Chatbase

Qu’est-ce que Chatbase AI

Chatbase AI est une plateforme complète pour créer, entraîner et déployer des agents d’intelligence artificielle pour les entreprises. Elle permet d’alimenter un agent avec les données de votre organisation, de définir les actions qu’il peut réaliser, puis de le mettre à disposition de vos clients pour automatiser le support et stimuler le chiffre d’affaires. Grâce à la synchronisation des données en temps réel, à la comparaison de modèles, à l’escalade intelligente et au reporting avancé, Chatbase AI aide à fournir des réponses fiables et mesurables à grande échelle.

Fonctionnalités principales de Chatbase AI

• Entraînement sur données d’entreprise : importez vos contenus (FAQ, documentation, bases de connaissances) pour former un agent conversationnel précis et contextualisé.
• Synchronisation en temps réel : gardez l’agent à jour automatiquement lorsque vos sources évoluent.
• Configuration d’actions : définissez ce que l’agent peut faire (déclencher une tâche, récupérer une information, initier un processus) pour passer de la réponse à l’exécution.
• Comparaison de modèles d’IA : testez et évaluez plusieurs modèles afin d’optimiser la qualité des réponses et les coûts.
• Escalade intelligente : transférez les cas complexes vers un humain avec le bon contexte pour une prise en charge efficace.
• Reporting avancé : suivez la performance (taux de résolution, satisfaction, sujets récurrents) pour améliorer en continu votre agent.

À qui s’adresse Chatbase AI

Chatbase AI convient aux équipes de support client et de succès client, aux directions e-commerce et SaaS, ainsi qu’aux PME et ETI qui souhaitent automatiser une partie de leurs échanges avec les clients. Les responsables produit, opérations et ventes y trouveront un levier pour réduire les temps de réponse, standardiser la qualité et identifier des opportunités de revenus additionnels.

Comment utiliser Chatbase AI

1. Rassemblez vos sources (FAQ, guides, articles, fiches produits) et connectez-les à la plateforme.
2. Entraînez l’agent sur vos données et définissez son ton, ses règles et ses limites.
3. Configurez les actions que l’agent est autorisé à exécuter.
4. Comparez plusieurs modèles d’IA pour choisir l’équilibre qualité/coût adapté.
5. Testez les scénarios clés, mettez en place l’escalade intelligente et déployez l’agent sur vos points de contact numériques.
6. Surveillez le reporting avancé et itérez sur les données et les réglages.

Cas d’utilisation de Chatbase AI

Automatisation du support 24/7 pour répondre aux questions fréquentes, assistance à l’achat sur un site e-commerce pour guider le choix produit, qualification de leads et collecte d’informations préalables pour les équipes commerciales, accompagnement des utilisateurs d’un logiciel SaaS (onboarding, résolution de problèmes courants), gestion des retours et suivi de commandes via des actions configurées, analyse des sujets récurrents grâce aux rapports pour améliorer la base de connaissances.

Tarification de Chatbase AI

Les informations détaillées de tarification ne sont pas précisées ici. Pour connaître les plans disponibles, les limites d’usage et la présence éventuelle d’une période d’essai ou d’une offre gratuite, veuillez consulter les informations officielles du fournisseur.

Avantages et inconvénients de Chatbase AI

Questions fréquentes sur Chatbase AI

• Chatbase AI peut-il utiliser nos données internes de manière sécurisée ?

  L’agent est entraîné sur vos propres sources. La gouvernance des accès et des contenus doit être définie côté entreprise pour garantir la confidentialité.

• Peut-on limiter les actions que l’agent est autorisé à exécuter ?

  Oui, la configuration d’actions permet de définir précisément les opérations autorisées et leurs conditions.

• Comment améliorer la qualité des réponses ?

  Affinez les données d’entraînement, comparez les modèles disponibles, analysez le reporting et ajustez les règles de conversation et d’escalade.

• Est-il possible de tester avant un déploiement complet ?

  Il est recommandé de réaliser un pilote sur un périmètre restreint, puis d’étendre progressivement le déploiement en fonction des résultats mesurés.