Richpanel

Qu’est-ce que Richpanel AI

Richpanel AI est une plateforme de service client alimentée par l’intelligence artificielle, pensée pour les entreprises d’e‑commerce. Elle centralise e‑mails, chat et messages des réseaux sociaux dans un tableau de bord unique, automatise les demandes répétitives et met à disposition un portail client en libre‑service. Avec ses intégrations aux principaux outils e‑commerce, elle vise à réduire les coûts de support, à accroître la productivité des agents et à améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation client.

Fonctionnalités principales de Richpanel AI

• Centralisation omnicanale : unifie e‑mails, chat et réseaux sociaux pour une vue complète du client et de l’historique des échanges.
• Automatisation IA : réponses aux questions récurrentes, suggestions de réponses et classification automatique des tickets.
• Portail en libre‑service : FAQ dynamiques, suivi de commande, retours et annulations sans solliciter un agent.
• Routage et priorisation : distribution intelligente vers l’agent ou l’équipe la plus adaptée selon le contexte.
• Modèles et macros : bibliothèques de réponses standardisées pour accélérer la résolution tout en restant cohérent.
• Analyses et rapports : indicateurs clés (SLA, temps de première réponse, CSAT) pour piloter la performance.
• Intégrations e‑commerce : connexion aux principaux outils de boutique en ligne et logistique pour accéder aux données de commande.
• Collaboration d’équipe : notes internes, mentions et assignations pour fluidifier le travail des agents.

À qui s’adresse Richpanel AI

Idéal pour les marques et détaillants en ligne, boutiques D2C, commerces multicanaux et équipes de support e‑commerce. Convient aux responsables service client cherchant à standardiser leurs processus, aux équipes en croissance confrontées à des volumes élevés et aux structures qui veulent offrir un libre‑service performant tout en maîtrisant les coûts.

Comment utiliser Richpanel AI

1. Créer un compte et connecter la boutique en ligne ainsi que les canaux (e‑mail, chat, réseaux sociaux).
2. Importer ou configurer la base de connaissances et les réponses types.
3. Activer les automatisations IA : classification, suggestions, réponses aux questions fréquentes.
4. Mettre en place le portail client en libre‑service (suivi, retours, FAQ).
5. Définir les règles de routage, les priorités et les horaires de service.
6. Former l’équipe aux bonnes pratiques et aux macros.
7. Suivre les rapports (SLA, CSAT, temps de résolution) et optimiser régulièrement les flux.

Cas d’utilisation de Richpanel AI

Support des commandes et de l’expédition (statut, retards, modifications), gestion des retours et remboursements, assistance pré‑achat (tailles, stocks, délais), traitement des pics saisonniers sans augmenter l’effectif, priorisation des clients VIP, réduction du temps de première réponse via des modèles et l’automatisation, et création d’un centre d’aide en libre‑service pour décharger les agents des demandes répétitives.

Avantages et inconvénients de Richpanel AI

Questions fréquentes sur Richpanel AI

• Comment l’IA améliore‑t‑elle le service client ?

  Elle automatise les questions répétitives, suggère des réponses pertinentes aux agents et aide à classer et prioriser les tickets, ce qui accélère la résolution.

• Le portail en libre‑service remplace‑t‑il les agents ?

  Non. Il prend en charge les demandes simples (suivi, retours, FAQ) et laisse les agents se concentrer sur les cas à forte valeur ajoutée.

• Quelles données sont visibles dans le tableau de bord ?

  Les conversations multicanales, l’historique client et, selon les intégrations, des informations de commande pour contextualiser les réponses.

• Est‑il possible d’adapter les flux à mes processus ?

  Oui, via des règles de routage, des macros, une base de connaissances personnalisée et des paramètres d’automatisation.