練代理處理安裝與授權問題，僅將複雜情況升級至人工，顯著降低工單量。在電商場景，代理結合動作查詢庫存與物流、回覆退換貨規則，並於適當時機推薦商品以提升轉化。在 B2B 服務中，代理接待網站訪客、判定潛在客戶意向，安排演示或將合格線索流轉至後續流程。教育與培訓機構則用於課程諮詢、報名引導與常見問題處理，於需要個別建議時再交由顧問接手。

Chatbase AI收費模式

Chatbase AI 提供多層級方案，通常依功能與使用量（如代理數、對話量、動作能力與報告深度）分級，並提供企業版以滿足進階需求。實際價格、計費週期與是否提供免費試用，請以官方公布為準。

Chatbase AI優點和缺點

Chatbase AI熱門問題

• 問題 1: 如何將企業資料用於訓練 Chatbase AI？

  可將內部文件與知識內容導入為代理的知識基礎，並啟用即時資料同步，確保回覆基於最新資訊。

• 問題 2: 什麼是動作（Actions），能解決哪些需求？

  動作是代理可執行的具體操作，可連接內部系統以進行查詢或更新，如查訂單、建立工單或觸發流程，讓對話直接推動業務處理。

• 問題 3: 模型比較有何用途？

  透過對比多個模型的品質、成本與延遲，選出最適合的方案；並可依需要切換模型，平衡體驗與費用。

• 問題 4: 智慧升級如何運作？

  可設定轉接條件（如信心不足或敏感需求），讓對話在關鍵時刻交由人工處理，維持服務一致性與安全性。

• 問題 5: 要如何部署並衡量成效？

  將代理部署到網站、應用或既有客服入口，並透過進階報告追蹤解決率、對話流程與轉化路徑，以資料驅動優化。