Callbell

Callbell AI là gì?

Callbell AI là nền tảng quản lý hỗ trợ khách hàng đa kênh dành cho WhatsApp và các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, Instagram Direct và Telegram. Công cụ giúp doanh nghiệp tập trung mọi hội thoại vào một hộp thư chung nhiều nhân sự, từ đó phân bổ cuộc chat, theo dõi trạng thái và phản hồi nhanh hơn. Callbell AI tích hợp chatbot, tự động hóa, gửi broadcast, API kết nối với hệ thống hiện có và web chat widget để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Giá trị cốt lõi của Callbell AI là tối ưu quy trình chăm sóc – bán hàng qua kênh nhắn tin, rút ngắn thời gian phản hồi, tăng mức độ hài lòng và duy trì tương tác liền mạch trên các nền tảng người dùng ưa thích.

Các tính năng chính của Callbell AI

• Hộp thư đa kênh: Tập trung tin nhắn từ WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Telegram vào một giao diện thống nhất.
• Nhiều nhân sự – phân quyền: Giao việc, phân tuyến hội thoại tự động, vai trò và quyền truy cập rõ ràng.
• Chatbot và tự động hóa: Xây dựng kịch bản hỏi đáp, định tuyến theo từ khóa/khung giờ, trả lời nhanh ngoài giờ.
• Broadcast/Chiến dịch: Gửi thông điệp hàng loạt theo mẫu được duyệt, nuôi dưỡng khách hàng và tái kích hoạt tệp.
• API và tích hợp: Kết nối CRM, ERP, form, hệ thống nội bộ qua API, webhook hoặc công cụ tích hợp trung gian.
• Web chat widget: Gắn widget lên website để thu lead và chuyển tiếp về các kênh nhắn tin.
• Quản lý cuộc trò chuyện: Thẻ (tag), ghi chú nội bộ, câu trả lời mẫu, tìm kiếm và lọc linh hoạt.
• Báo cáo & theo dõi hiệu suất: Thống kê lưu lượng, thời gian phản hồi, hiệu quả chiến dịch và năng suất nhân sự.
• Mẫu tin nhắn: Lưu trữ template dùng cho phản hồi nhanh và broadcast tuân thủ chính sách nền tảng.
• Khả năng mở rộng: Hỗ trợ nhiều kênh và số lượng hội thoại lớn khi doanh nghiệp tăng trưởng.

Đối tượng phù hợp với Callbell AI

Callbell AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup, thương mại điện tử, bán lẻ, dịch vụ giao nhận, du lịch, giáo dục và các đội ngũ chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng qua chat. Công cụ cũng hữu ích cho agency quản lý nhiều nhãn hàng, các team cần đồng bộ trao đổi trên WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và muốn tăng tốc phản hồi, chuẩn hóa quy trình, theo dõi hiệu suất và triển khai chatbot để tự động hóa khâu lặp lại.

Cách sử dụng Callbell AI

1. Đăng ký tài khoản và thiết lập workspace cho doanh nghiệp.
2. Kết nối kênh: liên kết WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram theo hướng dẫn chính thức.
3. Mời thành viên, thiết lập vai trò, phân quyền và quy tắc phân tuyến hội thoại.
4. Tạo thẻ (tag), câu trả lời mẫu và danh mục liên hệ để chuẩn hóa phản hồi.
5. Xây dựng chatbot/luồng tự động cho hỏi đáp, điều hướng, thu thập thông tin.
6. Cấu hình giờ làm việc, tin nhắn tự động ngoài giờ và SLA phản hồi.
7. Thiết lập chiến dịch broadcast với mẫu tin nhắn được duyệt theo chính sách nền tảng.
8. Gắn web chat widget lên website để thu lead và đẩy về kênh nhắn tin.
9. Tích hợp CRM/ERP qua API hoặc webhook, theo dõi báo cáo để tối ưu quy trình.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Callbell AI

- Hỗ trợ đơn hàng TMĐT: tra cứu tình trạng, đổi trả, xác nhận thanh toán qua WhatsApp/Instagram. - Tư vấn bán hàng: sàng lọc lead, trả lời nhanh ưu đãi, đẩy khách sang nhân sự phù hợp. - Chăm sóc sau bán: nhắc lịch bảo trì, xin đánh giá, nuôi dưỡng khách cũ bằng chiến dịch broadcast. - Dịch vụ theo lịch: đặt hẹn, nhắc lịch tự động qua chatbot. - Thông báo vận chuyển: giao hàng, thất lạc, thay đổi lịch trình. - Thu lead từ website: widget hội thoại chuyển tiếp vào hộp thư đa kênh để tiếp tục chăm sóc.

Gói cước và mô hình giá của Callbell AI

Mô hình giá thường được tính theo số lượng người dùng (agent), kênh kết nối và tính năng (chatbot, broadcast, API). Chi phí nhắn tin và phê duyệt mẫu trên các nền tảng như WhatsApp có thể áp dụng theo chính sách riêng của từng nền tảng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn thanh toán theo tháng hoặc năm và liên hệ đội ngũ Callbell để nhận báo giá/đề xuất gói phù hợp nhu cầu sử dụng và quy mô.

Ưu điểm và nhược điểm của Callbell AI

Các câu hỏi thường gặp về Callbell AI

• Câu hỏi: Callbell AI hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct và Telegram, đồng thời có widget chat để thu lead từ website.

• Câu hỏi: Có thể dùng chatbot để tự động trả lời không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể xây dựng kịch bản chatbot để trả lời câu hỏi thường gặp, định tuyến và thu thập thông tin trước khi chuyển cho nhân sự.

• Câu hỏi: Callbell AI có hỗ trợ gửi broadcast?

  Trả lời: Có, hỗ trợ chiến dịch broadcast trên các kênh tương thích, cần sử dụng mẫu tin nhắn được duyệt và tuân thủ chính sách chống spam.

• Câu hỏi: Tích hợp CRM có khả thi không?

  Trả lời: Có. Callbell AI cung cấp API và webhook để đồng bộ dữ liệu với CRM/ERP hoặc các công cụ bên thứ ba.

• Câu hỏi: Tôi cần gì để kết nối WhatsApp?

  Trả lời: Bạn cần tài khoản WhatsApp doanh nghiệp hợp lệ và thực hiện kết nối theo hướng dẫn chính thức, bao gồm quản lý mẫu và chi phí tin nhắn theo quy định.

• Câu hỏi: Nền tảng có phù hợp với đội nhóm nhiều nhân sự?

  Trả lời: Có. Hộp thư chung nhiều agent, phân quyền và phân tuyến giúp cộng tác mượt mà, giảm trùng lặp và bỏ sót hội thoại.