SleekFlow

SleekFlow AI란 무엇인가

SleekFlow AI는 옴니채널 대화형 AI 플랫폼으로, 기업이 고객 상호작용을 자동화하고 개인화된 메시징 경험을 설계하도록 돕습니다. 여러 메시징 채널의 대화를 하나의 수신함으로 중앙화하고, 고객 데이터 기반의 AI 개인화 워크플로를 통해 상황과 의도에 맞춘 응답을 제공합니다. 조건 기반 라우팅, 이벤트 트리거, 반복 메시지 자동화, 세그먼트별 캠페인을 손쉽게 구성해 리드 생성과 전환을 촉진합니다. 문의가 발생하면 즉시 상담사와 연결해 매출 기회를 놓치지 않게 하고, 24시간 자동 응대로 고객 만족도를 높입니다. 결과적으로 팀의 운영 효율을 높이고, 마케팅·세일즈·고객지원 전 과정에서 일관된 대화 경험을 구축하는 것이 SleekFlow AI의 핵심 가치입니다.

SleekFlow AI 주요 기능

• 옴니채널 대화 허브: 여러 메시징 채널의 대화를 한곳에서 통합 관리하여 고객 맥락을 끊김 없이 파악합니다.
• AI 개인화 워크플로: 고객 속성과 행동 신호를 기반으로 맞춤 응답, 타이밍, 라우팅을 자동 결정합니다.
• 메시징 자동화: 캠페인, 리마인더, 공지, FAQ 안내 등 반복 메시지를 규칙 기반으로 자동 발송합니다.
• 고객 데이터 중앙화: 프로필, 태그, 대화 이력을 한 곳에 모아 팀 간 협업과 세그먼트 타깃팅을 지원합니다.
• 즉시 상담사 연결: 복잡한 문의는 자동응답에서 상담사로 원활히 핸드오프해 전환 손실을 줄입니다.
• 24시간 지원 운영: 근무 외 시간에도 일관된 응대로 만족도를 높이고 응답 지연을 완화합니다.

SleekFlow AI 적합한 사용자

다수의 메시징 채널을 운영하는 전자상거래·D2C 브랜드, 리드 유입과 전환 관리가 중요한 마케팅·세일즈 팀, 신속한 문의 대응이 필요한 고객지원 센터, 그리고 고객 데이터를 기반으로 개인화 커뮤니케이션을 확장하려는 스타트업부터 엔터프라이즈까지 폭넓은 조직에 적합합니다.

SleekFlow AI 사용 단계

1. 계정을 생성하고 팀원 초대 및 권한을 설정합니다.
2. 사용 중인 메시징 채널을 연결해 대화를 통합 수신함으로 중앙화합니다.
3. 고객 프로필, 태그, 세그먼트를 정의하고 보유 데이터를 가져옵니다.
4. 트리거·조건·응답으로 구성된 AI 개인화 워크플로를 설계합니다.
5. 자동화 규칙(라우팅, 알림, 예약 발송 등)을 설정해 운영 흐름을 최적화합니다.
6. 복잡한 이슈에 대비해 에이전트 핸드오프와 우선순위 큐를 구성합니다.
7. 테스트 후 배포하고, 대화 품질과 전환 지표를 모니터링해 지속적으로 개선합니다.

SleekFlow AI 산업 사례

전자상거래에서는 장바구니 이탈 고객에게 개인화 쿠폰과 안내를 자동 발송하고, 구매 의도 신호가 감지되면 즉시 상담사로 연결해 결제를 유도합니다. 오프라인 리테일과 O2O 서비스는 방문 예약·재방문 리마인더를 자동화해 재구매율을 높입니다. 금융·보험은 반복 문의와 서류 안내를 메시지로 처리하고 필요한 경우 상담사로 전환합니다. 교육 분야는 입학 상담 리드 분류와 일정 예약을 자동화해 응대 속도를 개선합니다. 고객센터는 24시간 1차 응대로 대기 시간을 줄입니다.

SleekFlow AI 장점과 단점

SleekFlow AI 자주 묻는 질문

• 여러 메시징 채널을 한 계정에서 관리할 수 있나요?

  가능합니다. 옴니채널 수신함을 통해 채널별 대화를 중앙화하고 하나의 흐름에서 응대할 수 있습니다.

• AI 개인화는 어떻게 동작하나요?

  고객 프로필, 과거 대화, 행동 신호를 바탕으로 조건과 트리거를 정의해 메시지 내용·타이밍·라우팅을 자동 조정합니다.

• 자동화에서 상담사로는 어떻게 전환되나요?

  사전 정의한 규칙이나 의도 감지에 따라 자동응답이 상담사에게 핸드오프되며, 대화 맥락은 유지됩니다.

• 24시간 운영이 가능한가요?

  자동화 시나리오를 구성하면 야간·주말에도 1차 응대가 가능하며, 복잡한 이슈는 업무 시간에 상담사에게 전달됩니다.

• 기존 고객 데이터와 함께 사용할 수 있나요?

  고객 데이터를 중앙화해 활용할 수 있으며, 구체적인 통합 방법은 사용 중인 시스템과 정책에 따라 달라질 수 있습니다.