Helpjuice

Helpjuice AIとは

Helpjuice AIは、企業のナレッジベースを構築・運用するためのクラウド型プラットフォームです。散在するマニュアル、FAQ、製品ドキュメント、手順書を一元化し、高速かつ関連性の高い検索とAI支援により、利用者が最短で答えに到達できる環境を提供します。直感的でクリーンなエディタにより誰でも整った記事を作成・更新でき、多言語対応でグローバルチームや海外顧客にも展開可能。さらに、検索クエリや閲覧傾向を可視化するスマートインサイトが、コンテンツのギャップ発見や継続的な改善を後押しします。アクセス権限や公開設定により、社内限定情報と外部向けヘルプセンターを柔軟に切り分けられる点も安心です。サポート業務のスケール、オンボーディングの迅速化、部門横断の情報共有を同時に実現し、問い合わせ削減と自己解決率の向上に貢献します。

Helpjuice AIの主な機能

• AI支援：コンテンツ作成や整理、検索体験をAIが補助し、回答到達までの時間を短縮。
• 高精度検索：意図に沿った検索結果を返しやすい設計で、FAQや手順の素早い発見を支援。
• クリーンなエディタ：誰でも使いやすい編集環境で、ナレッジ記事の作成・更新・整形が容易。
• 多言語対応：複数言語のコンテンツ管理に対応し、地域や市場ごとの情報提供を効率化。
• スマートインサイト：検索クエリ・閲覧データを分析し、足りない記事や改善ポイントを特定。
• 公開・権限管理：社内限定、特定グループ、外部公開など柔軟なアクセス制御が可能。

Helpjuice AIの対象ユーザー

カスタマーサポート/ヘルプデスク、カスタマーサクセス、プロダクト/ドキュメント担当、オペレーション、人事・教育（オンボーディング/トレーニング）、IT/社内サポートなど、知識共有と自己解決促進が求められるチームに適しています。FAQ・ヘルプセンターの整備、社内手順の標準化、製品アップデート情報の周知などのシーンで効果を発揮します。

Helpjuice AIの使い方・基本手順

1. アカウントを作成し、ナレッジベースの名称・公開方針・権限ルールを初期設定します。
2. カテゴリ/タグ構造を設計し、ユーザーが辿りやすい情報設計（情報アーキテクチャ）を決めます。
3. 既存のFAQや手順書を取り込み、重複を整理しながらコンテンツを編成します。
4. エディタで記事を作成・更新し、見出しや用語を統一して読みやすさを担保します。
5. 検索設定やAI支援を有効化し、キーワード/同義語の最適化で発見性を高めます。
6. 公開範囲とアクセス権限を設定し、社内限定と外部公開を切り分けます。
7. ヘルプセンターへの導線（サイト内メニューやアプリ内入口）を設置して公開します。
8. スマートインサイトで検索クエリ・未解決テーマを分析し、継続的に改善します。

Helpjuice AIの業界での活用事例

ソフトウェア/SaaS企業がセルフサポート用ヘルプセンターを構築し、チケット数を削減。製造業では現場の標準作業手順を多言語で共有し、品質と安全性を向上。医療・ヘルスケアでは院内マニュアルや研修教材を集約し、スタッフ教育を効率化。BPO/コールセンターではオペレーターが検索で即時に回答へ到達し、平均対応時間を短縮。人事・総務では入社手続きや社内規程を一元化し、オンボーディングを加速するなど、幅広い業界で活用されています。

Helpjuice AIの料金プラン

料金は一般的に機能や利用規模に応じたプラン制で提供されます。ナレッジベース運用に必要な基本機能に加え、分析や多言語対応、AI支援などの範囲がプランにより異なる場合があります。最新の価格や無料トライアルの有無、AI機能の提供範囲については、公式情報での確認を推奨します。

Helpjuice AIのメリットとデメリット

Helpjuice AIのよくある質問

• 質問1: AIはどのように検索体験を改善しますか？

  ユーザーの意図に近い結果を提示しやすくし、関連コンテンツの発見や回答までの時間短縮に寄与します。

• 質問2: 社内向けと外部公開を分けられますか？

  公開設定と権限管理により、社内限定記事と外部向けヘルプセンターを分離して運用できます。

• 質問3: 多言語コンテンツの運用は可能ですか？

  多言語対応により、言語別に記事を用意して地域や市場ごとに最適化した情報提供が可能です。

• 質問4: 導入後の改善はどのように進めますか？

  スマートインサイトで検索クエリや閲覧傾向を分析し、足りない記事の追加や構成の見直しを定期的に行います。