Responso

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ツール紹介:

EC向けAIカスタマーサポート。SNS・マーケット統合、詳細レポートと自動化で多チャネル管理と迅速対応を実現。
登録日:

2025-10-21
ソーシャルメディアとメール:

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ツール情報

Responso AIとは？

Responso AIは、eコマース事業者のために設計されたAIカスタマーサポートプラットフォームです。ショップ内チャット、マーケットプレイス、ソーシャルメディアのメッセージなど、複数の接点から届く顧客の声を一つの受信トレイに集約し、問い合わせ対応を効率化します。AIが内容を理解して返信案を自動生成し、優先度や次のアクションを示唆するため、応答時間の短縮と品質の均一化を同時に実現。さらに、ルールベースの自動アクションにより、タグ付け、担当割り当て、ステータス更新といった反復作業を省力化できます。詳細な統計ダッシュボードでは、問い合わせ量やピーク時間、応答傾向が可視化され、運用改善とKPI管理に役立ちます。マルチチャネル運用をスムーズにスケールさせ、ブランドトーンを保ちながら顧客満足度を高めたい店舗・サポートチームに、実務に直結する価値を提供します。

Responso AIの主な機能

マルチチャネル一元管理：チャット、マーケットプレイス、SNSメッセージを単一の受信トレイで集約・整理。
AI支援の返信生成：問い合わせ内容に即した返信案の作成やトーン調整の提案で、回答作成を高速化。
自動アクション：条件に応じたタグ付け、担当割り当て、ステータス更新などを自動化し、手作業を削減。
詳細な統計・レポート：問い合わせ量、応答時間、解決傾向などを可視化し、ボトルネックの特定と改善に活用。
優先度管理と整理：フィルターやキューで重要案件を見落とさず、SLA志向の運用を支援。

Responso AIの対象ユーザー

Responso AIは、ショップサイトとマーケットプレイスを併用するEC事業者、SNS経由の問い合わせが多いD2Cブランド、繁忙期に問い合わせが急増する小売・卸売のサポートチームに適しています。複数チャネルからの問い合わせを一元化したい、応答時間を短縮したい、運用を自動化してスケールさせたい企業に特に有効です。注文状況・配送・返品・決済など、定型と非定型が混在する問い合わせを安定的に処理したいシーンで力を発揮します。

Responso AIの使い方

アカウントを作成し、ブランド名や営業時間など基本設定を行います。
ショップ内チャット、主要マーケットプレイス、SNSアカウントなどのチャネルを接続します。
受信トレイでメッセージを一元管理し、フィルターやキューで優先度を整理します。
AI返信支援を有効化し、提案された返信案を確認・編集して送信します。
自動アクションのルールを設定し、タグ付けや担当割り当て、ステータス更新を自動化します。
統計ダッシュボードで問い合わせ量や応答時間の推移を分析し、運用ルールを継続的に改善します。

Responso AIの業界での活用事例

EC店舗では、配送遅延や返品関連の問い合わせをチャネル横断で一元管理し、AIの返信案を下書きとして活用することで、繁忙期でも対応の抜け漏れを抑制します。マーケットプレイス出店者は、評価に影響しやすい注文変更・キャンセル要望を優先キューで即時対応。SNSを重視するD2Cブランドは、キャンペーン時の質問増に対し、自動アクションでタグ分類と担当割り当てを行い、迅速に返信。運用データの統計からピーク時間帯や問い合わせカテゴリを把握し、要員配置やFAQ整備に反映するなど、現場の改善に直結しています。

Responso AIの料金プラン

料金は、利用規模や接続チャネル数、ユーザー数などに応じて設計される場合があります。一般的に、段階的なプラン構成やトライアルの用意が検討しやすさにつながります。最新の料金や提供プランは、公式情報を参考にしてください。

Responso AIのメリットとデメリット

メリット：

マルチチャネルの問い合わせを一元管理し、対応漏れを防止。
AIの返信案により、応答スピードと回答の一貫性を両立。
ルールベースの自動アクションで、反復作業を削減して生産性を向上。
詳細な統計に基づく運用改善で、KPI管理と意思決定を支援。
問い合わせ量の増加にもスムーズにスケールしやすい運用基盤。

デメリット：

初期のチャネル接続やルール設計に、一定の準備時間が必要。
AIの返信案は人による最終確認が望ましく、完全自動化には慎重な運用設計が必要。
対応可能なチャネルや機能の範囲は、導入環境や設定に依存。
利用規模の拡大に伴い、コストが増加する可能性がある。
データ取り扱いと権限管理に配慮が求められる。

Responso AIに関するよくある質問

質問：どのチャネルの問い合わせを一元管理できますか？

ショップ内チャット、主要なマーケットプレイス、ソーシャルメディアのメッセージなど、複数チャネルをまとめて管理できます。
質問：AIは自動で返信まで行いますか？

AIは返信案の作成や補助を行い、人が確認・編集して送信する運用を基本にできます。自動アクションはタグ付けや割り当て、ステータス更新などに活用されます。
質問：導入の準備として何が必要ですか？

利用するチャネルのアカウント情報、営業時間や基本ポリシー、担当者体制などを用意し、接続とルール設計を進めるとスムーズです。
質問：運用効果はどのように測定できますか？

ダッシュボードで問い合わせ量、初回応答時間、解決までの所要時間などの指標を確認し、ピーク帯やカテゴリ別の傾向を分析して改善に活かせます。
質問：既存のワークフローと併用できますか？

チャネル接続と自動アクションのルールを設定することで、既存の運用に組み込みながら段階的に最適化できます。