Relevance AI

Relevance AIとは？

Relevance AIは、AI Workforceというコンセプトのもと、誰もが自律型のAIチーム（AIエージェント群）を構築し、業務プロセスをオートパイロット化できるプラットフォームです。カスタムAIエージェントを作成・管理・教育し、外部システムとAPI連携して現場のワークフローに組み込めます。さらに、タスクのスケジューリング、承認プロセスの設計、ナレッジの提供、メタデータの取得・活用、バージョン管理、コラボレーション、チャット埋め込みといった運用機能を一体化。これにより、エージェントの設計から公開・改善までを継続的に回しやすく、プロセスの自動化と品質管理を両立しやすい点が特長です。APIでのトリガー実行に対応するため既存の基幹系や業務ツールとも接続しやすく、社内オペレーションから顧客接点まで、幅広いシーンでAIを実装・拡張していける基盤として活用できます。

Relevance AIの主な機能

• カスタムAIエージェントの構築・管理・教育：役割やルールを定義し、データやナレッジを与えて期待どおりに振る舞うよう調整。
• API連携・トリガー実行：外部システムと統合し、イベントやスケジュール、API呼び出しでエージェントを起動。
• ワークフロー自動化：マルチステップのフローを設計し、分岐や条件処理を含めて業務プロセスを自動化。
• スケジューリング：定期実行や時間指定のタスク運用で、継続的な業務を自動化。
• 承認プロセス：必要な場面で人によるレビューや承認を挟み、ガバナンスと品質を確保。
• ナレッジ提供：社内規程や手順、ドキュメントなどを参照可能にし、エージェントの判断を支援。
• メタデータの捕捉・分析：実行結果や入力出力のメタデータを蓄積し、改善や可視化に活用。
• バージョン管理：エージェントやフローの変更履歴を管理し、安全にロールアウト・ロールバック。
• コラボレーション：チームでの共同編集・共有に対応し、運用や改善を組織的に推進。
• チャット埋め込み：Webやアプリに会話型インターフェースを組み込み、ユーザー対応や社内利用を拡張。

Relevance AIの対象ユーザー

Relevance AIは、業務の自動化や効率化を進めたいチームに適しています。具体的には、オペレーションやカスタマーサポート、マーケティング、セールス、バックオフィスの担当者、またはIT・データチームまで幅広く活用可能です。既存のシステムとAPIでつなぎ、プロセスをエージェント化したい企業、社内ナレッジを活かして標準化された業務遂行を目指す組織、チャット埋め込みで顧客接点を強化したいプロダクトチームなどに有効です。スケジューリングや承認フロー、バージョン管理が求められるシーンでも、ガバナンスとスピードを両立しやすい基盤として機能します。

Relevance AIの使い方

1. ワークスペースを用意し、基本設定を行います（チームメンバーの招待、権限設定など）。
2. エージェントの目的・役割・ルールを定義し、必要なナレッジやデータを与えて学習・調整します。
3. ワークフローを設計し、ステップや条件分岐、例外処理、承認ポイントを組み込みます。
4. 外部システムとのAPI連携を設定し、トリガー（イベント・スケジュール・API呼び出し）を構成します。
5. メタデータの取得項目を設定し、実行時の記録・可視化に備えます。
6. テスト実行で動作を検証し、出力品質や承認フローを確認しながらチューニングします。
7. 安定したら本番展開し、チャット埋め込みやAPI経由でユーザー・システムから利用できるようにします。
8. 運用後はメタデータを基に改善し、必要に応じてバージョン管理で安全に更新します。

Relevance AIの業界での活用事例

顧客対応では、Webサイトにチャットを埋め込み、問い合わせの一次回答やチケットの振り分けをエージェントが担当。人の承認を挟むことで重要な連絡やクレーム対応の品質を担保できます。マーケティングでは、リードの一次対応やキャンペーン運用の定期タスクをスケジュール実行し、結果メタデータを分析して改善を継続。バックオフィスでは、請求・発注・在庫関連のルーチンをワークフロー化し、APIで基幹システムと連携して処理を自動化します。プロダクト開発では、リリースノート作成や変更内容のバージョン管理をエージェントが支援し、チームのコラボレーションを促進。いずれも、承認プロセスとナレッジ提供を組み合わせることで、スピードと統制を両立した運用が可能です。

Relevance AIのメリットとデメリット

Relevance AIに関するよくある質問

• 質問：

  どのような業務を自動化できますか？

• 回答：

  問い合わせ対応、定期レポート作成、データ連携、バックオフィスのルーチン処理など、ルール化しやすいプロセスを中心に、ワークフロー化して自動実行できます。承認ポイントを設けることで、重要処理の品質も維持できます。

• 質問：

  外部システムとの連携は可能ですか？

• 回答：

  APIトリガーやWebhookなどを通じて既存システムと接続し、イベント起動やデータ受け渡しが可能です。これにより現行の業務基盤にエージェントを組み込めます。

• 質問：

  エージェントに知識を与える方法はありますか？

• 回答：

  ドキュメントや手順などのナレッジを提供し、参照させることで、期待する判断や出力に近づけられます。運用中のメタデータを元に継続的に調整することも有効です。

• 質問：

  運用時の変更管理はどのように行いますか？

• 回答：

  バージョン管理機能でエージェントやワークフローの変更履歴を保持し、段階的なロールアウトやロールバックを安全に実施できます。

• 質問：

  チャット機能の提供形態は？

• 回答：

  チャット埋め込みに対応しており、Webやアプリに会話型のインターフェースを組み込んで、顧客対応や社内利用の窓口として運用できます。